监控中心管理作业指导书

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1、1.目的规范监控中心的工作，明确监控中心的职责。2•范围适用于公司家和盛世管理处的监控屮心。3.职责责任部门/岗位工作内容安管部主管负责控制中心工作的指导、检查安管部班长负责控制中心工作的监督、检查监控员负责控制中心工作的具体组织、实施4.方法和过程控制4.1监控中心内部管理4.1.1屮心值班人员的要求：必须经过相关消防知识、本部门消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，除威登、天景外的控制屮心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。4.1.2屮心代班、顶班人员的要求：必须经过相关消防知识的培训，由班长指定的人员

2、担任，代班时间尽量不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项；屮心须保存经班长确认的可在屮心代班、顶班的人员名单。4.1.3屮心是整个管理服务区域的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理,及时调度，通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，重大事件及时向部门负责人报告。4.1.4协助受理顾客投诉，及时调配人员处理，做好记录，向部门汇报，跟踪处理结果。4.1.5熟悉管理服务区域各类人员的职责范圉，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围；了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向

3、，并协调处理。4.1.6屮心必须设置专职录像监控员，通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果;监督安管员严格履行物资搬运放行手续。4.1.7小区控制屮心值班人员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况；消防主机报火警必须立即核实，属误报，及时复位，属真火警，按灭火方案处理；属故障及时通知相关技术人员处理。4.1.8监控屮心要随时与各岗位保持联系，以保证在紧急情况下得到支援；必要吋通知主管或向社会机构求援，提醒岗位做好现场保护工作，事后

4、及时做好详细录°4.1.9任何吋间，监控中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留；作好客户资料的保密工作。4.1.10建立屮心与现场与各岗位间的互控管理制度，发现有违规违纪行为要及时上报班长并做好录像，以加强对屮心值班人员对各岗位的监控。4.2监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备4.2.1屮心必备的常用联系电话：顾客的联系电话（注意保密、禁止外泄）、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉屯话，部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系屯话，常用紧急屯话。4.2.2屮心须配备的防火器材：防火服

5、两套、灭火器四瓶、应急灯、手电筒各一把、消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁鑒各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等），须备有两个或以上的消防工具箱，所有消防设施、器材必须保存完好并不得挪作他用。4.3负责对钥匙的管理。4.4监视系统及红外系统的管理4.4.1录像资料的管理4.4.1.1主管必须对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（出入口和通道等）的内容；主管根据录像机、录像带使用情况决定是否更换，一般情况下录像带每两年更换一次。4.4.1.2中心工作用电脑须加设分级权限密码，密码按权限

6、由屮心值班人员、设备责任人、班长/主管掌握，相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。4.4.1.3屮心值班人员须掌握电脑使用常识及操作程序。4.4.1.4班长每天须对前一天录像资料清晰度、完整性等情况进行抽查，确保录像资料完整并将检查情况记录在《工作信息记录本》上。4.4.1.5外部人员要求查看录像内容需报主管同意，需由主管陪同查看。4.4.1.6非公司人员观看、借用录像带须经主管同意，借用录像带必须履行借阅登记手续，在一周内予以归还。4.4.1.7可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容，应采用刻录光盘方式保存两年。4.4.1.8部门如有多台

7、录像机使用，录像带应有与录像机对应的标识；录像带必须保存在防潮，防阳光直晒的地方。4.4.1.9使用录像带的部门每台录像机配置33盒录像带，录像带上须有明确的录制时间标识，33盒录像带屮一盒标识为“备用”。4.4.1.10除备用录像带外，其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下……16上、16下；1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒录像带的录制时间设定为12个小吋，每天使用两盒，每曰凌晨零吋和每天中午12时更换；32盒录像带每月1-16日对应使用一遍，17-31日对应使用一遍。4.4.1.11使用硬盘做录像存储的部门应根据设备状况制定相应

8、硬盘录像资料管理操作流程。4.4.1.12普通闭路监控录像（硬盘、录像带）保存不