管理艺术与管理能力提升(三)

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1、管理艺术与管理能力提升（三）三、管理是帮助人的艺术1.管理者的角色管理者是教练而不是老板。老板可以发号施令，而教练却不同，因为衡量一个教练的水平高低不是看他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。一件事情，管理者自己做的话，可能1小时就能做完；教别人做的话，却要花3个小时，但是作为管理者，我们别无选择，必须花时间去教别人；因为只有教会了别人，管理者才是称职的教练。管理者是“造钟”而不是“报时”报时：如果我问你现在儿点了，大多数人都会看看表告诉我一个时间，这就叫报时。造钟：如果冇人问你儿点了，你可以告诉他，要想知道儿点了，冇儿

2、个办法：（1）去买一块手表或者买一个挂钟自己看；（2）自制一个沙漏或者去网上查一下；（3）根据天空中太阳的位置推测吋间等等。救火队员？管理者解决一个部下的问题很容易，如果冇I•个部下怎么办？如果每个部下都冇问题的话,上司就成了救火队员。希望我们都不要当“救火队员”！衡量一个管理者冇没冇木事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。公司请任何一个员工來，绝不是为了让他天犬坐在那儿等着上司布置工作，也不是上级说怎么办就怎么办。否则，企业培养出来的是一批只有躯体没有脑袋、没有主动性和积

3、极性、不会思考的“机器人”。2.关于教练式管理传统式教练式“告诉”与指教询问，提要求和倾听通过做决策来控制他人帮助他人做决定惩罚作为让人服从的有效方式鼓励忠诚，激发创造力指出错误鼓励学习要解决问题和做决定帮助他人解决问题和做决定分配责任犁•造责任感设定要遵从的程序和步骤建立前景引导告诉我，我怎样才能帮助你？美国通用电气（GeneralElectric）是一家多元化科技、媒体和金融服务公司，从军火、飞机发动机、发电设备、安防技术，商务和金融、媒体，客户遍及100多个国家，拥冇30多万员工，2012年销售收入为1476亿美元。G

4、E公司是一个极人扁平化组织，个人被赋了较人的灵活和权利，在GE公司少有请示汇报,上下级的关系是协助的关系，老板只是个激励者、资源配置者，而不是动作指导者。在GE公司，经理挂在嘴边上的一句话就是：告诉我，我怎样才能帮助你？1.管理是区别对待艺术（1）世界上没有完全相同的两片树叶，更没有完全一样的人，也没有完全一样的事。（2）一视同仁是最好的态度，却可能是最无效的方法。（3）管理艺术就是一在不同的情境F，对不同的人，采取不同的对策。2.管人&管事（1）琐事缠身，难以口拔？（2）你支配工作，还是工作支配你？（3）许多工作來不及做，

5、而早该做的工作总是到临头才应付？（4）是否必须时常加班才能应付日常应该做的工作？（5）是否感到抽不出吋间打同仁谈谈？初级管理者以管事为主，管人为辅；级别越高，管人的比重就越人。想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在做事，有多少时间在管人？所谓做事就是自己干活，而管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。把你每天做的工作分三类：（1）必须你做（2）可以你做也可以别人做（3）完全可以别人做四、管理是沟通艺术1.没有沟通就没有管理沟通是人们在互动过程屮通过某种途径或方式将一定的

6、信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通，是管理的木质，是柔性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。没有良好的沟通就没有良好的工作结果，沟通是管理者最关键的工作能力。关于管理沟通的三个50%（1）管理屮50%的问题是因为沟通不够造成的；（2）50%的管理问题是需要通过沟通去解决的;(3)管理者50%的时间应该用于沟通。2.有效沟通的三个基本原则(1)站在对方立场上(2)主动性(3)时效性1.层级不同关注点不同层级关注点高层体制机制、品牌信誉、市场份额、持续发展屮层制度规则、完成任务、地位认同、待遇增

7、加基层技术方法、坏境舒适、工作稳定、收入保证韦尔奇无处不在这位掌管着上千亿美元资产的CEO,却能够与分布在50多个国家的十儿万名员工进行直接而对面的沟通。GE公司的员工能够与韦尔奇进行没有任何阻隔的交流。GE公司的员工会随时收到公司的电了邮件，每位员工曾为收到韦尔奇签名的便条而惊喜，但后来乂会感到很自然。因为，韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。2.沟通漏斗说明:u=1645020679,2492583900&fm=23&gp=03.沟通的公式沟通秘诀：引起对方关注和取得对方的信任。除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味

8、。不论如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。说话时眼睹不看着对方，无界于口言口语。人们通常关心的是“白己”、“本身”的事情。考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。沟通的方式往往比沟通的内容更为重要！辽宁省第十届人代会说明：6092007124544中央八项规定：改进工作作风、密切联系群众。