管理学期终考

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1、一、名词解释：（六选四）决策：选择决定行动日标和行动方案的活动。决策是一种白觉的有目标的活动。是为了解决某个问题，为达到一定目标而采取的决断行为。决策是一个过程。领导：定义为一种影响力,是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现组织冃标而努力的过程。激励-为了特定冃的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。沟通：人们之间传递信息、指令、情感或观念的过程。发出信息的人、群体、组织叫信息的发送者，接受信息的人、群体、组织叫作信息的接受者。控制：按照既定的H标和标准,对组织活动进行监督、测量，及时发现起偏差并分析原因，采取相应有效的措施使组

2、织活动符合既定要求的过程。企业文化：在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在长期的社会实践屮所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本金业特色的价值观念、共同思想、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。二、简答题（八选五）管理学特点：管理学是一门（综合性、具有艺术性、不精确、应用性）的学科。1.管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性的学科。涉及：哲学、心理学、社会学、伦理学。2.影响管理效果的因素很多，并且这些因素是不确定的。如国家的政策、法规，人的心理等。3.管理者必须要在掌握悖理知识的基础上，通过实践和应川，

3、培养灵活运用管理知识的技能。正确决策应遵守哪些原则？企业利润最人化原则（基木原则）；系统性原则（企业是一个系统，其屮各个环节紧紧相连）；科学性原则（采用科学的决策方法，建立科学的决策控制系统）；可行性原则（对每个方案进行可行性分析，保证决策方案行Z有效）；对比优化原则（科学决策必须遵循的原则）；民主性原则（充分发挥职工和“智囊”在决策过程中的作用）；创新性原则（既要有技术、经济分析能力、又要有创新观念，敢于不断探索，勇于开拓和创新）领导有什么管理作用？指挥作用（帮助组织成员最大限度地实现组织目标）；激励作用（关心、爱扒尊重员工，激发和鼓励员工的工作斗志和热情

4、，充分发掘员工的潜力）；协调作用（协调各方面的关系和作用）；沟通作用（在信息传递方面发挥重要作用，是信息的传递者、监听者、发言者和谈判者）激励应遵循的原则H标结合原则（将组织冃标和个人冃标结合好，使组织冃标包含鮫多的个人H标）；按需激励原则（员丄的需要存在着个体差界性和动态性）；公平公正原则（存在个人比较的相对值）；应全而调动员工的积极性（激励应当针对全体员工）;要考虑员工的应激程度（采取激励扭施，应考虑员工各自情况，分别对待）；应注意降低激励成木（成木产生效益）。有效沟通的作用可以提高管理效能；了解员工的情况；使员工参与管理，激励员工的工作积极性和无私奉献

5、楮神；有助于领导与下属Z间、同事Z间、组织内部人员Z间、组织内部人员与组织外部人员Z间的相互沟通和相互理解；有助于员工理解改变模式的重要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通的原则准确原则（信息发送者需要具备一定的沟通能力，并熟悉传送对象）：时效原则（沟通双方要再在尽可能短的时间里进行沟通，并使信息发生效川）；效率原则（捉高信息接受的效率）；效益原则（提高沟通的效益，加强企业管理，才能增强企业的核心竞争力）管理中，控制的作用贯彻计划意图（必需建筑控制的作用來保证计划的实现）；修正计划不足（修正不切合实际的计划，以减少损失）；建立正常秩序

6、（按照计划规定的行为准则和组织规定的制度进行考核、评价，采取相应的管理措施）企业文化具有那些功能导向功能（规定了企业的目标，明确了金业的宗旨）；凝聚功能（增强员工的凝聚力，加强员工之间的感情联系，使员工在受到尊重的同时加强与企业的感情，产纶与企业同命运、共患难的坚强意志）；激励功能（激发员工的工作热情、积极性、主动性和创造性）；约束功能（企业文化包含了金业的各种行为规范，对金业员工的行为具冇规范和约束的作用）；辐射功能（通过每个成员的作用，影响到社区或其所有的交往对象）；塑造企业形象的功能（外在形象和无形资产）三、选择题组织结构：管理层次与管理幅度的关系:管

7、理人员的分类：纵而（高级、中级和第一线）横而（市场、财务、牛产、人事、行政、其他方而的）管理人员激励理论:（需要层次、双因素、成就需要、期望、公平、强化）理论挫折防卫机制分类:（建设性、替代性、掩饰性、逃避性、攻击性）防卫机制沟通方式:（口头、书面、非语言、电子媒介）沟通方式控制的分类:控制活动的性质：（预防性、更止性）控制控制点的位置：（预先、过程、事后）控制控制来源：（正式组织、群体、口我）控制信息的性质：（反馈、询馈）控制采用的手段：（直接、间接）控制影响有效沟通的障碍:（文化、社会、心理、物理）因素领导方式：决策的分类：决策问题的重耍程度和长短（战略

8、性、管理性、业务性）决策决策者在企业中的地位（高层、