管理培训与指导效果评估指标研究综述和指标体系的构建

《管理培训与指导效果评估指标研究综述和指标体系的构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、管理培训效果评估指标研究综述和指标ft系舸构建摘要:文童采用文献编述和专家诉谈的方法卫山东省企业为研究对象，尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培洲效果评估指标体系,解决目前缺乏实用、有效的管理培洲效果评估指标休系或指标休系不全面的现状。关鍵词:管理培训效果评估关理指标在人力资湄开发领域，最热门的话题，也是最难解决的冋题就是培训效果评估。关于“培训效果评估'啲概念,雷蒙德A诺伊教授汰为，就是指“收集培训成果以画量培训是否有效的过程二而英国的管理服务委员会（MSC）将其定义为“用来判斷培训是否迭到既定

2、目标的过程"。培训是一个由培洲需求分林、培Dili殳计、培DII实施和培DII效果评估组成的系貌，如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话，培洲效果评估却远远落后于培训的啣步。长期以来，企业对管理人员进行培1JII后没有对培训效果进行评估，大大降低了培训效果，进而影响了企业的龙展。而企业不重视效果评估的一个重耍原因是缺乏一套亘空的管理培训效果评估指标体系。效果评估是对各评估指标的信息综合，评估结果是否客观、准确，首先依赖于被综合的对象—各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性，评估指标的选取和评

3、估指标体系的设计是否合适，直接影响到综合评估的结论。因而，选取什么指标来刻画管理培洲的效果,是本文耍解决的重耍间題。本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家前谈。—、管理培illl效果评估指标的相关研究综述和指标的初建（一）关于管理培洲效果评估指标的研究目前，我国管理培训效果评估指标的研究相对较少，多是一些一般培圳效果评估的指标研究。如周勇、张燃（2001）提出培训效果评价的几个方面:培圳力度,技术适用度，效益增长度。晏秋阳、曹亚克（2002）提出员工培圳评估指标分为两大类，硬指标和软指标。I鲁

4、捷、鉀磊、孙启霞（2002）认为培训绩效评估指标体系，包牯成本一效益评估指标和顾客满意度指标两大类。陈卫（2006）提出了色含对培训项目的评价、对培UII教师的评价……受训者的工作态度总体表现、人力资淵绩效指标、运行指标等4个一级指标、12t二级指标、门个三级指标的指标体系。熊敏鹏、杨小东（2007）根据Kirkpatrick的四层次评估模型设计了培训效果评估的指标:反应指标（如培训对象的满意度等）、学习指标（如推第知识、稱导技能、选林技巧等）、行为指标、结果指标（如培洲成本、组织发展的状况等）。肖

5、娟（2007）将培洲效果评估指标分解为:反应类（对培圳感兴趣、培洲内容对工作帮助程度等）、学习类（知识学到程度等）、收益类（培洲对企业的货币价值贡献率）、战略支持类（人员流动率等)。但管理培圳，由于其培训的特点，效果评估部有不同于一般员工之处，因此，效果评估的指标也有其独特之处。虽然这方面的研究相对较少,但还是为我们提供了指标设计的依1.WilliamH.CIegg的观点?證？訛。美国学者WilliamH.CIeggd987)对639位企业管理人员进行了调查研究，结果显示，被调查者认为的管理培Ml效

6、果评估指标的重要性排序应该是:工作绩效的改善、学员对培训的反应、学员知识的増长、学员技能的提高、学员态度的改变、企业运作绩效的提升、对课程设置的评价、对课程讲授的评价、对后续课程的需求程度、对培现活动组织情况的评价、企业经II对课程的推荐程度、学员的瀏励程度、学员的参与程度、培训项目成本等。2•国内学者的观点。萧鸣政(2004)教授提出评估的指标与内容表现为过程评估与成果评估两个方面。管理开发的过程评估指标色折完善的管理开发规划、相关的配合措施和适当的评估与追踪管理措施。完善的HRD观戈IJ包括:确

7、定HRD需求、建立管理开发的客体与对象、课程设廿、敦直培i丿II技术的选择与确定。相关的配合措施包括:师资的选择、对被开发者的了解、时间场地的安排、管理开发前后的相关措施。适当的评估与追踪管理措施包折:成果导向的评估内容指标、评估规划内容。成果评估指标包括内部成果与外部成果两个方面。内部成果包括:被开发者的意见与满意度、学习成就评估。外部成果包括:被开发者在岗位工作中的变化、对组级整体的影响与效益。陶祁、王重鸣(2006)在管理培圳的背景下，提出了在培训效果评估中可使用适应性绩效作为培DII效果的效

8、标的一个重要方面。据此,开发出了色含压力和应急处理、创新解决问题、岗位持续学习、人麻和文化适应四个因素，共25个项目的适应性绩效冋卷。曹如玲(2009)提岀了培训课程的启发性、培圳课程的实用性、学员的课堂参与程度、教师的感染力与课堂气痕、教师讲解的逻辑性与清晰度、学员对相关知识和原理的掌握情况、学员的人际和文化适应能力的提高、团臥合作精神的増强、员工满意度的提升、制度执行力的提升等22个评估指标。(%1)基于文献研究的管理培圳效果评估指标的初建在整理軽了大量有关培圳效