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1、管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的构建论文摘要:文章采用文献综述和专家访谈的方法,以山东省企业为研究对象,尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培训效果评估指标体系,解决目前缺乏实用、有效的管理培训效果评估指标体系或指标体系不全面的现状摘要:文章采用文献综述和专家访谈的方法,以山东省企业为研究对象,尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培训效果评估指标体系,解决目前缺乏实用、有效的管理培训效果评估指标体系或指标体系不全面的现状。关键词:管理培训效果评估关键指标在人力资源开发领域,最热门的话题,也是最
2、难解决的问题就是培训效果评估。关于“培训效果评估”的概念,雷蒙德·A·诺伊教授认为,就是指“收集培训成果以衡量培训是否有效的过程”;而英国的管理服务委员会(MSC)将其定义为“用来判断培训是否达到既定目标的过程”。培训是一个由培训需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估组成的系统,如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话,培训效果评估却远远落后于培训的脚步。长期以来,企业对管理人员进行培训后没有对培训效果进行评估,大大降低了培训效果,进而影响了企业的发展。而企业不重视效果评估的一个重要原因是缺乏
3、一套科学的管理培训效果评估指标体系。效果评估是对各评估指标的信息综合,评估结果是否客观、准确,首先依赖于被综合的对象——各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性,评估指标的选取和评估指标体系的设计是否合适,直接影响到综合评估的结论。因而,选取什么指标来刻画管理培训的效果,是本文要解决的重要问题。本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家访谈。一、管理培训效果评估指标的相关研究综述和指标的初建(一)关于管理培训效果评估指标的研究目前,我国管理培训效果评估指标的研究相对较少,多是一些一般培训效果评估的指
4、标研究。如周勇、张燃(2001)提出培训效果评价的几个方面:培训力度,技术适用度,效益增长度。晏秋阳、曹亚克(2002)提出员工培训评估指标分为两大类,硬指标和软指标。王鲁捷、钟磊、孙启霞(2002)认为培训绩效评估指标体系,包括成本—效益评估指标和顾客满意度指标两大类。陈卫(2006)提出了包含对培训项目的评价、对培训教师的评价……受训者的工作态度总体表现、人力资源绩效指标、运行指标等4个一级指标、12个二级指标、11个三级指标的指标体系。熊敏鹏、杨小东(2007)根据Kirkpatrick的四层次
5、评估模型设计了培训效果评估的指标:反应指标(如培训对象的满意度等)、学习指标(如推销知识、辅导技能、选材技巧等)、行为指标、结果指标(如培训成本、组织发展的状况等)。肖娟(2007)将培训效果评估指标分解为:反应类(对培训感兴趣、培训内容对工作帮助程度等)、学习类(知识学到程度等)、收益类(培训对企业的货币价值贡献率)、战略支持类(人员流动率等)。但管理培训,由于其培训的特点,效果评估都有不同于一般员工之处,因此,效果评估的指标也有其独特之处。虽然这方面的研究相对较少,但还是为我们提供了指标设计的依据
6、。1..东北财经大学出版社,20073.萧鸣政.人力资源开发的理论与方法M.高等教育出版社,20044.雷蒙德·A·诺伊.雇员培训与开发M.中国人民大学出版社,20025.熊敏鹏,杨小东,基于平衡计分卡的培训效果评估初探J.中国电力教育,2007(6)6.陶祁,王重鸣.管理培训背景下适应性绩效的结构分析J.心理科学,2006(3)7.王鲁捷,钟磊,孙启霞.企业培训绩效综合评价指标体系研究J.中国培训,2002(12)8.周勇,张燃.企业人力资源开发培训评价模式研究J.煤炭经济研究,2001(8)9.晏
7、秋阳,曹亚克.企业员工培训效果评估模式的探讨J.江西行政学院学报,2000(S)10.陈卫.企业培训的绩效评估D.硕士论文,200611.肖娟.培训效果评估方法及其应用研究D.硕士论文,200712.曹如玲.中小企业管理培训效果评估模型研究D.硕士论文,2008
