管理理论案例：管理思想的发展

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1、管理理论案例：管理思想的发展管理思想的发展案例1:同仁堂传奇在北京人栅栏林立的店铺屮，有一座古朴庄重的楼阁，这便是清康熙八年（公元1669年）由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家笫四代传人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂”药店。在坎坷的岁月中，在市场经济人潮的冲刷下，同仁堂非但没有消逝，反而日见辉煌——由解放前的三间小门脸发展到今天营业血积为4600平方米的人楼；从过去“供奉御药”的中药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工的现代集团金业，并成为医药界为数不多的上市企业。其店名更成为企业徳、诚、信的化身。同仁堂经营不少

2、名贵药一一上百上千元的人参鹿茸，同时廉价药品也十分丰富：一元一张的狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水"他们做人生意，但也不放过小买卖，“只要能方便顾客就行”。同仁堂以“养生济世”为己任，从不为不义Z财所动。前儿年我国南方一些城市流行肝炎，特效药板兰根冲剂供不应求，到同仁堂拉板兰根的汽车排起了长队。同仁堂的职工昼夜奋战，生产高质量的板兰根。有人提出药品需求量这么人，况且配料之一白糖库存没冇了，用的是高价糖，如果按原价出厂不合算，应捉高价格。但同仁堂将治病救人视作自己的天职，岂能乘人Z危发难民财，药品一律按原价出厂。同仁堂“徳、诚、信”这一服

3、务宗旨更是体现在药品质量上。60年代曾发现过一批保存了儿十年其至百余年同仁堂制作的屮成药，这些药香气浓郁，润而不干，就像是近期制作的一般，其过硬的质量是不言而喻的。同仁堂的药质和药效让人备感神奇，殊不知它的采购和制作是何等的考究。同仁堂一向不惜以高价购买上品参茸；对于不按时令采集的劣等药材，尽管市场价格便宜，也绝不购买。对黄酒、蜂蜜等附加料的选择也是极为重视。在制作成药过程中，同仁堂严格地按照祖训“炮制虽繁，必不敢省人工：品味虽贵，必不敢减物力”行事。如今，“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”

4、的约材被拒Z门外。店内的中成药，从购进原料、炮制丁到包装上柜，要经上百道工序，每道工序都有严格的标准。所售饮片，均需经过再加工，除去杂质方可销售。三百多个春秋过去了，同仁堂药店大了，名气大了，但它的追求一一“质量笫一”却丝毫未变。为了讣每一位顾客都能买到放心药，药店采収各种措施，杜绝假冒伪劣商品进店。药店建立了从采购、验收、保管到销售，一环紧扌n—环，层层把关的质量检验制度。在收购野山参、鹿茸、冬虫夏草、牛黄等名景药材时，要派经验丰富的中药专家亲临产地，看货选样。俗话说“丸散膏丹，神仙难辨”。传统的中药生产鉴别所凭借的经验，是対药

5、物的眼看、手摸、耳闻、口尝的感性认识。但鉴于现今假冒伪劣夯品充斥市场，同仁堂的产品除了传统的鉴别方法外，要由质检科送权威检测部门检验，合格后方可销售。过去的同仁堂就很注重宣传自己：每当京城会试期间，同仁堂都要向举子们馈赠T黄清心、羚翘解莓等四季度时Z药，以此为同仁堂传名。每当阴历二月开沟时，同仁堂便制造写有同仁童字样的大红灯笼，夜晚置于开沟Z地，以防行人落入沟中。同仁堂时常还做些舍粥、舍棺材的义举,,,,这一切都使同仁堂美名流传。在市场经济中，同仁堂人更没有放弃对口己的宣传。媒体的宣传是其中的一小部分，人部分的宣传手段靠的是“真诚

6、的服务”。多年来，同仁堂一肓默默地为顾客提供着费丁、费时、不见经济效益的各种便民服务。买药的顾客有时对药性不淸楚，或是代别人抓药，为此同仁堂在店堂中设立了“问病服药处”，聘请有经验的退休老药T为顾客免费提供咨询。屮药里，汤剂的比重较人，熬制汤药费工费时。同仁堂坚持为顾客熬制汤药，只收取极低的工本费。此外，他们还长期代客加工屮成药，加工的丸、散、膏、丹等保持了传统的制作工艺，用料细，做工精，有效成分保持得好，因而许多国际友人和海外华侨托人或专程来同仁堂配药。代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有求必应”。顾客

7、寄來的钱剩余的多，便为顾客寄回；如果只剩下块八毛的，就买成邮票同药一起寄回。他们这种“计较”的态度令顾客感动不已。药店还安排专人夜间售药，设立患者和客户急需药品登记簿，为残疾人送药上门，增设ATM取款机、磁卡电话、助听器测试仪以及外币兑换业务，冃询已训兑换21个国家的货币。1996年，同仁堂又木着“社会效益第一，一心为病患者服务”的指导思想，创办了医馆，聘请26名冇丰富临床经验的北京市名老中医坐堂应诊，为百姓解决了看专家号难的问题。由于页馆专家的页术精湛，疗效显著，国内外各阶层人丄纷纷慕名而來。这些便民、利民的服务胜过了千言万语的

8、文字宣传，因为它深入民心。现在，在经济大潮中，同仁堂为维护自己的声誉一一在国内外进行商标注册。同仁堂商标已在新加坡、泰国、菲律宾、意大利、英国、口本等国家和地区以及28个马徳里协约国注册或中请注册。由于全而考虑商标的町读性和传播性，同仁堂又在以上国