管理沟通复习要点

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1、管理沟通复习要点1.沟通：指的是人类传递或交流信息、观点、感情以及与此相关的交往活动。2•信息的重要载体：动作.表情.体态.声音.图形.图片.影像等，都可以起到符号的作用。3•符号是人类传播的介质，有三方面的基本功能:一是表述和理解功能，二是传达功能，三是思考功能。4.沟通的内涵：（-）沟通首先是意义上的传递；（二）意义的传递是借助于符号进行的；（三）沟通是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现；?）沟通是一种行为，是一种过程，也是一种系统；（五）沟通的内容是包罗万象的。5•沟通对企业的重要性具体体现在：实现整体

2、优化的需要；激励的需要；获取所需决策，整合企业智力资源的需要。6.自我沟通的类型：（-）日常的、长期的自我反思活动与短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动(%1)对生理自我的内省、对社会自我的内省及对心理自我的内省6.晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。7.投射效应：是自我肯定和合理化的一种形式。它是观察者在解释他人行为的过程中，常常会以他们自己为参照点，把自己的感觉和想法投射到其他人身上，并错误地假定其他人和他们有相同的感觉和动机。8.逆向思维：着眼于思维的过程，即就思

3、维的出发点、方向、目标、路线、程序、步骤等诸如此类范畴而言的一种思维方式。9.(1)人际吸引的理论：认知理论、强化理论、相互作用的理论。⑵构成人际吸引的因素：接近因素一近水楼台先得月；相似因素一同声相应，同气相求；互补因素一红花绿叶相扶持；才能因素一宁为贤者仆，不为愚者师；仪表因素一美是介绍信，也是通行证；对等因素一来而不往非礼也；诱发因素一貌似无形却有形；强迫因素一千里他乡遇故知；6.影响人际吸引的因素：晕轮效应一抓住一点，不及其余;刻板效应一同糅玉石,一概而论;首因效应一千里相会，对面西东;近因效应一全不念当初;投射

4、效应_以小人之心度君子之腹12•情商：是指理解他人及与他人相处的能力。其五种特征分别是：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪.处理相互关系。13.（1）人际沟通：就是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。⑵沟通动机包括归属动机、实用动机.探索动机。（3）人际沟通的三个层次：信息层次.情感层次.行为层次。（4）人际沟通障碍：语言障碍.习俗障碍.观念障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。14•管理沟通的基本作用（一）降低经营模糊性（二）实现有效管理（三）满足员工对信息的需要（四）构建工作关系（一）指示与汇报（

5、二）会议与个别交流（三）内部刊物与宣传告示栏（四）培训（五）意见箱与投诉站（六）领导见面会与群众座谈会15.组织的个性特征是影响沟通的重要因素（一）社会环境是影响组织沟通的基本因素（二）组织的结构形式（三）企业文化?）组织角色16•四种典型的管理模式：命令型.指导型、支持型.授权型17•沟通渠道的性质：速度.反馈.选择性.接收性18•说话的技巧：（1）了解听话者一了解听话者的类型（漫听型、浅听型、技术型、积极型）（2）选择话题（3）注意场合和对象（4）把握时机（5）控制语言（6）美化声音(7)运用非语言暗示19.演讲中应

6、注意的问题：演讲构思、演讲中的仪态、演讲“卡壳”的解脱技巧、演讲中的提顿、演讲中的控场、演讲中的信息反馈20.谈判：广义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。狭义的谈判是指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方或多方的意见趋于一致而进行的洽商。21•倾听的重要性:(1)减少文案工作(2)获取重要信息(3)掩盖自身弱点(4)提高管理者的决策水平(5)促进信息的向上传递(6)改善人际关系22•合同：是企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的有关分工协作条件、双方权利、义务的一种

7、文书。23•阅读障碍及其克服：发出声音.移动手指.转动头部.不当返读.病态阅读姿势.忽略提示信息.不做读书笔记24非语言沟通与语言沟通联系：通过非语言信息，语言信息得到补充和强化，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息往往更让人信服，非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言信息都不能传递的信息，作为一种特定的形象语言它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。区别：表现在沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构、掌握程度25.非语言沟通的特点：（一）非语言信息可能与语言信息矛盾（二）非语言信息在很大程度上是

8、无意识的（三）非语言沟通表明情感和态度26.语言沟通和非语言沟通的区别表现在沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构、掌握。27.着装要求：1）符合年龄、职业、身份2）符合个人的脸型、肤色和身材3）符合时代、时令、场合4）服装颜色的含义5）服装色彩的搭配2&社会化过程的发展阶段：预期社会化、磨合阶段、转变阶段