电话通讯管理标准

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1、Q/HA上海宏岸港口机械有限公司企业标准Q/HAG1008-2009电话通讯管理标准2009-6-1实施2009-5-15发布上海宏岸港口机械有限公司发布Q/HAG1008—2009《电话通讯管理标准》是上海宏岸港口机械有限公司管理标准体系系列标准之一。本标准由上海宏岸港口机械冇限公司综合管理部捉出，由上海宏岸港口机械冇限公司综合管理部归II管理。本标准经上海宏岸港口机械冇限公司各相关部门审核会签，由上海宏岸港口机械冇限公司总经理批准。本标准主要起草单位：上海宏岸港口机械有限公司综合管理部。本标准主要起草人：曹峰。本标准于2009年5月发布,2009年6月1日起实施。电话通讯管理

2、标准1范围本标准规定了上海宏岸港口机械有限公司固定电话、移动电话配置范围、使用耍求。木标准适用于上海宏岸港口机械有限公词的所有部门和员工。2职责2.1公司各部门分别负责本部门的电话费用控制。2.2公司综合管理部为公司电话管理部门，负责公司的电话、手机卡的管理及缴费和话费统计工作。2.3公司财务部门负责超标话费的扣款工作。2.4人力资源专员负责出差考勤的统计工作。3话费标准3.1公司对通讯费用实行定额控制，固定电话按照部门确定话费标准，移动电话按岗位确定话费标准。各岗位话费标准经公司总经理批准后执行。3.2固定电话话费标准的确定和变更，由使用部门根据部门工作职责范围提出巾请，电话管

3、理部门审核后公司总经理批准执行。3.3新员工申请配备移动电话卡或在职员工申请调整话费标准，经部门负责人和电话管理部门审核，不超过其岗位规定话费标准的可直接执行；超过岗位规定话费标准的，上报公司总经理批准后方可执行。4固定电话4.1公司各部门按办公室数量由电话管理部门配备固定电话，不得随意拆除、增设电话（机），如果电话（机）确实有故障，经电话管理部门核实批准后，才能进行调换、增设。4.2电话管理部门对各部门固定电话在规定话费标准（不包括私人话费）内，实行按月通知，按季度结算。若超过话费标准从部门人员工资中扣除，若有节余累加至下一季度（每季度公布一次）。4.3齐电话使用部门要负责电话

4、机的保养和维护，不得无故损坏或丢失。4.4如遇电话无法使用（没有信号、打不出、打不进）情况，报电话管理部门维修，检查不是公司线路问题后rti电话管理部门报到电信公司维修。5移动电话5.1根据工作需要，各单位副部级以上管理人员、部门负责人由公司直接配发手机卡;司机、采购员及其它部门重耍岗位人员配备手机卡，必须rti其部门领导根据工作需耍，向电话管理部门提出书面巾请，经主管副总批准后由电话管理部门配发手机卡，并登记备案。5.2公司配发手机卡的人员，根据职务、级别、工作量等需要报销相应标准的话费；一般岗位可以只配手机卡，不补助话费。5.3公司统一配发手机卡的人员，副部级以上人员一次请假

5、时间超过30天，其它岗位上的员工一次请假时间超过15天的，应主动到电话管理部门办理手机卡交接手续。凡未上交手机卡者当月话费自理。5.4公司配置的手机卡在规定话费标准内，实行按月结算。每月底由电话管理部门统计话费，超过话费标准部分，电话管理部门书面通知财务部门，从当月工资中予以扌II除。5.5如配发手机卡丢失或损坏，应立即报电话管理部门补卡，所发生的费用rti个人承担，从当月工资中扣除。5.6员工出差期间按《出差管理标准》相关规定补助手机话费，不得在差旅费中重复报销。6电话使用要求6.1所有员工在接听外线电话吋的标准用语为：“您好，宏岸港机”，接听内线屯话时的标准用语为：“您好，X

6、X部”其它内容可视情况回答，接、打电话要使用普通话，语言规范、简洁，语气热情、礼貌。6.2员工接听外部电话时，应辨别电话的重要程度，重要电话可请上级领导接听，一般不告知对方本单位领导手机号码。集团董事长、公司总经理手机号码严禁告知外部人员，可婉转礼貌回答做好记录，或转请秘书接听，而后请公司总经理视情况回复。6.3员工在打电话前要做好准备工作，通话过程中要使用标准礼貌用语，其它用语应尽量简洁、明确，减少通话时间。6.4员工一律不准在上班时间用办公电话拨打私人电话；为避免影响正常工作，不占用办公电话，员工在上班时间接听私人电话每次不得超过3分钟。6.5员工应遵守公司节约话费措施。部门

7、与部门之间通话，一律不准使用外线电话，应拨打内部短号。持手机人出茅外地一般不接听，应拨回。6.6员工在下班后经部门主管同意，经过登记后可用外线拨打私人电话。每）］1R以前由本部门将上月私人话费清单报到电话管理部门。由电话管理部门汇总后向财务部门出示各部门私人话费清单，从本人工资中扌II除。严禁未经批准登记私自拨打私人电话。使用个人电话卡（如IP卡、201、301卡等）的，月底无需上报。6.7持有手机卡的员工应保证移动电话24小时开机，便于公司及时联系。非公司配备手机卡人员也应接听