消费者决策过程(一)

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1、通过案例让学生了解购买新汽车决策的详细制定过程，來说明复朵决策过程。通过决策程度和购买活动程度两个方而來讲解消费者决策分类的依据扩展型决策用20世纪40年代的的速溶咖啡为例特点：介入程度高、品牌差异大、花较多时间。举例:宝洁三个品牌洗发水的选择第二章消费者决策过程(一)课程导入：土星牌汽车与消费者建立了一种情感纽带问题认知与信息搜集在购买时,消费者要经过一个决策过程,包括认识需求,收集信息，选择评价,购买决策和购后感受.营销者应该了解每一个阶段屮的消费者行为，以及哪些因素在起影响作用.这样就可以制定针对目标市场的行之有效的营销方案.一，消费者决策种类'消諒者

2、决策不盧一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程•反映了两个层面:决策程度和参与购买活动的程度.决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力•当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时,就根本或几乎用不着进行决策了.高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动.与消费者自我及自我形象紧密联系,涉及到社会和个人风险等)低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品.一、扩展型决策(-)扩展型决策的含义当消费者对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时

3、，消费者面临的就是扩展型决策。例：MP3.手机、住房购买过程。(-)特点1、购买前进行大量的信息搜集2具有复杂、深入的评价和选择过程艮一般都要进行全面的购后评价(三)适用条件1、消费者的购买介入程度高2产品或品牌的差异程度大$购买的时间压力小住房、家电、汽车、保险等二、有限型决策(-)有限型决策的含义消费者对某类产品或品牌有一定程度的了解，建立了相应的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，需要进一步搜集信息，作出购买决策。比如，过年给别人送礼，买酒。通过案例让学生了解购买新汽车决策的详细制定过程，來说明复朵决策过程。通过决策程度和购买活动程度两个方而來

4、讲解消费者决策分类的依据扩展型决策用20世纪40年代的的速溶咖啡为例特点：介入程度高、品牌差异大、花较多时间。举例:宝洁三个品牌洗发水的选择第二章消费者决策过程(一)课程导入：土星牌汽车与消费者建立了一种情感纽带问题认知与信息搜集在购买时,消费者要经过一个决策过程,包括认识需求,收集信息，选择评价,购买决策和购后感受.营销者应该了解每一个阶段屮的消费者行为，以及哪些因素在起影响作用.这样就可以制定针对目标市场的行之有效的营销方案.一，消费者决策种类'消諒者决策不盧一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程•反映了两个层面:决策程度和参与购买活动的程度.决策

5、程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力•当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时,就根本或几乎用不着进行决策了.高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动.与消费者自我及自我形象紧密联系,涉及到社会和个人风险等)低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品.一、扩展型决策(-)扩展型决策的含义当消费者对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者面临的就是扩展型决策。例：MP3.手机、住房购买过程。(-)特点1、购买前进行大量的信息搜集2具

6、有复杂、深入的评价和选择过程艮一般都要进行全面的购后评价(三)适用条件1、消费者的购买介入程度高2产品或品牌的差异程度大$购买的时间压力小住房、家电、汽车、保险等二、有限型决策(-)有限型决策的含义消费者对某类产品或品牌有一定程度的了解，建立了相应的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，需要进一步搜集信息，作出购买决策。比如，过年给别人送礼，买酒。(-)特点学生举例进行巩固1、主要进行内部信息搜集，外部信息搜集比较有限；2评价和选择过程比较简单艮有限的购后评价（三）适用条件1、购买的介入程度较低认牌型顾客就是名义烈决策通过购买红塔山香烟的案例来进行忠诚

7、型和习惯型的区分。2产品或品牌的差异程度不大艮购买的时间压力一般三、名义型决策（-）名义型决策的含义某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被购买。（二）种类1、忠诚型I消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。飘柔洗发水2习惯型：消费者选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。例：中华牙膏（三）原因1、减少风险2简化决策程序越是复杂的购买，消费者下一轮购买中选择同一品牌的可能性较小。二，消费者的购买类型消费者购买决策随其购买类型的不同而变

8、化•阿萨尔根据消费者在购买过程中参与者的介入程度和品