物业管理人员应具备的素质探析

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1、物业管理人员应具备的素质探析摘要：一个有着良好职业道德、具备健康完美职业修养的物业管理人员，有利于塑造、企业及相关行业的形象，而且对于社会关系的和谐，人们生活的安宁有着直接的影响。另外，物业管理人员也应树立崇高的职业道德观念，静以修身，俭以养德，勤勤恳恳的做好本职工作。下面文章探讨下关于物业管理与物业管理人员在职业道德及其修养、职业资格和职业素质、能力等方面的联系。关键词：物业管理职业修养职业道德能力物业管理行业是大众的行业，涉及千家万户，渗透到人们日常牛活的一点一滴。同时，物业管理也是新兴行业，

2、伴随着改革开放的大浪潮下，物业管理这种及企业化、社会化、专业化为…体高度集屮的房地产管理模式被引进国内且获得长足的发展。随着1994年我国物业管理步入法制化的轨道，物业公司如雨后春笋，层出不穷；物业管理市场对物业管理人才的需求更趋旺盛。然而，我国物业管理起步较晚，物业应用型人才能力和素质低下，缺乏“以人为本”的服务意识，没有掌握科技发展及先进到管理方法和必要的经济和法律知识以致使相关部门工作成效低下，发展困难。对于物业管理人员素质的提高是•个缓慢而长期的过程，且任重道远。%1.遵守职业道德按照行业

3、规范要求，在职业道德上物业管理人员应当做到：1.爱物业，爱岗敬业。不管物为产权性质如何，均属于国家财产，即爱物业就是爱国家这是物业人应当遵循的基本道德。对物业管理事业强烈的责任感和义务感来源与你对本行业的热爱，这份热爱在职业活动中也处处得到体现。树立平等的就业观，做到坚守岗位、重视岗位、忠于岗位，时刻保持严肃紧张的工作姿态。2.爱住户，爱服务。爱住户是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。因此，管理人员与住户应当建立平等、团结、互助、和谐的社会主义新型关系，想住户之所想，急住户之所急，换

4、位思考，将心比心！在服务上，将“全心全意为住户服务”作为自身在物业管理行业的宗旨，作为在行业职业道德教育的出发点和落脚点，作为在行业职业道德建设的核心内容。从另一方面说，物业管理行业追根到底是服务型的行业。耍摒弃“优质服务、一流服务、服务第一”等仅仅停留在口头上搞表面工程的作风，端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户的意愿和要求采取适当的应对措施,以提供更满意的服务方为根本。3.爱信誉，重诚信。信誉犹如绽放的五彩缤纷的花朵，芬芳弥漫，让蜜蜂蝴蝶留恋;蜜蜂蝴蝶的到来,让更多的蝴蝶充满渴望

5、，也让人们对于秋收充满遐想和殷切的期望。何为品牌，品牌就是大多数人的一份信赖，这种无形的资产，来自与每一个物业人员的一言一行，举手投足之间。关丁诚信经营，从签订合同开始就应当秉承实事求是、诚实信用原则，掠弃保留了多年来的行政管房作风和习惯，竭力消除不同程度轻视合同、缺乏诚信的现象。4.遵纪守法，对于自己的本职工作应当尽职尽责。遵纪守法是每个公民的基本义务。物业管理人员应当真正做到守法经营，除了遵守公民义务外，还应当遵守国家法律关于企业经营的各项规定。要增强法律意识，了解关丁•物业管理人员应当遵守的

6、基本法律知识，深入理解国家在物业管理方面的各项规定和政策，杜绝轻视法律的侥幸心理。同时，从业人员应牢固树立服务的意识，提升专业技能水平和服务质量，树立团队理念和服务理念。5.激励和约束机制相结合的同吋，注重公平竞争，团结互助。激励约束机制-体化能促进人才的有序流动，建立能上能下的人事管理制度，做到人尽其才，才尽其用。从业人员能够正确评价自己的能力,做到互相学习、互相支持、团结互助、互相配合，共同发展。二、培养职业素养1•自信自强、积极进取。只有在对自己充满自信，并对自己所从事的事业充满热情和信心的

7、时候，工作才会卓有成效。并且吋刻不忘提高自己的内在修为，因为只有不断提高自己的精神和品质，才有希望和前途。2.百折不挠，坚韧不拔。“有志者，事竟成。”从业人员应当时刻保持着应对各种矛盾和困难的职业敏感和勇气。3.注重礼仪、着装的规范、合理。个人的修养也会通过•个人的外在表现出来，有吋别人对你的第一印象，也就认为是对你的雇主的第一印象。三、应具备的职业能力和资格自从国家“十五”计划纲要确立“规范发展物业管理业”之来，我国对于物业管理人员的素质和要求越来越高。造就一支事业心强、懂经营、善管理、精业务的

8、优秀人才队伍已势在必行。但是，这些人员应具备怎样的能力呢？1.熟练语言表达和沟通能力物业管理需耍和很多方面的人打交道，如内部的管理人员、各个相关的部门、以及业主和使用方等;管理人员没有敏捷的思维，很强的逻辑性，不善于表达自己的意向，不能在关键时刻妥善处理、调节拥有不同文化背景或者在其他方面有分歧的业主，将很容易导致与业主间矛盾的激化和升级。2•组织协调和心理承受的能力组织协调和心理承受能力对于管理者来说都是不可或缺甚至说是至关重要的。工作中，协调好与下级、同事、和上级的关系，协调好