物业公司经营管理目标责任书【终稿】

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1、长沙*和*物业管理有限公司2010年经营管理口标责任书为充分调动杆杆物业公司管理人员积极性，确保集团下达给杓**物业公司年度经营目标的实现，集团（以卜•简称甲方）授权给以邓志军为第一责任人的****物业公司经营管理团队（以下简称乙方）负责该公司的经营管理。按照责、权、利对等的原则，双方在自愿、合理的基础上签订2010年度经营口标责任书，以明确双方的责任、权利和义务，并由甲乙双方共同遵守。一、目的在完善杓粗物业公司以总经理负责制的经营管理机制的基础上,在充分调动****物业公司经营管理人员积极性的同时，建立集团对****物业公司的经营管理目标责任考核体系，以加强集团公司对

2、子公司的有效监控，同时推动和**物业公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。二、2010年经营管理考核年度期间：2010年01刀01日至2010年12H31So三、2010年度目标指标奖惩体系（-）经营指标考核指标目标值描述奖惩考核细则税前利润133>.50万此利润的计算基础不包涵以下两个部份：1、水电亏损;2、历史欠费收入。1、13.5万以下不提成；（部门负责人、小区主任及以上管理人员不享受基木年终奖金；达到13.5万则可享受基木年终奖金。）2、13.5—20力之间享受超额利润部分100%提成；2、20-50万Z间享受超额利润部分90%提成；3

3、、50—100万之间享受超额利润部分80%提成；4^100力以上享受超额利润部分9>70%提成。注：以上捉成以超额利润指标作为基数，例如:当年实现税前净利润50万，提成为：（50-13.5）X90%==32.85万。物业费清收一、截止2009年12月31日前历史欠费（27.7万）1>2010年要求清欠60%即16.62万;2、2011年要求清欠40%即11.08万。二、2010年当年物业费收取（783.4万元）历史欠费清收是应尽的工作责任和义务，只罚不奖。1、物业费当年必须收取90%以上，余额部分在第二年应全部收回；2、根据应收标准，按少收金额的10%处罚，由物

4、业公司经营管理团队承担,在年终奖屮扣除。合计（二）管理指标考核序号岗位职责及权重关键绩效指标或工作目标与权重考核标准及计算方式考核周期考核细则考核部门得分1成套管理标准的贯彻及执行效果（重点考核湘江壹号管理处）100分服务标准建立30分各岗位员工人手一册《岗位操作手册》，内容包括该岗位的工作职责、行为标准、作业流程及质量标准、以及配套的监督、管理及奖惩制度；所冇内容必须全面、准确、可操作性强；6月份开始抽查现场抽查员工，并查看相关记录，未开展该项工作全扣；各项标准资料建立不全、不精细、不系统或不可操作每项扣2・5分小组服务标准贯彻实施及过程控制25分A、公司组织员工对各

5、标准化管理休系进行强化培训，各管理处每周和每月都冇组织员工进行学习培训和考试、考察评估学习效果的记录。6月份开始抽杳现场向员工了解培训开展情况，并查看公司培训及效果评估记录，未开展该项工作全扣；培训措施不得力每次扣3・5分，效果评估资料不全或员工反映培训效果差每次扣2・3分。考评小组B、组织控制体系的建立：公司对各岗位标准化工作行为、作业标准与流程以及工作成果检查、考核、评价、奖惩建立了完整的组织控制体系，从机制上保障各岗位的服务质量标准。6月份开始抽杳通过查看资料并到现场询问员工，了解公司对各岗位服务质量的控制手段及执行力度，机制不健全扣5-10分，执行效果不明显和效

6、果差扣每次扣2-5分。小组服务标准实施效果评价25分A、员工对所在岗位的工作标准及配套的管理流程制度非常熟悉；B、员工所在岗位的工作行为与质量符合公司的标准要求。6月份开始A、现场抽查员工对岗位行为举止、作业标准、流程的理解程度，不熟悉扣1-3分/人/次；B、对照各岗位标准，现场查看员工的工作行为，未符合标准规范要求扣1-3分/人/次。考评小组成本管理标准的建立与实施20分公司对水、电、人工及所有物料消耗成木均按区域或面积建立成套定额管理标准并贯彻执行10月30日前标准不完整、不精细或可操作性不强每项扣3-5分小组2客户满意度100分客户满意度调查在物业公司服务区域内选

7、择80-100户客户进行满意度调杳。（《满意度调查表》采用品牌地产公司使用的专业表格）年度客户满意度在90%以上，该项为满分；低于90%,每降低1个百分点扣2分。考评小组3水电费收支100分限额・49・90万元。其中:1＞湘江壹号物管处35.5万;2、其余物管处14.4万。收入支出相抵后亏损年度考核结果在指标正负10%以内不加不扌II。超过20%的部分按超支额度扌II5分/万元，直至该项总分扣完为止；节约按节约额度奖5分/万元，奖励上限15分。考评小组合计得分（日常抽杳考核得分*40%+年终考核得分*60%；取第1项与第2项平均分）上述三