就这么简单Web开发中的可用性和用户体验

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1、序章关于这本书Whenyouwereyoung,Andyourheartwasanopenbook.Whatdoesitmattertoya?Whenyougotajobtodo,yougottadoitwell.——PaulMcCartney没错，你看到的是一本关于人机交互的书。如果你还不太了解这本书要讲什么东西……不知道你在住宅区或学校里面看到过减速板没有。它是横在道路中间凸起的一道铁板，用于限制机动车的速度。这是个增强了路人安全性的很好的办法。但是，它在限制汽车的同时却又难为了自行车。在很多小区

2、或者校园，我发现几乎所有的减速板统统是一长条铁板，那些骑自行车的人就只能溜边，从减速板和马路牙子间的狭小缝隙中穿过。这种糟糕的设施就是没有充分考虑“用户”的结果。其实要限制机动车而不阻碍自行车，只需要把长长的一整条减速板分成几块短板，短板之间留出十几厘米的空隙便于自行车穿过就行了。这就是是否“人性”的思维方式。在人机交互设计中，也就是我们所说的“可用性”和“用户体验”。网页也好，软件也好，或者是手机、影碟机等设备，只有充分考虑用户在使用时的感受，才能开发出令人满意的产品。如果你不考虑用户，或者说没有考

3、虑所有的用户，那么有可能就会出现类似下面这种情况：在你打开的这本书里面，我们主要讨论的是网页产品的界面设计。这包括：lWeb，也就是网站。不管是个人网站还是商业网站，你都需要考虑用户体验和可用性问题。lWeb-based产品。所谓的Web-based也就是基于网页的产品或服务。它们不用安装客户端，用户以网页形式就能登录使用。例如网络管理系统或一些在线软件。简单来说，实现更好的“可用性”和“用户体验”就是我们要谈论的内容——如何才能充分考虑用户的感受？0.1谁该看这本书？先看看你自己。如果你是：l一个界

4、面美术设计师，使用Photoshop和Flash软件来展现自己的创意和美学素养，考虑材质、渐变和光影效果以及页面的布局，但却不太清楚最合用户心意的到底是简洁实用还是美观大方；l一个软件程序员，对Java、C++和ASP.NET都很熟悉，戴着眼镜写出一行行漂亮的代码。你觉得对软件来说功能的强大和完备才是最重要的，从没怎么在意过用户怎么使用它；l一个页面制作员，使用Dreamweaver把100个表格嵌套在一起，随心所欲地通过CSS样式表来控制页面的视觉效果。你认为自己掌握了不少知识和经验，如果有机会可以

5、往更高的层次发展；l一个产品经理，甚至是一个网站或网络软件公司的老总，你知道自己手下的技术都很厉害，但不知为什么最后的成品总是有点无法让你安心。或者你想让自己推出的产品或服务能够有更大的竞争力，获得更多的好评从而占有更大的市场份额；l一个初出茅庐的本科生或研究生，你掌握了很多人机交互的专业知识，了解很多这方面的技术，但不知道如何才能把你的本领发挥出来，并且告诉上司你做的工作并不比程序员们简单或者低级；l……如果你是上述这几类人的其中之一（可能有些家伙还身兼多职），而且：那么我很高兴这本书非常适合你。如

6、果你还在书店里犹豫……赶紧买下来吧！但是，如果你满足以下任何一种情况：那么，很遗憾，这本书不适合你，再看看架上其它的书吧！0.2这是本什么样的书？我们仍然需要知道，人机交互是一门严谨的学科。它涉及到很多方面的知识，包括人体工程学、软件工程学、心理学、美学、计算机科学、社会科学……很多很多。这个领域在西方研究得比我们要早，大概在70年代就已经发展成为一门正式的学科了，到今天也已形成了无数的理论和流派。市面上你能找到很多交互设计方面的书，它们绝大部分都非常有用，讲述了很多人机交互的内容，而且非常专业。是的

7、，非常专业。有时候甚至专业得没有人愿意看下去。不知道你有没有这种体验，就是面对着那些艰涩难懂、通篇专业术语的长篇累牍，明明都看在眼里，却没有经过大脑，然后在十分钟之后把它们全部忘光。过于专业的词汇会让你的大脑有一种潜在的抵触情绪，它会欺骗你的眼睛，让你以为已经“看过”了，但其实你只是“看到”了，而没有形成印象。……我只是开个玩笑在这本书里，我不想让你感觉责任重大。毕竟我们的目的只是为了让我们的产品有更好的表现，能够让用户们更方便地操作，从而伸出他们的大拇指：“这些家伙干得不错”。所以我不想和你谈论过多

8、技术方面的问题。不论你是一个界面美术设计师，还是一个程序设计师，或者是产品经理，甚至是公司的老总，其实你所需要关注的并不是实现的手段如何，或者到底使用了什么技术，你所应该关心的只是“目的达到了没有”。这是因为，用户不会去在乎你是用HTA技术还是GOMS技术来分析他们的典型任务，或者摆在他们面前的是PICTIVE模型还是CARD模型。他们根本不会考虑这些问题。他们只需要感觉你的产品好用、方便、舒服，他们就会高兴，那么你的目的就达到了。因此，我希望在你面前的