护士礼仪培训 范萍

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1、护士服务规范与礼仪培训•护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-----南丁格尔一、护理人员职业道德规范•1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者•2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。护理人员职业道德规范•3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖••4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！•护理人员职业道德规范•5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨

2、言慎行•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范•1、职业语言的特点:•第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚•第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用•第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。2、护理服务中我们要做到七声：•第一，患者初到有迎声•第二，进行治疗的时候有称呼声•第三，操作失误的时候要有歉声•第四，与患者合作要有感谢声•第五，遇到患者有询问声•第六，

3、接电话要有主动的问候声•第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执•医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾•柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守4、护理服务中的服务忌语•①不知道，去问医生。②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做！三、护士的仪表礼仪规范护士面部礼仪基本要求Ø2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、

4、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露护士着装规范与管理Ø工作中的服饰礼仪与要求服饰礼仪-工作服饰Ø护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。服饰礼仪-工作服饰Ø戴燕帽的发型短发服饰礼仪-工作服饰Ø戴燕帽的发型长发服饰礼仪-工作服饰Ø戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士服饰礼仪-工作服饰Ø穿护士服(一)一般病房和门诊的护

5、士，常穿白色护士服装服饰礼仪-工作服饰Ø穿护士服(六)男护士服为白大衣或分体式工作服服饰礼仪-工作服饰Ø戴口罩（一）佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上服饰礼仪-工作服饰Ø戴口罩（二）服饰礼仪-工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内服饰礼仪-工作服饰Ø穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟服饰礼仪-工作服饰佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。服饰礼仪-工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰四、护士工作中的举止礼仪规范Ø工作

6、基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪•禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转

7、身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本坐姿(一)护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø工作基本蹲姿护士工作

8、中的举止礼仪-工作举止礼仪Ø蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物五、护士工作中的行为礼仪规范Ø推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪Ø端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前