新员工培训“职业前景描述”(02年)

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1、职员发展1很高兴认识您！名称公司、部门服务年期学习目地2引言每人画一只飞奔的犀牛在画的左上角给自已打一个分1－10分；1分为最低分，10分为最高分每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分53成人学习规则规则+情况情况+规则行为4成人学习不知觉,不知知觉,不知(学习)知觉,知了不知觉,知了(行为)5职员发展是什么？以图案来表达6课程介绍概念框架时间表行动策划管理作风的效率职员发展的原则与人沟通和建立关系稳立的影响他人监管职员的表现有效地交托任务改善职员的表现启发工作小组7课程构造8职员发展技巧态度有系统性的启发职员的潜能...9

2、职员发展案例一有系统性的启发职员的潜能...10有系统性的启发职员的潜能找寻平衡11找寻平衡领导与聆听控制与授权系统与即景关心与管教12社会的变迁工业时代农业时代信息时代13社会的变迁工业时代农业时代信息时代肌肉金钱头脑14社会的变迁信息时代工业时代农业时代肌肉金钱头脑命令与控制（纪律〕授权与自主（决定）15管理发展（要点）你的管理方式合适吗？越给予自主权，越要培养越放弃控制权，越要沟通16资历越深，越要拘束资历越深，越要聆听下属没说的话管理发展（要点）17停一停!18ExerciseQ1Q2Q3Q419职员发展原则采纳具有伸缩

3、性的管理方式，应付不同的情况以专业的方法启发职员应用重要的职员发展原则20职员发展办事作风问卷21管理的灵活性19分以下＝管理方式不灵活或不适当20－29＝有一定的灵活性30分以上＝灵活的管理方式能适应不同的实际情况22你的管理风格23职员发展基本职员发展准则24职员发展的基本准则评估情况和采取适当的方法选择最适当的交流方法抱着解决问题的态度，逐步解开难题制定一个行动计划后续行动25利用三个因素评估当时情况和采用相应的方法能力因素它指的是和工作有关的经验和技能。它全面评估一个人在运用工艺知识、工作程序和预见潜在问题的能力。责任感

4、因素它指的是职员尽责的程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时，是否会全力以赴和愿意采取合作的态度。工作状况因素它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自由。26类型第一种第二种第三种第四种第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应弱强不适用指导和教导鼓励和支持强强紧要说出具体要求和强调重要性保持友善但坚守立场强强不算紧要进行双向讨论作出支持举止不适用弱不适用给予反馈和指示表现严肃不理会挑衅私人问题劝告和辅导精神支持27职员发展录像：三个因素及五种情况28职员发展案例29职员发展能手低高不明显明显职员发展技巧职员

5、至上的态度与他人沟通良好的人际关系有效的管理方法正直公平尊重他人设身处地为他人着想狡猾政客发展能手霸道流氓慈心严父30职员管理原则坚守立场，对事不对人办事公正，保持正直感抱着开明的态度，同时乐于听取意见重视行动31职员发展技巧与人沟通建立关系影响他人32了解人体的构造,心理与自然反应能够提高交流的效率33感官分类视觉－Visual听觉－auditory感觉－Feeling34视觉受到视觉的刺激要看图画，图案，物件注重颜色，大小配合用视觉为底的言语说话比较快，音调高35听觉受到听觉的刺激要听谈话，声音注重音调，发音用听觉为底的言语

6、阅读速度慢，讲话小声36受到感觉的刺激要体验，感受注重情绪，舒服用感觉为底的言语讲话很激动，冲动感觉37视察感官的动态实习38视觉视觉重组织视觉回忆39听觉听觉重组织听觉回忆40感觉感觉内部交谈41在交流里应该...符合对方的感官需求42思想的偏向43分析(A)结构(B)人性(C)整体(D)思想的偏向4种类型44思想的偏向ABCD分析结构人性整体45沟通的过程产生意念领悟接收传送化成表达方式接受行动回馈46沟通为什么会发生呢？47沟通-化为表达的方式1.语言沟通2.非语言的沟通48交流：非言语内容－7％音调－38％行为－55％4

7、9沟通为什么会发生呢?50沟通-传送存在的障碍时间(考虑接受者的情绪)~天时地点~地利辅助手段~人和51确认对方接受意见1.鼓励别人给予意见(积极聆听)2.提问3.确认4.回答5.澄清52聆听的五种方式忽视伪装有选择地聆听倾听听集中注意力回馈后续行动9/19/2021倾听不要立即给予答案愿意聆听了解其它人的感受，并表示理解鼓励其它人把他们的想法告诉你同意性的身体语言理解并不表示同意54测试阅读测试55提问和确认1.不要假想已经理解.2.总结你所听到的.3.确认你的理解是正确的56回答1.误解澄清和解释2.怀疑了解事实或他人的意见

8、3.确实错了改进4.顾客投诉立刻有所行动57澄清1.寻问别人是否满意你的回答；2.如果不满意，再重复沟通的五个过程；58应付歧见录像片59应付歧见先附和后补充先满足需求指出对方的对与错展露笑容60应付批评录像片61应付批评A稳立B不理会别人的挑衅C不为所动D装聋