马化腾领导风格演变对腾讯企业文化塑造的影响研究——基于领导权变理论的视角

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1、企业家管理思想fEntrepreneurManagementThoughts马化腾领导风格演变对腾讯企业文化塑造的影响研究——基于领导权变理论的视角●刘静李朋波内容摘要本文以领导权变理论为研究视角，分析了腾讯公司马化腾的领导风格演变及其对腾讯企业文化塑造的影响。通过分析，本文发现马化腾的领导风格从早期侧重交易型的领导演变为后期侧重变革型的领导，这两种领导风格分别塑造了腾讯“偏向市场和重视层级关系”、“偏向团队和注重创新”的企业文化，不同领导风格及其对应的企业文化匹配于企业的发展阶段，并推动了企业的成长。在

2、此基础上，本文得出了研究结论，即领导风格能塑造企业文化，领导风格的演变会对企业文化的转变产生影响。本文的研究结论有助于企业及其领导者更好地运用领导风格来塑造匹配于企业发展阶段的企业文化，促进企业的可持续发展。关键词马化腾领导风格演变企业文化腾讯计算机系统有限公司(以下简称“腾讯”)成立于1998年11月，于2004年6月在香港联交所主板公开上市。腾讯公司多年雄踞国内互联网企业榜首，是中国服务用户最多的互联网企业，其产品和服务包括社交和通信服务、游戏平台、门户网站以及网络视频等。公开数据显示：2014年，腾

3、讯营业收入为789．32亿元，净利润238．1亿元；2015年第二季度，腾讯营业收入458．28亿元，净利润194．08亿元。这充分显示了腾讯在当前宏观经济下行压力下较强的成长能力。腾讯的发展与成功引起了企业管理研究者的广泛关注，大多研究者倾向于从战略的视角来分析腾讯成功的原因，对其领导和文化因素的分析却非常有限。因此，本文将以腾讯为例，来分析领导者和企业文化在企业成功中的重要作用。企业文化往往是领导者价值取向和个人特质的体现，在企业发展初期体现得更加明显。最初的企业文化源于创建者的经营理念，常常反映企业

4、创始人的远见、行为特征。从某种意义上讲，一个企业有什么样的领导者，就有什么样的企业文化(罗剑英，2010)。很多学者在研究中发现了领导风格对企业文化的影响作用(陈佩、石伟，2014；高磊，2013；殷燕、罗春林，2013；肖洪钧、苗晓燕，2009)。而且，领导风格会随着时间推移和环境变化发刘静，中国人民大学商学院，博士研究生。电子邮箱：liujin90425@163．com。李朋波，北京第二外国语学院酒店管理学院，讲师、管理学博士。企业家管理思想IEntrepreneurManagementThought

5、s生转变。吴春波、曹仰锋等人(2009)的研究发现，企业领导者的领导风格呈现“混合型特点”；在企业发展的不同阶段，领导者的行为会同时出现交易型、变革型等特点，但随着企业的发展，其领导风格发生了演变；企业从创业到成长、成熟阶段的过渡，变革型领导行为逐渐增强，并成为领导者在企业成长和成熟阶段的主要领导行为。基于以上认识，本文将以权变领导理论作为研究视角，结合领导风格对企业文化塑造的影响，分析马化腾的领导风格演变及其对腾讯企业文化塑造的影响，从而对腾讯的成功给出更多诠释，并试图找到一些能够对企业实践提供指导的一

6、般性结论。一、马化腾的权变领导大学之前的成长经历使得马化腾有着沉静的一面，塑造了他不善与人交流但能静心做事的性格特点。而大学生活磨砺了他现实主义的一面和特有的领导潜质。在处理问题时，他尊重他人，善于站在中立的视角看待问题，这使他逐渐成为小团体的核心，为之后的领导生涯奠定了基础(谢森任，2011)。马化腾的性格特征可以用“稳重沉静、通权达变”来形容，他的领导方式稳重严谨，但又懂得变通，不墨守成规，透露出权变的领导思想。1．马化腾的早期领导行为在腾讯的初创期，技术出身的马化腾更多担任腾讯产品体验官和架构师的角

7、色。重视客户体验是马化腾反复强调的产品核心，他经常坐在电脑前研究产品，一度被腾讯的员工誉为最佳产品体验官(任飞，2007)。马化腾会试用腾讯的所有产品和服务，以普通网民的身份去感受并对很多细节提出改进建议。他曾在深夜两点给腾讯的同事打电话，告诉对方腾讯网站上有一个错别字(曹世中，2014)。在腾讯邮箱的初创阶段，马化腾的产品体验官角色也发挥了重大作用，400多个创新点有300多项是由马化腾发现和提出的。他反复使用腾讯邮箱，在与研发团队的沟通过程中，拒绝使用除腾讯邮箱之外的通讯工具。受马化腾的影响，腾讯自上

8、而下形成了不成文的规定，各负责人长期以用户身份体验公司的产品和服务。产品之外，马化腾对工作效率的要求也颇为严格，使得腾讯上至高层管理者下至普通员工对问题的处理都很及时。在保证合理性的前提下，腾讯新项目的立案速度非常快，最快的一次从项目提出到形成项目的详细排期仅仅用了18个小时(任飞，2007)。马化腾具备很强的技术才能，然而不同100HumanResourcesDeveLopmentofChina于普通的技术人员，他对于产品的