面向产品生命周期的质量管理信息系统研究

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1、第40卷第4期2010年7月航空计算技术AeronauticalComputingTechniqueV01．40No．4Ju】．20lO面向产品生命周期的质量管理信息系统研究张臻鉴(中国航空计算技术研究，陕西西安710068)摘要：分析了面向产品生命周期质量管理的需求及特点，在此基础上提出了面向产品生命周期的质量信息化系统模型，具体阐述了面向产品生命周期信息系统模型的主要功能和特点。最后给出了应用实例，为企业的质量信息化管理提供了一种解决方案。关键词：产品生命周期；质量管理；信息系统中图分类号：TP31l文献标识码：A文章编号：1671．654X(

2、2010)04．0063．02引言产品生命周期(ProductLifecycle)是指产品从概念设计、制造、维护到消亡的全过程。产品的质量是在产品生命周期各个阶段的质量管理活动中逐渐形成的，包括需求质量、设计质量、制造质量和服务质量。国内外众多研究人员从供应链、虚拟企业、扩展企业、敏捷制造等方面分析了质量管理的内容和形式，但很少从产品生命周期的整体角度来描述质量¨J。质量管理涉及到企业所有的部门，由于产品全过程的质量管理出现了信息断层和缺失，导致不能为质量持续改善提供完整的数据支持；由于存在信息孤岛，导致信息不能及时准确的传递，影响工作效率；由于信

3、息不规范统一，导致不能保证信息的一致性，往往造成产品质量问题，更不能为领导的决策提供可靠的数据旧J。因此研究面向产品生命周期的质量管理，实现质量信息资源的优化配置和质量管理的网络化协同，对提高企业质量管理水平和品质保证能力具有十分重大的现实意义。本文从产品生命周期的角度，提出了一种面向产品生命周期的产品质量信息模型框架，在此基础上对其进行了详细的设计并应用于实际的质量管理中。1产品生命周期质量信息管理的要求面向产品生命周期的质量管理将整个产品生命周期的质量活动和过程视为有机整体，所有的活动和过程均围绕产品质量管理来协调进行。质量信息应满足以下要求：

4、1)完整性。最大限度地提供和表达丰富的质量信息，即包含产品生命周期的所有质量信息，满足产品生命周期各个阶段质量管理的需要。2)一致性。产品生命周期的不同阶段对同一产品的质量信息有一致的信息描述，以单一质量信息源实现质量信息共享。3)多样性。质量信息模型要包括产品生命周期各阶段的质量信息，在描述上既有整体描述，又有局部描述。不同阶段和不同层次的质量信息的内容和形式有很大的差别。根据质量管理的不同阶段，提供质量信息的不同视图¨1。2面向产品生命周期质量信息模型框架；巳磊瓢口质黼匝丽雨口l。。⋯‘‘一!：≤一一。一。。’。!!j工。。。。‘。‘。。：：垡

5、。。。。。。’。。jI质善信息系统⋯产品枵案管理ll质量问题管理Il质量体系管理』质—彰言息管理ll匝白由由由‘—1一一—1r一—叶”、f‘=⋯⋯一一i⋯⋯一⋯⋯⋯一￡鱼生全塑塑⋯⋯⋯⋯⋯⋯．j图1面向生命周期质量信息模框架根据产品生命周期质量信息管理的要求和特点。质量信息系统不仅要与企业的PDM／ERP／BPM／CRM等系统集成，有效地利用和管理产品生命周期各阶段收稿日期：2010．04—14修订日期：2010—05—26作者简介：张臻鉴(1968一)，男，陕西眉县人，高级工程师，硕士，研究方向为计算机软件。·64·航空计算技术第40卷第4期的质

6、量信息，实现信息共享，而且更重要的是为深度挖掘质量数据，优化流程，降低质量成本，为提高客户满意度提供依据。因此，产品生命周期质量信息模型包含三个部分：流程管理、质量信息的处理和质量信息监控。产品生命周期质量信息模型如图1所示。3面向产品生命周期质量信息系统主要功能1)流程管理层。产品生命周期质量信息管理对象实际上是各个流程产生的各种质量信息，是信息管理的基础。因此，首先要识别企业的核心流程，然后使用SIPOC(Suppliers供应商，Input输入，Process流程，Out．put输出，Customers客户)工具描述出每个流程的特征，SIPO

7、C可以清楚地描述谁提供输入，输入是包括数据、知识、资源等流程需要的，用来构建输出的一切资源，流程的功能是什么，有哪些输出及要求，输出提供给谁。任何一个流程都可以用SIPOC的模型来描述，一个流程可以根据需要拆分为多个子流程。同时，将人、机、料、法、环、测等关键要素关联起来，形成全面质量管理信息流，为质量管理提供各种数据。图2为一个检验流程的SIPOC示例。围困圈回回加工者产品规范工序检验检验记录下一道工序检验规范不合格报告加工者亭L品接收准则图2检验流程的SIPOC示例2)质量业务运行层。建立涵盖产品生命周期的质量管理平台，包括质量目标管理、质量体

8、系审核管理、科研质量管理、试验控制管理、制造质量管理、顾客满意度管理、质量协同监控平台、技术质量问题归零管理、质量信息管理