常州交通高级技工学校教案用纸首页具体内容

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1、常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系基础第二章仪表礼仪第3节仪态礼仪组长审批授课时数两课时授课方法讲授教具授课日期授课班级教学目的知识目标：掌握商务礼仪的站姿、坐姿、行姿。能力目标：培养学生的仪态礼仪。教学重点和难点教学重点：站姿、坐姿、行姿教学难点：行姿复习提问见附页布置作业见附页课后小结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程复习旧课、新课导入：复习商务活动中的表情。导入仪态礼仪。新课讲述：仪态礼仪良好的礼仪风范包括一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是

2、形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交场合，仪态举止相当重要。对于我们服务行业来说，姿态不雅观就是对别人的不尊重，我们不可忽视任何细微末节，这里主要谈谈关于举止仪态的礼节要求。一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包括许多内容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人情趣与爱好、专长等。

3、它主要是通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走态及眼神及服饰装扮等体现出来的。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。在人际沟通与交往过程中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人文学识、文化品位等方面的素质与能力。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。仪态的许多方面，不仅是待人接物、为人处世的礼节规范要求，同时它也将一个人的风度尽在其中。所以，服务人员（酒店从业者）无论在工作岗位，还是在社

4、交场合，都应注重仪态美。二、服务人员仪态的基本要求（一）站姿站姿是生活中最基本的造型动作。可以说，站姿是一个人所有姿态的根本，如果站姿不标准，其他姿势便谈不上优美。1、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。3分钟5分钟思考5分钟5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两

5、脚夹角成60°。正确的站立能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。尤其是服务业员工基本都是站立服务，更应注意站姿。2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上女性的站姿要有女性的特点，要表现出女

6、性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种“静”的优美感。男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的刚健、强壮、粗犷、剽悍、英武、威风之貌，给人一种“劲”的壮美感。4、站姿禁忌对服务行业尤其是酒店行业来说，站立时最忌讳的是：（1）东倒西歪。工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。（2）耸肩勾背。耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些将会破坏自己和银行的形象。（3）双手乱放。将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是不允许的。双手交叉在胸前，这种姿势容易使客人有受压迫之感，倘若能将手臂放下，用两手相握

7、在前身，立刻就能让对方感受轻松舒适多了。另：双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品皆不可。（4）脚位不当。人字步、蹬踏式、双腿大叉都是不允许的。（5）做小动作。下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣服、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信感觉，而且有失仪表的庄重。5、站立姿势的练习10分钟5分钟思考5分钟5分钟把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程就是你的站立

8、姿势不正确。（二）坐姿所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副懒洋洋的模样。1、坐姿的规范要求坐姿大有讲究。中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐之分。现代没有太多的讲究，但是坐正是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自己最别人的尊重。人正确的坐姿