企业业务流程管理作业范丽雪

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1、物流二班范丽雪1004080206业务流程优化重组浅析业务流程是指人们完成一项业务的流程，相对于工艺流程而言的。随着服务型企业的发展，特别是金融、电信等行业，各项业务的流程逐渐进行了标准化，演变成为行业规范的一部分。在制造业，比如钢铁企业，工艺流程和业务流程是有明显区别，又有密切联系。所谓业务流程管理，是对业务流程或者管理流程进行信息化和自动化的过程，有两层含义：其一就是在管理层面上对业务流程定义，即业务流程应该做什么；其二是在技术层面上能实施，即技术上如何配合完成流程的目标。不论是工艺流程还是业务流程，都需要规范化、标准化、自动化。像钢铁企业，主持ERP项目的都是自动化办公室，这是有道

2、理的。因为企业对工艺流程进行自动化之后，就会发现业务流程也应当实现自动化，这个过程需要来管理软件来支持。管理软件的应用已经延伸到企业内部各个部门，从人力资源、财务一直到客户关系、网络销售等等，支撑这些管理软件应用的基础就是对业务流程进行统一的描述和管理，这就是业务流程管理。业务流程管理技术在中国的广泛应用是从去年年初才开始的，在国际上也同样如此。目前，国内外BPM应用都是一个热点。这也是我们在短期内发展迅速的重要原因。中国企业管理者的理念、水平与国外企业的管理者并没有很大差距，真正的差距是在实施BPM的数据基础，国内对数据的管理没有国外BPM应用比较好的大企业那么完善。BPM要对业务流程

3、进行工程化、精细化的管理，需要建立在大量数据的基础上，而目前国内很多企业的数据还有缺陷或者质量不高，才造成了BPM项目推进有很大的难度。不论是在中国还是全球的其它分公司，企业具有了一定的规模之后，流程就非常复杂，没有比较科学的方法和工具，很难进行有效管理。这也是例如西门子、可口可乐这种大型企业非常重视业务流程管理的原因。目前在中国我们主要的客户还是大型企业，但是中小企业对业务流程管理的需求还是存在的。从管理理念上来讲，除了技术层面的业务流程之外，中小企业也需要关注管理层面的业务流程。只是相比于大型企业，中小企业对BPM需求的迫切性没那么高，流程也没那么复杂。由于历史的缘故，大部分公司是由

4、纵向的职能部门所组成的。具有相似背景的专家组织在一起，提供完成本领域任务所需的知识和技能。由此产生了一个有效、强大而相对封闭的组织。该组织像团队一样运行，努力实现自己的使命。然而事实上，所有公司每天有数以百计的业务流程在运转，其中80%以上是重复性、低效率的。这些重复性的流程能够也应该用制造流程的控制方法来进行管理，我们所管理的许多流程与制造流程一样复杂。我们的企业需要一个高效的业务流程，即一个能够正确有效地处理当前重要和复杂事物的流程，一个面向顾客的流程，一个定位于未来的流程。由此看来，业务流程的改进优化、再造和重组就变得至关重要。企业业务流程优化强调以业务流程为改造对象和中心、以关心

5、客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行再思考和再设计，利用信息化的管理手段最大限度地实现技术功能集成和管理职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的全面改善，提高企业的战略执行能力，保障企业管理信息化的实施效果。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。业务流程优化的过程。首先是现状调研，业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业

6、现实的管理再造需求。以上内容形成调研报告。其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正，针对管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上内容形成诊断报告，基于信息化平台的客户服务流程。最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正，并将各解决方案细化。具体的业务流程优化的思路是：总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，即形成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容；结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。企业再造就是从根本

7、上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。这个定义有4个关键:根本上重新思考、彻底的变革、显著的进步、从重新设计业务流程着手。BPR就是针对竞争环境和顾客需求的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,以求在速度、质量、成本、服务等各项当代企业绩效考核的关键指标上取得戏剧性的改善。流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地