浅谈中银金融商务公司市场营销中存在的问题与对策分析

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1、一、信用卡的起源与发展1二、我国信用卡的发展历史、现状和前景2（一）我国信用卡的发展历程和主要成就2（二）我国信用卡的的发展现状2（三）我国信用卡的发展前景3三、中银商务公司市场营销中存在的主要问题3（一）市场营销问题3（三）市场定位问题3（四）营销策略问题4四、针对中银商务公司市场营销中存在的主要问题解决对策4（一）市场营销问题解决对策4（二）公司机构问题解决对策4（三）市场定位问题解决对策4（四）营销策略问题解决对策4五、总结5内容摘要正随着我国金融体制改革的不断深入以及加入世界贸易组织后所面临的挑战，屮银金融商

2、务公司为我国社会主义市场经济体制下的特殊企业,面临着无限的机遇与挑战，承担着特殊的使命，耍杲活应对新形势的变化，无疑需要对中银金融商务公司银行进行制度创新,注入新的活力。其小，市场营销概念的引入顺具白然的与这一制度创新活动建立了犬然的联系。市场营销作为一种计划与执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动内容，其冃的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的盂求冃的。F1前，我国已经形成了以四大国有银行为骨干、以新兴商业银行为辅的商业银行体系。尽管我国加入WTO后，国内银行在市

3、场营销方面収得了长足发展，但与四方发达国家的银行相比，我国银行在市场营销上仍显得十分落后，口前西方发达国家商业银行己经进入营销管理和客八导向阶段，而我国银行在市场营销上还停留在较低的战术层次上，银行营销还没冇真正形成一套完整的制度，并从战略层面对市场营销活动进行全面的整合。如果我国商业银行不能建立起系统的市场战略和营销管理模式，将无法面对国外金融巨头的挑战。关键词：商业银行市场营销信用卡浅谈中银金融商务公司(信用卡)市场营销中存在的问题与对策分析屮银金融商务有限公司简介：屮银金融商务有限公司(以下简称屮银商务)系中国

4、银行附属公司，于2007年11刀由中银集团投资冇限公司与中银信用卡(国际)冇限公司合资成立。中银商务总部设于北京，同吋在昆山、上海和深圳设有分公司，公司现拥有客户服务中心、商八收单、运营操作中心和资讯系统管理业务模块°中银商务坚持以客户需求和客户满意度为导向，以“经营规模化、管理专业化、服务质量化、执行高效化”树立金业良好的声誉和品牌，秉承“一流服务、一流形象”的服务理念，在全面支持及保障屮国银行战略发展的同时，也为其他金融、保险客户提供后台保障服务及高附加值服务解决方案，并加强与市场客户的业务合作，不断将专业化外包

5、服务朝着市场化方向发展，力求成为提供第三方专业化服务的优秀企业°运营操作中心主要从事信用卡申请资料进件管理、影像扫描、信息录入、电话查询、档案管理及调阅、VIP申请件处理、信川卡个人化制卡、账单打印等业务的专业化支持与处理。一、信用卡的起源与发展信用卡发展的概念，最早可追溯至十八世纪中叶。早在一百多年前，在信用卡的发源地一美国，摩理斯(AutherMorris)先生•发明了标榜〃先亨受,后付款〃的信用卡。不过，当时的卡片是以金属制成，发行对象有限，而且仅限于某些场所:如美国通用石汕公司在1924年针对公司职员及特定客

6、户推出的油品信用卡，当作是贵宾卡，送给客户做为促销油品的手段，后来也对一•般大众发行，由于效果良好，吸引其它石油公司跟进。吸引其它业种如电话、航空、铁路公司等亦随之加入，信用卡市场即开始蓬勃发展。事实上，信卅卡的发展曾受二次重挫，一是美国经济人恐慌时期，许多公司因呆帐及信用卡诈欺蒙受损失；二是二次人战期间，美国联邦储备理事会下令战争期间禁使用信用卡。不过，这些却挡不住信用卡的发展。1951年大来卡(DinersCard)问世,现代信用卡的雏型才逐渐出现。持卡人消费时出示这张卡，不需付现，而由大来卡公司替持卡人垫钱并向

7、商家索取手续费(merchantdiscount),每月再向持卡人收费。其业务范围也从原先的餐馆逐渐扩及饭店、航空公司等旅游相关行业及一般零售店。美国运通公司(AmericanExpress)则凭借具丰富的旅游经验，在1959年开始发卡，并将业务范I韦I扩及美国以外的地区。1952年，美国富兰克林国民银行作为金融机构首先发行了银行信用卡，此后欧美及LI本许多银行加入发卡行的行列，从七十年代开始，香港、台湾、新加坡等国家和地区，也开始办理银行信用卡业务。20世纪50年代全美有近一百家银行加入发卡行列，却因为业务量有限、

8、仅限于银行本地、而且没有向持卡人收取年费，由于呆帐率升高，许多银行不堪负荷纷纷退出,仅有中小型的金融机构在利润边缘求生存。而这些存活的银行开始求新求变。如位于洛杉矶的美国商业银行(BankofAmerica)于1959年开始将信用卡推广到全加州；同样位于加州的圣荷西笫一国家银行(TheFirstNationalBankofSanJose)也于同