浅谈烟草商业企业诚信建设

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1、浅谈烟草商业企业诚信建设浅谈烟草商业企业诚信建设克山县烟草专卖局刘志忠中华民族历来讲求诚信，在不同的历史时期，诚信的内涵都得到了丰富和发展。在我国社会主义市场经济日益发展和加入后的今天，“诚实守信”已成为现代市场体系的基本条件和行为准则，也是企业在市场经济中赖以长期生存发展的基本条件之一。诚信，就个人而言，是高

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3、勺的人格力量，是立身之木；对企业而言，是非常宝贵的无形资产，是兴业之本。因此，打造烟草行业的诚信品牌、加快诚信体系建设步伐势在必行，对经济发展和行业全面进步具有极其重要的意义。一、提高诚信意识国家实行烟

4、草专卖专营管理体制，使烟草行业的利税和企业经济收入一直保持大幅度的高速增长，因此，市场经济的激烈竞争在烟草行业表现的并不明显。烟草行业长期实行垄断经营，已经习惯了在专卖法的保护下捧着高收入的“铁饭碗”，吃着垄断的“皇粮”，视市场经济的硝烟为过往云烟，有人认为有种种强制手段捆绑市场，是否诚信，不会影响企业的效益和个人经济收入，诚信的必要性不大。出现了市场分割、地方封锁、强制销售、服务质量不高、客户满意度和忠诚度低等等。导致诚信体系建设滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、经营户产生了反

5、感情绪，进而对烟草专卖失去了止确的理解、积极主动的支持和配合。随着的加入，中国烟草必然要与跨国烟草巨头展开面对面的较量，必然要接受国际烟草强有力的挑战，这就要求我们必须提高诚信意识，加强市场竞争，捍卫自己的市场份额，保证其健康、持续、稳定、高速的运转。打造诚信烟草，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识，客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以教育员工树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识，是烟草行业发展的战略任务之一。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开

6、始，自觉树立诚信观念。其次，减少对《烟草专卖法》的过分依赖，淡化专卖意识，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务,紧紧抓住市场，抓住经营户和消费者的脉搏，牢固树立以客户为本的观念，把经营户、消费者当作衣食父母。加快角色转换，强化自律意识，把依法诚信治烟和依法诚信服务有机地结合起来，达到平等共处，互利共赢的最佳境界。二、提高诚信素质具备了一定的诚信服务意识，必须有工作服务本领，否则打造诚信烟草只是一句华而不实的空话。企业的诚信度如何，首先是通过全体员工的丁作来反映的。由于行业的垄断经营，人才资源的封闭，人员素质参差不齐，致

7、使在烟草队伍中，不思进取、安于现状，不学无术者大有人在，紧迫感、危机感、责任感和使命感不强，导致一些同志在工作中心中无数、不讲诚信、不为企业形象着想。例如，有些员工在访销送货过程中，往往会把品牌结构调整或是品牌的投放等情况故意夸大，误导经营户；在紧俏烟分配上，有“人情烟”现象；对待销量人、小业户的服务态度存在明显差别，有的甚至嫌路途远、嫌户小量少，出现漏访现象；执法人员以政策施压于经营户，在执法过程中甚至还有“生冷硬”现象的存在，等等。因此，金面加强诚信教育，准确掌握国际、国内涉及行业的相关知识，提高员工诚信素质是

8、烟草行业发展的迫切需要。企业只有具备一流的员工素质，才能创造出一流的业绩。如何努力提高烟草队伍的整体素质和服务本领，关键是要创新思维、改进学习方法，及时更新知识，适应市场经济的变化。一是要注重理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，补充政治和理论方而的“营养”，彻底清洗那些传统的观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到烟草的生命和未来，诚信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习，造就一支行业的“精兵”队伍。二是强化层次教育。根据

9、个人的业务专长，采取不同方法,分门别类的确定培训对象和培训方式，培养员工对具体工作中所遇情况的分析能力和解决能力。不断提高业务技能水平。如对专卖而言，耍根据国家局制定的《烟草专卖文明执法行为规范》和典型案例教育员工哪些应该做，哪些不应该做；对营销员加强营销技巧和诚信服务等方面的培训。三是发挥“以点带面”的作用。以领导带动员工，以党员带动群众，提升全员整体素质，同时要为员工提供更多的实现自身价值的机会，促进学习。员工的素质提高了，企业有活力了，才能占据发展的制高点。四是用诚信服务提高客户的满意度。我们讲诚信不是演“脱

10、口秀”，而是要用实际行动去拉近与经营户之间的关系，努力做好售前、售中和售后三种服务，远离求名求利的光环，追求卓越的服务品质，维护经营户的至高利益，最终达到与经营户之间合作零距离、服务零投诉的目标。三、建立健全诚信体系近几年，随着信息技术的发展，行业的经营模式也有了根本性的改变。批发卷烟从传统的“坐地待客、手工开票”到现在的“电话订货、电子结算、现代物流”，正