浅谈如何解决医院医疗纠纷

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1、浅谈如何解决医院医疗纠纷浅谈如何解决医院医疗纠纷【摘要】随着社会市场经济的不断发展和人们的法律意识不断增强，患者的维权意识不断提高，医患关系也随之变得微妙复杂。尤其当前人民群众反映“看病难、看病贵”的问题，已成为社会普遍关注的热点，引发医患关系不和谐的因索也逐年呈上升趋势。因此研究分析新时期社会形势下的医患关系，探讨如何加强医患沟通的机制，有效解决医疗纠纷，有着重耍的意义。【关键词】医疗纠纷如何解决中国分类号:R197.323文献标识号:B文章编号:1005-0515(2010)10-335-021引言随着市场经济

2、的不断发展，人们的健康意识和权力也在不断增强,由于部分患者对医疗工作缺乏了解和个别新闻媒体的误导，再加上个别医务人员不善于与病人及英家属沟通，服务上又未满足病人的要求,使得医疗纠纷事件不断发生，并使其成为社会关注的热点问题之一。医患纠纷是我国现代社会长期存在而又难以化解的社会矛盾之一。多年来，各级政府和卫生行政部门曾采取若干措施加以防范与处理，但随着社会的变革和人们维权意识的提高，医患纠纷的数量、规模、频率居高不下,而纠纷的理性解决机制并未在全社会形成，不时酿成恶性事件，影响社会和谐。2发生纠纷的主耍因素首先，医疗

3、质量核心制度落实不到位。在医疗行业中，医疗质量核心制度和医院的各项规章制度、操作规程是医务工作者必须遵守的行为规范。在贯彻落实国家颁布的各项医疗卫生管理法律、法规及核心制度的同时,有部分医务人员不认真学习法律法规及核心制度，在工作中不严格按照医疗操作常规从事医疗活动，对建立健全的各项规章制度、操作规程留下隐患。把法律、法规及核心制度停留在纸面上，在临床工作中不能按章办事，导致患者及家属对医务人员工作不满意而发生医疗纠纷。其次，个别医务人员医疗专业技术水平有限,不能满足患者需求。在医疗服务过程中，由于个别医疗、护理专

4、业人员的技术水平有限，不能较好地满足病人对病情的需求，或者有的医务人员轻视病情，轻易承诺治疗结果，达不到病人所期望的效果，甚至出现一些技术上的失误、误诊、漏诊、护理差错等都是导致医疗纠纷常见的因素。另外少数医务人员虽然尽职尽责，但由于医疗技术水平低而出现误诊、误治及操作失误都是产生医疗纠纷的主要原因。再次,职业道徳缺失，服务意识淡漠。在市场经济条件下由于利益驱动有少数医务人员职业道德缺失，个别医务人员收受贿赂等，扭曲了医患关系，服务意识淡漠,导致医务人员在诊疗过程中服务态度差、简单、对病人缺乏理解和同情心，解释问题

5、语言生硬，还有的医务人员态度蛮横，出言不逊，用命令或训斥的语言对待病人或家属。有的医务人员说话不严谨,对病情解释过于轻率，不留余地，责任心不强，使病人或家属产生不信任感，医疗服务质量的下降,也是导致医患纠纷的一个重要原因Z—。最后，法律法规意识淡薄，缺乏自我保护意识。在从事医疗活动中有的医务人员法律意识比较淡漠，缺乏自我保护意识，对医疗文件的法律作用认知不足、重视不够，故而对原始医疗、护理文件记录不详细或随意涂改。例如在诊治过程中有的疾病并发症是难以避免的，或有的疾病虽经积极救治也是不可逆转的,但医生对医疗文件书写

6、的重要性缺乏足够的认识，病程记录不够完整、不够准确，记载的内容与实际不相符，以及护理文件记录的不及吋等等,一旦发生问题，很容易引起病人不满,甚至怀疑医务人员是否在医疗文件上弄虚作假。还有的医务人员出现医疗问题时为了息事宁人，宁愿花钱买太平，迁就患者的不合理要求，助长了不良风气,致使医务人员陷于被动状态而引发医疗纠纷。3解决医疗纠纷的具体办法笫一，要完善规章制度，狠抓制度落实。据调查74.1%的医疗纠纷原因与执行制度不力有关，这表明，严格执行规章制度，遵守医疗技术操作规程是防范医疗差错，减少医疗纠纷的主要途径。医院木

7、身要有一套强有力、切实可行、操作性强的规章制度，每个医护人员在进行医疗活动时必须严格遵守规章制度。落实规章制度的关键还在于医务人员首先要认识到医院的各项制度、规程是必须遵循的医疗工作基本守则。第二，要加强技术培训,注重人才培养。强化“三基”训练，加强技术培训，是提高医务人员的专业技术水平、保障医疗安全、防范医疗差错、减少医疗纠纷的基本保证，更是提高医疗质量和医务人员业务素质的基木途径。尤其对中、青年医务人员和未经正规医学院校培训的医务人员，要重点进行强化培训和继续教育。第三,要强化医德医风教育，改善服务态度。加强医

8、务人员的职业道徳培养，强化医务人员的责任感，是作为医院安全管理的首要工作。医院应采取有效的措施强化医务人员的服务理念，使医务人员认识到患者是医务人员的服务对象。目前,许多医疗纠纷都是由于医务人员服务态度不当引发的,和对于医疗技术而言，病人及社会更容易对服务态度进行评价。故对全体医护人员进行职业道徳教育,树立良好的医德医风，是预防医疗纠纷、减少医疗差错至关重要