浅谈礼仪在商务谈判过程中的运用

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1、浅谈礼仪在商务谈判过程中的运用浅谈礼仪在商务谈判过程屮的运用摘要：随着经济的发展，商务活动逐渐增多，通过谈判的方式实现交际利益最人化的行为活动也越來越多，其中，决定谈判成败与否的重要因索就是谈判人员的礼仪修养索质，充分利用礼仪技巧，不仅可以对外树立本企业的良好形象，还可以为谈判的成功奠定基础。本文简要介绍了在幣个谈判流程中一些礼仪的运用。关键词：商务谈判；礼仪正文：我国素冇“礼仪之邦”的美誉，礼仪一直都是我们培养口身气质、捉高个人修养应该重视的方而。随着经济的发展，商务活动逐渐增多，商务谈判贯穿挣个商务活动Z中。所谓商务谈判就是为了妥善解决国内及国外货物（商品）买卖（采购和销

2、售）屮的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为或者过程。其中，决处谈判成败与否的重要因素就是谈判人员的礼仪修养素质，充分利用礼仪技巧，不仅可以对外树立木企业的良好形象，还可以为谈判的成功奠疋良好的基础。一、商务谈判前的礼仪（一）人员的准备首先，应该遵守谈判双方人员对等的原则，R己方代表职务及身份应与对方相称，根据谈判的内容、对方情况等因索选择具有良好综合素质的合格人才进行人力资源配置，以最优的方式寻求利益最大化。其次，衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养及格调，显示自己的职业和职位，谈判人员穿着要整洁」E式，男士以西装中山装为主，着西装应系领带，应刮净胡须，女士穿着不宜太

3、性感，不宜穿细高跟鞋，着群应着长袜，必要时可另带长袜避免出现破洞的尴尬，应化淡妆，不宜披散头发，长发可盘束起来，首饰佩戴，原则是〃符合身份，以少为佳〃，服装整体颜色不宜多余三色，需给人以成熟稳重之感，给对方以庄重、富有诚意的良好的第一印象。（二）接待的准备尽町能争収在己方熟悉的场合进行谈判，熟悉的环境总是能让人感到亲切，对以适当的消除紧张感，很好的适应会让你发挥得更加的自如。若为主方，应从时间、地点、会场布置等处细心安排，诸多细节精心准备，既町体现对对手的尊重与垂视，同时也对展现己方的良好形象，为谈判的成功奠定良好的基础。若为客方，应注意礼貌冋应，凡事切忌喧宾夺主。（三）资料

4、的准备1、通过探询找到并得到卖家的报价，而且应争取得到优惠的报价条件以及相关的商务及技术的说明资料，同时対市场有关报价进行调查，使得得到的卖家报价真实可靠，且货比三家，得到的价格差也可作为谈判的筹码。处于卖家方时应提供给对方真实可靠的资料以及报价来显示真诚，抱着坦荡诚恳的态度，切忌为贪图小便宜做冇损己方声苦之事，避免不诚实带来的不必要的麻烦，甚至是承担失去合作伙伴的损失。2、知己知彼，方可百战百胜。对谈判各方的背景资料，即政治文化、经济状况、人际关系等进行收集，同时对双方谈判对手的情况，如工作经历、兴趣爱好、文化差异等进行对比，分析对方实力以及双方在谈判屮所处的地位，进而结合

5、政法制度分析自身优劣势，尽可能做到扬长避短。3、对谈判的内容、议题等充分准备，以物质1=1标为慕础与谈判者的荣苦感口标和结合进行目标定位，为了保持长期的合作关系，或者是为树立友好的形象，尽可能的采用双赢的基础类型，达到双方都满意的结果，并围绕U标制定计划和谈判策略。二、商务谈判屮的礼仪（一）介绍礼仪首先，初次见而应主动打招呼，目视对方，稍做寒暄，而带微笑，也可适时的双手递上名片。握手时应保持一米左右的距离，虎口相对，稍许用力；拥抱时应左手在下，右手在上，伸出自己右颊去贴对•方右脸颊。然后，介绍时应先按职位大小，由高到低依次介绍，若地位平等应由长及幼进行介绍，介绍吋遵循女士优先

6、的原则，被介绍者应起立一下并以微笑示意。最后，落廉后应保持形体端正，态度诚恳，勿乱川手势，切忌双臂交叉至胸前给人傲慢之感。（二）语言礼仪1、整个谈判过程中应保持心平气和以营造温和的谈判氛围，发言措词应文明礼貌，多使用“请”“贵方”“谢谢”等礼貌词汇，注意保持风度，语速适中，声音洪亮，注意把尊重、礼貌、热情运用到恰到好处。谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接2、开始时可先寒阳一些议题之外的事物，如果是老的合作伙伴叮以先叙叙旧，活跃一下开场气氛，使彼此不那么拘束，在愉悦的环境中更好的敞开心靡去商谈，间接的提高谈判的成功率。如果双方实力明显悬殊，处于强势的一方对直接提出自己

7、的条件或者是FI的，展现诚意；倘若处于弱势一方亦可直接表明自己的观点，表现自信。开始和对手谈判时，开出的条件一定要高出你的期望，这样就有了做出让步的空间，同时也给了对方赢的感觉。谈判刚开始时的表现往往对以为整个谈判奠定基调，尽町能保证C方在谈判初期的主动地位，千万不要在谈判初期就和对方争辩，这样只会导致对抗。3、善于使用肢体语言。谈判过程中FI光应注视对方，给对方以认真、尊重Z感。少说多听，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官來农达的无声语言，往往在谈判过程屮发挥重要的作用。在有些特殊环境里,有