浅论电子商务中消费者权益的保护

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1、浅论电子商务中消费者权益的保护摘要：在信息网络发展迅速的今天，网络消费十分普遍。由于网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性，使消费者权益在这一新型交易中容易受到侵害。本文分析了电子商务中保护消费者权益而对的挑战，特别是对保护电子商务中消费者权益的措施进行了详细论述。关键字：消费者权益挑战保护措施Shallowconceringe-commerceconsumer5rightprotectionAbstract：Intheinformationnetworkdcvclopcmcnttoday,internetconsumptioniswidespread,becausethenetworkhypot

2、hesizedsexandtherevelantlawsandreluations,makeconsumerrightsandlagginginthisnewtransactionscaisilyreceivedviolation.thispaperanalyzesthee-commerceconsumerchallenges,especiallytoprotectconsumer9rightsine-commercemeasuresanddiscuesseddetailKeywords：consumcrs,rightchallengeprotectmeasures近年来，随着互联网的高速发展

3、，消费类电了商务在中国获得了较快的发展，购物网站、拍卖网站、远程教育网站、保险网站等如雨后春笋般涌现，通过网络进行消费有简单、方便、快捷的特点；另一方面，网络消费与传统消费相比乂血临一些不利因素，引发了消费者权益保护方而的问题。作者在文章屮重点对电了商务屮消费者权益保护存在的问题进行了详细论述，并对电了商务商务网站存在的问题及我国电子商务中消费者权益保护的对策进行了分析。1：保障安全权是我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利。n前电了商务中存在的安全隐患随处叮见，盗窃信息，破坏系统的机密性；篡改信息，破坏系统的完整性；屮断系统，破坏系统的有效性；伪造信息，破坏系统的可靠性、真

4、实性；对交易进行抵赖。2：信息完整真实性问题众多。信息真实完整问题也就是（信息）真情权的问题。与传统交易方式相比，在电子商务中除送货外全是虚拟的，消费者对真实信息的了解很难。3：广告误导问题。由于网络消费貝有虚拟性，而且，网络广告越來越多的影响着人们的牛活，广告是消费者购物的主要依据，消费者的购物人多是根据广告文字和图像进行判断作出决定。因此，虚假不实的广告会误导消费者，引起纠纷。4：消费者退换货的问题。传统的消费者权益保护手段是针对传统方式设立的，但由于电子商务中有的信息不实，网络不规范，消费者退换商品存在很大问题。5：实质公平问题。在电子商务中，消费者进行网络购物很重要的一环就是通过因特网

5、与商家签订有关契约，这些契约的内容一般是商家事先准备好的固定条款，即格式化条款。这些条款往往是商家制定的，消费者只有接受和不接受，所以消费者往往感到不公平。消费者是市场的主体，对经济的发展有很大影响，如今网络发展已经成为必不可少的一部分，所以保护电子商务中消费者的合法权益势在必行。第一加强电子商务中消费者的合法权益保护的必要性我国的电子商务起步比较晚，广大消费者的权利意识比较淡薄、白我保护能力不强，在—•领域侵害侵害消费者权益的现象必然会大量涌现，因此我国在保护消费者权益方而的责任更大。伴随着网络信息技术的发展，网络购物也逐渐出现在我们口常生活中，并有进一步发展壮大的强劲势头，同传统的血对血交

6、易相比，网络购物具有成本低，方便快捷的优势。但目前我国网络消费者权益保护法不够完善，我国侵害网络消费者权利的案件不断发生，所以要加强对电子商务中消费者权益的保护。第二电子商务中保护消费者权益面对的问题1:目前，我国针対电子商务保护的法律不够完善，现有的法律法规対消费者权益保护的规定主要集中于《消费者权益保护法》，述有的散见于其他法律法规中，内容散落，可操作性不强，已远远跟不上网络消费的发展。2：网上广告谋导消费者。网络广告日益深入社会各个角落，连续不断的虚假不实广告极大舞误导了消费者，而这种夸大，误导虚假的网上宣传或者广告很难控制，因为不法行为人可以随时关闭或转移站点。3：互联网具有虚拟性和开

7、放性，这就使网上产品或广告信息的真是性、有效性难以保障,网上商品的良莠不齐，一旦出现质聚问题，消费者难以退货，利益受损。4：电了商务中消费者的求偿权得不到保障。电了商务中消费者的权益被侵害Z后，可以依法寻求法律救济，获得赔偿，消费者的维权途径很多，有协商、和解、调解、中诉、仲裁和诉讼多种途径。但在实践中难以发挥实效，往往是协商不换而散，调节难见分晓，申诉久拖不决，仲裁没有依据，起诉筋疲力尽，最后消