治安预警应急预案

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1、酒店治安预警应急预案当酒店广场、大厅、客房、餐饮、娱乐等经营场所，在经营时发生爆炸、凶杀、斗殴、贩毒、上访、纠纷、撞车等严重违法或扰乱酒店正常经营或工作秩序时，由上述场所当班人员拨打保安部电话，通知当天安保人员。一、监控值班人员：1、接相关部门报警后，立即通知安全领班或当班人员，调转监控探头对能够呈现事发区域范围的现场状况，进行全程跟踪直至事件结朿。2、根据安保人员现场及吋反馈的事态发展情况或监控玄接观察的情况，如事态不大已处理完，做好记录。3、如事态严重，白天向部门经理、分管总经理汇报，晚间向酒店总值班、部门经理汇报，请酒店总值班速来监控中心，现场组织指挥。4、根据酒店总值班的指

2、令：通知总机当班人员向110请求援助、120急救请求救护，通知酒店总经理，相关部门经理速来酒店组织综合处理。5、按指令通知当班保安人员,清理疏导车辆，迎接并给到来的110、120指引事发地点具体部位。6、发案处理期间也要注意监护其它部门岗点经营运行情况，防止其它事件的发生并做好记录备份。二、安保人员：1、接到监控中心或部门治安报警通知后，安保领班迅速带领人员赶赴事发地点，控制局势、了解情况、保护现场，配合发案部门及时处理。2、如事件较轻，可将发生纠纷的当事人带离现场加以保护，做好调解工作，避免事态扩大发生混乱，损坏的物品要求当事人按价赔偿。如拒不赔偿的报110公安部门现场处理。（解

3、决问题已化解矛盾，保护客人为原则。）3、如事态较为严重，根据公安部门下发的《治安处罚管理法》的有关章节视情况决定。（安全部经理根据现场具体情况，可直接向110报警），及吋反馈监控中心，口天向酒店总经理汇报，晚间向总值班汇报，候听指令。在公安人员未来时做好控制、保护现场，疏散围观人员的工作，待公安人员到来后配合处理。4、公安人员到来后，听从公安负责人员的指挥主动配合处理，简要说明发案时间、地点、人员伤亡和损失情况，提供事发线索等。事后相关人员接受公安部门的调查，做好记录、总结、汇报等工作。5、120急救中心车辆来到后，听从总值班的指令配合医务人员工作或相关工作人员送受伤人员上车，必要

4、时指派人员到医院陪护等。6、在处理事故过程中，安保人员、所有现场员工都有责任制止企图制造混乱、聚众闹事、冲砸破坏、造谣惑众等一切不利于酒店经营秩序和声誉的行为。轻者进行批评教育、重者送交公安机关处理。7、在需要人员支援的情况下，由安全领班通知相关安保人员立即到场协助工作，具体人员如下：白天通知当天屮班人员，晚间通知当天夜班人员，夜间通知刚卜'班的中班人员回酒店支援。三、总机当班人员：1、接到酒店总值班下达报案通知后，根据指令立即通知110公安或120急救中心，报清时间、地点、发生案件的种类，请求速来酒店处理。2、通知酒店总经理、相关部门经理速来酒店，到指定的地点集中,对发生的事件进

5、行综合处理。四、综合：1、酒店各部门经理接到通知后，立即用最简便快捷的交通工具迅速赶到指定地点集中听从总值班或总经理的统一指挥。2、酒店各经营场所岗位人员，如遇发生治安突发事件，都有及吋报告上级、维护秩序、不乱说、保密、保护现场、保护客人人身财产和酒店财产以及自身，安抚客人，安全协助公安部门调查的责任。