管理问题归零的系统思维

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1、第25卷第4期航天器工程V01．25No．42016年8月sPAcEcRAFTENGINEERING1管理问题归零的系统思维郭宝柱(中国航天科技集团公司，北京100048)摘要管理问题归零是指对管理过程和管理职责的薄弱环节进行分析，找出导致问题的原因，提出解决措施，完善规章制度，是一个结构化的解决问题和提升管理水平的过程。管理问题归零对质量管理系统进行元素、关系、环境影响分析，以提升质量管理的整体能力为目标，是组织管理系统思维的体现。关键词管理问题归零；问题管理；提升管理水平；系统思维中图分类号：V57文献标志码：ADOI：10．3969／j．issn．1673-8748．2016．0

2、4．001SystemsThinkinginClosedLoopManagementProblemSolvingProcessGUOBaozhu(ChinaAerospaceScienceandTechnologyCorporation，Beijing100048，China)Abstract：Closedloopmanagementproblemsolvingprocessanalyzesmanagementprocessesandresponsibilitiestofindoutrootcausesanddeterminetheresolutiontotheproblem．Itis

3、astruc—turedproblemmanagementprocess．Closedloopmanagementproblemsolvingprocessappliessystemsthinkingtoanalyzetheelements，relationsandenvironmentinfluenceofaqualityman—agementsystemforthepurposeofimprovingholisticcapacity．Keywords：closedloopmanagementproblemsolvingprocess；problemmanagement；improv

4、ingmanagement；systemsthinking引言质量问题在技术上和管理上归零的两个五条标准，已经成为中国航天确保任务成功、提升技术和管理水平的重要实践。但是，对于管理问题归零，还存在着一些值得商榷的认识和做法。例如，发生问题就采取上下罚款的措施，结果常常导致回避甚至推诿问题的现象，不利于问题的解决和管理水平的提升。为此，本文从系统思维的角度对管理问题归零进行探讨。2技术问题归零的成功实践20世纪90年代中期，中国航天大型飞行试验连续失利，科研生产和质量形势严峻，压力巨大，到了“没有退路”的地步。广泛发生的低层次、重复性质量问题和人为责任事故，是当时质量问题的突出特点。这些

5、问题如果不能在地面彻底解决，产品带着隐患上天，对中国航天“一次成功”的质量目标将会造成严重的威胁。重复性问题是指那些被认为“已经解决”，但随后在同一航天产品或者不同航天收稿日期：2016—05—27；修回日期：2016-06—29作者简介：郭宝柱，男，研究员，国际宇航科学院院士，博士生导师，卫星工程总师，曾任国防科学技术工业委员会系统工程一司司长兼国家航天局副局长、中国航天科技集团公司科技委副主任，研究方向为系统工程。Email：mrguobz@163．C01TI。航天器工程25卷产品中反复发生的质量问题。大量重复发生的问题给科研生产任务带来了重大的损失，也是造成质量形势严峻局面的重要

6、原因。为了使“问题已经解决”的概念有一个统一、科学的内涵，避免重复性故障，确保完成科研生产任务，发射一次成功，航天工业总公司在1995年8月正式发布了质量问题在技术上归零的五条标准，即“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。技术问题归零标准实施以后，重复性故障明显减少，一些深层次的技术问题得到了彻底的解决，保证了科研生产任务的圆满成功。1996年某运载火箭在发射前的一次故障排除过程，是技术问题归零的一次成功实践。在运载火箭总检查试验过程中，地面设备指示灯瞬间异常闪动。按照定位准确的要求，在排除了地面电缆连接不良可能性之后，试验中止。遥测数据的检查显示，某个关键设备曾经短暂

7、掉电。回到技术阵地，问题难以复现，整个试验队承担着巨大的压力。经过十几天艰苦不懈的努力，反复试验和专家会诊，终于发现一只晶体管管脚似连实断，在一定温度条件下会导致瞬间开路。对这只晶体管继续追踪到生产厂家，最后的结论是晶体管管脚在生产过程中偶然沾染酸性浆糊所致。过程虽然艰苦，心情虽然压抑，但是归零过程消除了隐患，增强了信心。这次发射实现了20世纪90年代质量形势走出低谷的“龙抬头”，也是技术问题归零五条标准的成功实践。3管理问题归零源于管理实践2