沃尔玛管理之道

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1、前话题沃尔玛是如何让员工卖力工作的呢?时间：2010-06-0110:15:38用户：梢英考察专业度：3425员T第二,领导第三：门户开发：让员工参与管理；离了职，还是顾客企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成-股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛的人性化管理,让管理者少员工融为-体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。沃尔玛是如何让员工卖力T作的呢？员工第二，领导第三沃尔玛是全球最人的私人雇主，但公司不把员工当作“丿崔员"来看待，而是视为“合伙人”和“同事"。公司规定对下属一律

2、称“同事"而不称“雇员覽即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事二沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位员工居屮，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。“接触顾客的是第…线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。员工作为直接与顾客接触的人，其工作质虽:至关重耍。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援,以让员工更好地服务于顾客。在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡"，除了名字外，没有任何职务标注。公司内部没有上下级

3、之分，下局对上司也在呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，白己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人萨姆•沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营，那么员T就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏；管理者必须了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和希望，尊重和赞赏他们，农现出对他们的关心，这

4、样才能帮助他们成长和发展。萨姆•沃尔顿口己就是-个好表率。美国《华尔街日报》曾报导，沃尔顿有一次在凌晨两点半结束工作后，途经公司的一个发货屮心时和一些刚从装卸码头上I叫来的工人聊了一会，事后他为工人改善了沐浴设施。员工们都深为感动。沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人"这-概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员T购股计划和损耗奖励计划。1971年，沃尔玛开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司T作了一年以上以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。沃尔玛运用

5、一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划，员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。沃尔玛还让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已冇80%以上的员工借助这两个计划拥冇了沃尔玛公司的股票。另外，沃尔玛还对冇效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。门户开发：让员工参与管理门户开放是指在任何时间、地点，任何员丄都可以口头或帖而形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出口己的建议和关心的事悄，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心

6、受到报复。若他的上司木身即是问题的源头或员匸对答复不满意，还可以向公司任何级别的管理层汇报。门户开放政策保证员I【有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复行为，都将受到札I应的纪律处分戻至解雇。沃尔玛与员匚之间的沟通方式不拘一格，从一般面谈到公同股东会议乃至卫星系统都有。沃尔玛非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，每一件有关公司的事都可以公开。任何一家分店，都会公布该店的利润、进货、销售和减价的悄况，并几不只是向经理及其助理们公布，而几向每个员工包

7、括计时工和兼职雇员公布各种资讯，鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛认为员工们了解其业务的进展悄况是让他们最大限度地干好其本职工作的重耍途径，它使员工产生责任感和参与感，意识到口己的丄作在公司的重要性，觉得口己得到了公司的粵重和信任，因此，努力争取更好的成绩。离了职，还是顾客沃尔玛给每一位应聘人员提供相等的就业机会，并为每位员工提供良好的工作环境、完善的薪酬福利计划和广阔的人生发展空间。在一般零伟企业，没有数年以上匚作经验的人很难提升为经理，而在沃尔玛，哪怕是新人经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员丄和商品销售的

8、潜力，公司就会给予一试身手的机会，如做经理助理或公协助开设新店等；若干得不错，就会有机会单独管理一间分店。事实上，沃尔玛的经理人员大都产生于公司的管理培训计划，通过公司内部提拔起来的。沃尔玛还设立离职而谈制度，确保每一位离职员丄离职而，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从1何能够了解到每一位同事离职的真实原I大I,有利于公司制订相应的人力资源挽