浅析全球化背景下的跨文化商务交际

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1、浅析全球化背景下的跨文化商务交际［摘要］在经济全球化进程中，国家交往和国际商贸活动F1益频繁，跨文化交际活动成为商业活动中重耍组成部分。木文通过分析跨文化交际中因语言、文化、观念等原因引发的交际障碍，寻求解决之道，以作为提高国际商务活动效率，促进商贸发展的冇益探索。［关键词］商贸活动；交际障碍；跨文化交际1引言随着我国改革开放的不断深入，国内公司对外商贸活动日益频繁，如何在不同语言文化背景下，有效开展跨文化交际，成为对外贸易活动必须面对的课题。跨文化交际，作为一门新兴的边缘学科，内容涵盖语言学、心理学、社会学、交际学等学科，在不同国家之间、不同公司之间的商务合作和谈判等领域

2、发挥了越来越重要的作用。2跨文化交际在国际商务贸易中的重要性跨文化交际涉及交际和文化两个概念。从一定意义上说“交际即文化”，在交际过程中文化得以形成。而文化是一个包罗万象的概念，“概括地讲，文化即是人们所思、所言、（言语和非言语）、所为、所觉的总和。跨文化交际即'不同文化背景的人们（信息发出者和信息接受者）之间的交际'。不同的民族创造了自己特冇的文化，也被自己的文化所塑造”。而在国际商务环境中，不同国家的商务活动中必然渗透进不同的文化因索，这些文化差异必然影响商务行为，“人多数成功的企业不仅熟谙世界经济状况和全球竞争力，而且具有同国际企业有效交际的能力”。因此，一个成功的企

3、业不仅要具备高超的经济、技术和管理水平,还耍深入了解他国文化以及不同文化间的差异，以便在商务活动中避免凶为文化差异而造成的误解、冲突，从而进行成功的跨文化商务交际，达到预期的商务口标。国际商务的本质是发生在国际间的经济交往活动。经济交往的0的在于物质与服务的交换，而物质与服务的交换是通过人际交往实现的，所以国际商务活动的本质是人与人之间进行的跨文化的以商务为目的的交际活动，即跨文化商务交际。跨文化商务交际是一种跨文化交际，是跨文化交际行为在国际商务环境屮的体现。而导致跨文化交际障碍的主要因素则是文化差异。不同文化在价值观、思维方式、行为方式等很多方面都存在或大或小的差异，具

4、休到商务领域，则主要体现在对于商务管理及管理人员的文化观、商务礼节、商务预约、礼物的馈赠、商务谈判和策略，以及对于商务活动中女性的态度等方面的差异。如果跨文化交际能力培养不到位，直接后果就是最终无法达成双方的合作。因此，跨文化交际能力的培养，对于成功开展国际商务活动非常重要。3国际商务活动中跨文化交际的差异3.1商务招待中的差异作为商贸活动的第一步就是商务招待，其定义的内涵和外延都非常之广泛，本文的讨论难以涵盖其大部分，在此，笔者只对于发生文化冲突的方而进行讨论。首先，称谓语的差异。中国文化从本质上讲，是一种团体取向的纵向(等级)文化(verticalandgroup-or

5、ientedculture),“上下尊卑"仍然制约着人们的行为，称呼语屮所体现出来的权势(Power)色彩远远浓于平等或一致性(Solidarity)的关系，西方文化则是一种个体取向的横向(平等)文化，人们偏爱对等式(reciprocalorsymmetrica1)称呼模式，人们对于职业尊卑、官职大小并不敏感，称呼语的平等或一致性标记功能比较突出。因此，在商贸活动的称谓语屮，屮国人习惯用职位+姓氏的结构，如李经理，王部长等等;而四方则习惯用Mr/Mrs/Miss/Ms+Surname(姓氏)来称呼，随着宾主双方熟悉程度的加深，甚至在一些正式场合，可以互相称呼对方的名。有些不

6、了解这一差异的往往会生搬硬套屮文的习惯，称呼外商为manager+surname,误以为这显示了对对方的尊敬，英实会让对方感到一头雾水。其次，用餐文化差异。商贸活动中很重要的一个环节就是招待客人用餐。这个环节也是文化冲突体现的最明显的地方。屮国生意场上的用餐文化，更多的表现在酒桌文化。“无酒不成宴”很恰如其分地概括了这一特质，说的是在生意场的饭局屮，生意人要用酒来说话，用酒来衡量彼此间的情分和诚信，酒过三巡才会进入正题。在招待外商时，屮国的“劝酒”礼节所蕴含的盛情却无法被外商正确地接受和理解。西方的用餐时饮酒大多是搭配主菜进行的，酒本身就是一种调剂，决不存在为了饮酒而饮酒的

7、现象，而且，西方大多数人对于过量饮酒持一种否定态度，认为屈于酒精上瘾，其至冇很多帮助人们戒酒瘾的专业机构。因此，对于中国商人在饭桌上过度频繁的敬酒会有一定程度的反感，严重的甚至会影响到对对方诚意的怀疑。3.2商务礼节中的差异在与不同文化背景的企业进行商务往来时，恰当的商务礼节是必要的。可以说某些必要的商务礼节是不同文化背景的企业间建立贸易关系的开始，其至决定了企业间能否建立良好的贸易关系、为进一步的业务往来奠定基础。这里就介绍在建立贸易关系之初的儿个重要的商务礼节。3.2.1预约在国际商务环境屮，最初安排与对方国家