浅论人民调解员应掌握的方法与技巧

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1、浅论人民调解员应掌握的方法与技巧（作者：浙江丽水庆元濛州街道调委会主任一吴強忠）化解孑盾、定分止争被誉“东方经验”，司法调解、行政调解等共同构成的“大调解”体系，为预防和减少民间纠纷、化解社会孑盾、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。在调解工作实践屮，经常会出现这样的情况：针对不同类型的案件，釆取不同的调解方法。同样一个案子，如交给不同的人民调解员进行处理，往往会岀现不同的结局。这其屮就冇一个调解策略与技巧问题。策略是从宏观上把握调解，技巧则是从微观上操作调解，两者相互补充，不可或缺。提升人民调解的权威，使人民调解工作向法制化、正规化方向健康发展是每个调解员的职责所在，作者从事调解工作二十五年余，

2、积累了一些调解方法与技巧，今天与大家一起探讨与学习。（一）人民调解员要有-•颗“公正Z心”。首先，要依法调解。这不仅要求调解程序耍合法，更要求在调解过程屮涉及的实体部分也耍合法，即是说调解方案耍符合法律、法规，其至公序良俗的要求。其次，平等对待双方当事人。平等对待双方当事人不仅要求从接待谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，更重要的是在人民调解员的心里上要平等看待双方当事人。在现实生活中找熟人、托关系的情况应当说很常见，而当事人对待这个问题又特别敏感，这就要求人民调解员要从内心平等对待双方，调解的方案才能取得双方当事人的认可。第三，严守工作纪律。人民调解员特别注意调解中不得接受当事人的吃请

3、与钱物，俗话说：“吃人的嘴软，拿人的手软”。这其中的利害关系便不言而喻。第四，工作耍冇勇气。冇些纠纷，可能涉及家族利益，可能引起所谓的“民愤”，有些也可能涉及“村霸”，“乡霸”。而在这种情况下，如果人民调解员没有勇气,不敢于调处，不善丁调处，那么，公正只能是纸上谈兵了。（二）人民调解员耍充分把握调解局势，每一起纠纷能否顺利的化解，都离不开三个因素，即利益的平衡、怨气的发泄、人格的维护，只要这三点小有一点或两点或三点达成了双方的妥协，这起纠纷才算是得到了基本化解。在调解过程屮，具备一定的调解技巧和综合能力是保证调解成功的重耍因索。在工作实践中我感受到耍做到以下几点准则：一是准确把握当事人的心理。

4、各方当事人在纠纷产生后，对利益、发泄、面子这三因素上是一个什么心态，抱有多大的期待值，对调解人员又有何心态，这些都要求人民调解员在介入后耍迅速准确把握当事人的这些心理状况。这些情况不清就可能导致说话和采取的措施过轻或过重；二是准确的语言表达。在调解过程屮，语言要简炼、准确,切不可词不达意，否则会使当事人误判形势；三是吸取屮华人文文化的精髓。纠纷屮的当事人一方或双方在价值追求、道德观念、维权方式等方面或多或少都存在着问题，耍有针对性地做当事人的思想工作，对其给予正确的引导和劝解。在这个过程屮，如果人民调解员对做人的道理没有一个正确的认识，那么我们在组织语言、运用例子、剖析情理上就会显得非常苍白，

5、无法触入到当事人的灵魂。（三）法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循吋，依照社会主义道德的耍求处理。（四）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育;另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。（五）抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而H发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头

6、万绪。这就要求调解员在调解纠纷吋，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集屮精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主耍矛馬，突出调解工作重点的方法。当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决纠纷的实际工作屮，不仅要善于抓住屮心，抓住关键，集屮力量抓好屮心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾（六）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。按照马克思主义的观点，人们的一

7、切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出刃。i个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。解决这类纠纷，耍通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷屮当事人所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想