浅论QC小组活动在通信企业

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1、浅论QC小组活动在通信企业行为中的作用摘要：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。随着中国社会经济的飞速发展，新世纪的来到，随着人们越来越认识到它的重要性以及价值所在，QC小组活动在我国的各个行业大放异彩。本文重点介绍对QC小组活动在通信企业业中涉及的员工素质，产品课题攻关等领域中的所发挥的作用。关键词：QC小组活动通信企业作用QC小组活动在我国推行已有二十五年。它经过引进，推广，普及，现在以成为现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。它以提高人的素质为基础，以创新为出发点，从而提高

2、企业管理水平和经济社会效益。本文重点介绍对QC小组活动在通信行业中的所发挥的作用。（一）QC小组活动能够增强员工素质，发挥人的积极性和创造性形成团结有力的团体。企业以人为本，近年来通信行业飞速发展，网络技术不断的推陈出新，如何消除人为技术质量事故，增强企业的凝聚力及员工的责任心，从而提高企业的管理水平是企业必须的面临问题。而对员工质量教育不仅限于技术知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的思想管理方法。QC小组成员重在不断学习、团队合作，互相帮助不断完善知识结构，提高业务技术素质。青岛联通的员工在2008年就成立潘多拉优化QC小组，小组成员均为来自网络优化一线的技术骨

3、干，通过开展专题技术攻关增强集体凝聚力，在不断巩固和完善自我的的同时，积极主动的投入到通信业务的挖掘和开辟之中，使得QC小组活动的成果在同行中得到充分的肯定。在QC小组课题攻关活动中，员工克服由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的兴趣，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。这样以来，不仅增强了企业的凝聚力和创造力，增加了员工的自信心和责任感，而且提高了企业的管理水平以及核心竞争力并给员工提供展示自我的平台。（二）QC小组活动有利于通信产品新课题的攻关，工作领域的创新达到更新换代的目的。任何脱离了效益的企业都是无法生存的。20

4、10年6月Iphone4的诞生，引发全国购买的热潮。在这繁华的背后，值得我们忧虑的是：按照任何一种产品生命周期的规律，当一个产品进入成熟期，尤其是进入第二个快速成长期之后，紧接着也将快速走向衰落期，相应的利润和收益都将不可避免的下降。通信行业的产品更新换代如此的迅速，要想成为同行中的佼佼者，无论在创新思维、管理方法以及对新产品的研发都要领先一步。QC小组活动可以组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新,运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，及时做好技术创新成果的巩

5、固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。（三）QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动中，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，

6、以实现质量改进，预防质量问题。QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识,提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。（四）QC小组活动有利于改善和加强通信服务管理工作，提高服务管理水平。服务管理问题是是通信公司的业务主体，更是企业得以生存发展的利益所在。举例来讲，作为中国通信巨鳄鱼移动通信公司，就特别注

7、重对服务质量的管理，在用户的管理上花费了大量的时间和精力,在国内的通信行业在以通信资费诱惑客户时，它早已突出个性化的服务管理，牢牢抓住“服务质量第一”的宗旨，树立起自己的品牌拥有非常稳定的高端客户群。QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高。由