模拟案例分析：如何运用TOC五工具解决问题

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1、模拟案例分析：如何运用TOC五工具解决问题发布者：潘巍巍发表FI期：2007-07-1711:41:30.873一下TOC的一些理念，【决于系统中最弱的一环，这与众所周知的木桶理论比较相似。而之所以我们认为系统复杂，是因为我们没有理清系统内部各到企业里铺天盖地的问题而不知所措，是因为我们没有遵循一些最基本的经济规律、管理规律或人际规律等。TOC强调系乡我们改善要围绕制约因素，才会事半功倍。这是TOC解决问题的基石。匕表整体最佳，正如小牛小罗是欧洲足球先生，但并不代表巴塞的战绩是欧洲第一一样。每一局部的行动必须对整体绩效贡献盾存在，是因为至少有一方的假设（看待事情的出发点

2、）有问题，因此我们要找出背后的假设，剖析真正的问题点在哪里。:解决问题，要有可操作性的方案和执行力。7不好，不代表他们就是不好的人；经理人以达成局部效益为目标，但我们不能假设经理人疏忽或无能，我们应该假设他们陷地经营/管理好公司。Tellmehowtomeasureme,111tellyouwhattobehave・屯问题的步大致描述如下,g,任何一个环的改善不等于链条的改善，局部改善对组织整体而言未必改善，好的整体绩效并不等于好的局部绩效的总和,与决策。步骤说明t问题意识（聆听顾客的声音）问题：现状与目标之间的“差距"找出困扰现象（UDE）列UDE（Undesirab

3、leEffect）清单（可试图在两效应间加新的“中间效应T现况树(CurrentRealityTree)1.CRT是以“因■果•因,啲架构描述现状，找出UDE间的因果关系，从而发掘出KP,I心；e2.注意利用直觉、不忽略任何细节，可釆用分类合理存疑(CategoriesofLegitimate视:陈述明确性(Clarity)>事项存在否(EntityExistence)x因果存在否(CausalityExistence(AdditionalCause)>要因欠缺否(CauseInsufficient)n因果效应遗漏否(PredictedEffect)(Cause-Eff

4、ectReversal)因果交互性(Tautology)o结果：得出关键问题(KP)若核心问题有多项，可用其涵盖UDEs或占总UDEs比率來排序，或采用系统图+矩阵F序1.Cloud主张不妥协，为确认冲突问题的存在，进一步找出造成冲突发生所隐藏的2过基本假设去激发有别于传统的突破性构想，达成win-win；2.问：我想要什么？对方想要什么？冲突图(ConflictCloud)3.五要素：系统的共同H标(Objective)＞为达到目标的两个需求(Requiremetns)、满丿冲突的)两个必要条件(Prerequisites)x基本假设(Underlyingassump

5、tions)n创意构想(Inj.e4.建立规则：a.为了达至f共同目标”，我们必须有“需求Sb.为了满足“需求”，我们山1.用以评估构想能否达成预想目标，及找出过程risk,使对正、负面影响有全局认i未来树(Futurerealitytree)2.两要素：Injection＞有利现象(DesirableEffect)-一类是已存在的，一类是未发生结果：得出初期方案1.找出达成H标过程屮会遇到的障碍及解决对策的工具，透过事先规划，了解要文做的事及处理的时间顺序；e条件树(Prerequisitetree)2.三要素：整体目标、障碍(Obstacles)＞中程目标(Inte

6、nnediateObjectives)-解决3.两种PT：自下而上(为达成“整体目标”，我们必须有“中程目标"去解决障碍；＞必须有下级“中程目标”解决“障碍")、自上往下(我们需要“下面的中程目标”去解决'障e的中程目标S转移树(Transitiontree)结果：解决方案1.执行工具，提供步骤化的行动准则，循序渐进迈向目标，协助组织在完成一个计戈清楚地知道行动准则、执行的时间顺序，及产生的预期结果；2.四要素：现实状况(ExistingReality)、未实现需求(UnfulfilledNeed)、期望结果(E行动准则(Action)；结果确认发点是“现况图”，我们透

7、过因果关系了解整个问题的现状，找出隐藏在背后的核心问题，选定我们要处理的“关键问题”是什是“冲突图”。在这一站中我们把“关键问题”转换为共同目标，找通过冲突背后的假设，找出解决“关键问题”的“方法/构想"用“未来图”来模拟、评估经过“冲突图”所发掘出来的“方法/构想”是否真的能够有效解决“关键问题”，达成理想目标，以及在确认完“方法/构想”确实能达到理想目标后，接着籍由“条件树”来找出我们在执行这个“方法/构想”以达至“理想目标”过支撑的中程目标，并依时间顺序建构成图；们利用“转移树”，依时间顺序把整个构想的执行准则及理想结果建置成图，以