江北工作总结

《江北工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2011年江北经营部全年工作总结及下一步工作构想今年来，江北经营部在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在经营部各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索,取得了一定的成绩，现将今年的工作简要总结。铁通公司进入江北市场已经有儿年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，已经收获了一些成绩。今年我们加大了工作力度，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的市场调研，进一步扩大我公司在江北的影响力，2011年1—10月份江北完成公司下达必保收入221.40万元，实际完成243.43万元，收入率是109.95%；语音业务收入指标65.63万元，实际

2、完成59.31万元，收入率是90.37%；集团客户2011年累计完成59.31万元。占收比14.19%,2010年占收比12.85%,2011年与2010年的占比差事1.84%；新增无线通560户。为改变铁通市场占有份额现状，提升公司在江北市场的品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从小区入手进行地毯式的档案搜集,做到对小区用户使用互联网的了解，做到知己知彼。（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将商企用户定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果

3、断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下,在各部门的大力支持下，江北局在市场拓展覆盖已经达到90%,为我们夺取市场有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。（三）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升铁通品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新,不落俗套，注重过程,更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆仓戈牌作为口常工作的一项重要内容。

4、二是突出优惠政策的宣传，印发宣传单，有针对性地进行发放，主动与一些小区物业部门对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们铁通品牌。与用户面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对用户的情况更加熟悉了，对江北市场有了更深的了解。我们发现，铁通品牌在江北有良好的消费基础，广大客户对铁通的网络时速有口皆碑，从而使我们更坚定了干好工作的信心。（四）服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高

5、服务质量，形成铁通品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。通过多方面努力与沟通，我们成功的将一些网通用户转化为铁通用户，所以我们必须把服务工作做得更好。比如，一些楼盘开发商等大客户对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求公司领导的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码或生日号码等具有特殊意义号码，我们有理由相信，拥有和特殊意思相同的号码应该会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将电话按好，并给予优惠政策。由于决策正

6、确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。一稳固现有的客户，并有针对性地插印广告，进一步宣传铁通品牌。二是完善大客户集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为进一步开拓铁通在江北市场的抢占份额做好准备。三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。