浅谈过程方法在民机质量信息化中的应用

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1、工作研究工作研究浅谈过程方法在民机质量信息化中的应用黄志勇梁娟（中国商用飞机有限责任公司，上海200120）[摘要]介绍了民机行业质量管理的特点和国内外企业质量信息化的现状，以及过程方法的定义和重要性；结合民机项目的特点，重点阐述了过程方法在民机质量信息系统中的运用；并分享了在构建民机质量信息系统过程中的体会和建议。[关键词]民机行业；过程方法；质量信息系统[中图分类号]V273.2[文献标识码]C[文章编号]1003–6660（2013）05–0015–04民机项目研制周期长、耗资大、技术门槛高，用，以及对这些过程的

2、管理，即为“过程方法”。质量管理贯穿整个飞机设计、制造、试验/试飞、1.2过程方法的重要性客服及运营全过程，飞机一旦出现质量问题，可能过程方法能将企业范围内过程系统中单个过程危及到顾客生命，甚至导致一个型号的终结，因此之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的质量管理在民机领域显得尤为复杂和重要。波音、控制，在质量管理体系应用过程中重点强调以下4空客、福特、DEC和MTO等国际一流企业已经将个方面：先进质量管理的工具和方法与信息技术相集成，构●理解和满足要求；建起了一套高效的质量信息系统，这为它们及时采●需要从增值的

3、角度考虑过程；集质量信息，提高问题分析和决策的效率，降低质●获得过程绩效和有效性的结果；量成本，提升公司竞争力提供了强有力的保障。纵●在客观测量的基础上，持续改进过程。观国内企业，仅少数知名公司初步建立了质量信息过程方法不仅仅局限在企业的质量活动，更关系统，且主要停留在对质量记录管理、产品检验统注企业提供的产品满足客户要求，并从过程增值的计、物料管理、计划管理和目标管理等业务的结果角度关注过程的优化和基于客观测量结果的持续改统计上，缺乏对整个过程活动的策划、实施、监控进，通过过程绩效的实现，达到企业盈利的最终目和管理环

4、节，不能打通公司整个业务流程，导致质的。量管理业务与公司其它管理活动出现了脱节。过程方法正是全面梳理公司业务流程，打通公司整个业2民机质量信息系统构建务活动各个环节的质量工具，本文将对过程方法在民机项目是一个庞大的系统工程，从项目通过民机质量信息系统中的应用进行探讨。立项和可行性研究起，一般要经历初步设计、详细设计、试验机制造、试验试飞、适航取证、批生产1过程方法概述和客户服务等过程，为了缩短飞机的研制时间，这1.1过程方法的定义些过程有时是并行或交替进行的，过程之间的关系在ISO9000：2005《质量管理体系基础和

5、术异常复杂。质量管理过程作为紧紧围绕着民机研制语》中对“过程”和“过程方法”做出了明确的定和批产这一条纵向主线全面展开，其活动的策划和义：利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活实施完全依赖于项目进展，并已经渗入到了整个项动，即为过程，通常一个过程的输出可直接成为下目的各项活动之中。一个过程的输入。为了产生期望的结果，组织内各为了确保飞机产品质量满足顾客和适航的要过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作求，需要对民机项目研制和批生产的整个质量管理[收修订稿日期]2013-06-29Oct.201315航空标准化与质量

6、2013年第5期过程进行系统的策划。通过使用过程方法，全面梳中发出时，它需要明确以下3个方面的内容：理各个过程间的接口关系，明确过程间传递的信息任务编号、名称和内容；形式、过程的绩效指标，并实现与信息平台相集任务责任人（单位/部门）、完成时间、完成成，以促进民机研制和批产活动能按照质量管理体形式和标志；系要求有条不紊地开展。必要时，备注人员资质条件、设施和环境的要从质量管理工作的功能来说，在信息平台上大求。致可以分为4大功能过程：管理过程、资源管理过系统通过实时监视各个改进过程输出的结果程、产品实现过程和改进过程，详见

7、图1。管理过和动态收集来自顾客的反馈意见，依据内置的评价程在质量信息系统中担任着任务发起者的角色，它准则对各个过程的执行结果做出合理的评价。必要通过协调资源管理过程，以获得足够的资源支持，时，质量管理人员依据评价结果发出管理指令，以确保产品实现过程顺利进行；通过对改进过程结果推进质量管理工作持续改进。和顾客反馈的监视，及时调整管理任务，以持续改2.2资源管理过程进产品质量。资源管理是完成任何一项质量工作任务都需2.1管理过程要的硬件保障。在资源管理过程中主要实现两大功通常来说，一个质量信息系统的好与坏应从两能：一是对各

8、类资源（主要包括人员、设备、工个方面进行衡量：一是看它能否降低在产品研制和装、检测工具等）的状态进行管理；二是依据标批产过程中的质量成本；二是看它能否真正为客户准、程序/作业文件要求和任务输入，合理配置所带来价值，以提升顾客满意度。管理过程在质量信需资源。在系统发出质量工作任务后，质量管理人息系统中充当着总指挥的角色，直接决定着整