新散客时代旅游网络营销方式探析

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1、新散客时代旅游网络营销方式探析作者简介：欧阳岚(1987-),女，湖南永州人，瑶族，在读硕士研究生，主要研究方向：旅游管理。摘要：近年来，随着互联网技术的提升、交通的改善以及高科技智能产品的普及，散客旅游在我国的兴起，国内许多旅游企业纷纷展开了网络营销。通过对网络时代下散客的特点、出游路径进行了分析，并基于散客时代，旅游企业进行网络营销存在的问题提出了一些意见。关键词：散客旅游；网络营销；网络信息中图分类号：F2文献标识码：A文章编号:16723198(2013)18002202近年来，我国散客旅游市场发展迅速，散客旅游比例呈不断攀升趋势。据权威部门预测，我国散客旅游的比例虽然低

2、于旅游发达国家，但已超过市场的半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，如北京、上海、桂林、海南等地，散客旅游比例都已超过七成。散客旅游，也称为自助旅游或半自助旅游。在国外称(IndependentTour)o它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。在信息时代，互联网的普及和信息技术的发展，使旅游电了商务在旅游业得到更为广泛的应用。而现代通讯、交通等科技手段的不断进步，管理、服务等的不断完善，也增强了旅游者的便捷感，从而进入了新的散客时代即网络散客时代。网络散客是一种C2B(CustomertoBusiness)的电子商务交易行为，即由客户直接选择商家。传统的B

3、2C往往是商家占据价格和信息的优势，而新出现的C2B则改变了客户的弱势地位。1网络时代下散客的特点分析1.1旅游散客的自主意识增强在物质生活高度发达的当今社会，旅游者选择旅游日的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识。而随着信息产业的发展，人们可以通过网络便捷地获得各种旅游目的地的信息。同时，伴随着旅游者的知识提升和旅行经验的丰富，使得旅游者对传统旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱。人们出游的自主意识和参与意识日趋增强。相较传统团体旅游，自助式的散客游法更能满足当下的旅游需求，并能让游客自主地安排自己的时间与金钱分配。1.2旅游散客的需求趋于个性化当代社会的城市化进一步扩张，生活

4、节奏加快，制度感存在于社会各层次生活的每一角落。许多散客旅游者是为了寻求自我解放而去旅游，其旅游的目的性带着对现代制度的抗拒性，如果是纯粹的观光式旅游的游客就会选择团体式旅游。根据马斯洛需要层次理论，旅游需求是口我情感的休闲需求，包含于自我实现的需求。这种需求层次的提升，促使散客旅游迅速发展，并趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征的旅游。1.3旅游散客对网络安全的要求增强随着网络时代的进一步升级，掌上电脑与iPhone4、小米等新一代智能手机的流行。旅游者已经可以随时随地查询旅游目的地的相关信息，并且可以通过网络即时付款，或者改变旅游行程，同时也对网络支付的安全性有了更高的要

5、求。虽然网上银行、手机支付或者用第三方支付平台进行支付已经是较为成熟的技术，但是各种网络诈骗依旧层出不穷。旅游散客対一般中小型旅游企业进行的线上经营的网络支付安全性有肴一定的顾虑。2网络时代旅游散客出游两种路径分析从网络中获取信息已成为当代旅游散客最为便捷的主流方式。因此，从旅游散客是否一开始就确定旅游目的地的角度，我们可以将出游路径分为以下两种形式。第一种形式：旅游需求一网络搜索一旅游相关网站一选择旅游目的地一购买旅游产品一旅游。第二种形式：确定旅游冃的地一网络搜索一选择旅游相关网站一购买旅游产品一旅游。在第一种散客出游路径图中，旅游散客首行拥有了一定的闲暇时间，并计划一次出游

6、，而后通过网络论坛，根据自己的实际情况（时间、金钱）筛选旅游信息选择合适的旅游目的地，预定旅游产品。第二种散客出游路径图中，旅客通常在心中计划去一个旅游目的地，在有合适的时间后，根据自己的偏好，以及预算等情况，在网络上查阅相关信息搜寻合适的旅游产品，进行购买后出游。无论是从第一种散客出游路径图还是从第二种散客出游路径图来看，我们都能得出，网络信息的釆纳是整个散客出游活动中最重要的一环。散客的信息来源是基于强大的网络，往往对其行程安排的服务质量有一定的了解，即通过大量网评得知其行程的付费环节的性价比。所以要让网络散客满意，其难度更甚于传统的散客。网络散客往往带着他人的印象而来，所以

7、在未到某地之前就会形成一个心理预期。而形成这一心理预期的常常是建立在若干个网络客户留言的基础上，是儿十上百个印象的总和即口碑传销的原动力。网络变成散客们的交流的平台后，在某种程度上，网络散客已经不再是信息不对称的弱者，在信息传导的过程中也占有了相当大的作用。网络是双向的，既方便了散客方対旅游行程的进一步了解，同样也为行事旅游行业的企业提供了…个新的客户需求的分析工具。3现行旅游业网络营销存在的问题3.1旅游企业网络品牌意识不强在散客时代，中国旅游网络市场无疑是一块巨大的蛋糕。而在