文档信息用户研究

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1、信息用户研究门信管张文亮学号1103406006信息用户是指在科研、技术、生产、管理、文化及其其他各种活动中利用信息的个人和团体，凡具有利用信息资源条件的一-切社会成员都属于信息用户的范畴。信息用户既是信息的使用者，也是信息的创造者。信息用户是信息系统不可缺少的重要环节，任何一个信息系统都是与特定的用户联系在一起的，因此，对信息用户进行研究具有重要的理论和实践意义。1.信息用户研究的理论研究范式的演变信息用户研究起点于“以系统为中心”的研究范式，但随着认知观的引进，自20世纪80年代以来，“以用户为中心”的研究范式已成为主流。20世纪90年代开始,社会观的引入更

2、使以用户为中心的研究范式发展到一个新的阶段。1.1信息用户研究的系统观20世纪40年代初信息用户研究开始启动，最初用户研究将用户作为信息供应系统的被动接受者，将信息服务机构视为不可或缺的社会系统这种观念指导下的信息用户研究往往以信息服务机构本身为中心，即以系统观为主导观念。许多学者指出，这种“以信息供应系统为屮心”的研究范式从信息供应系统的和度来看信息用八，而不是从信息用八的角度來了解其信息需求，因而不能解释信息行为的动态性特征，也无法帮助信息供应者设计新的服务系统与拟定新的服务。这一批评导致一个新的研究范式,即“以用户为中心”范式的产生。1・2信息用户的认知观

3、以用户为屮心的信息用户研究认知范式认为，每一个用户是一位信息专家，能过自觉根据自己所处的复杂情景进行信息需求判断，并进行自我的知识构建。该范式强调有构建能力的、主观的用户，强调个体的内在认知和系统化。信息服务仅仅是用户信息活动的外在工具之一，是用户信息需求在物理或现实世界的延伸。1.3社会观与认知观的结合用八信息行为目的是为了传递经验或思想，也往往并非个体独立自主的选择，也就是说,用户信息需求与其所在的文化社群冇关。因而，仅仅从认知角度来探索用户信息需求的研究路线是冇欠缺的，盂要将信息需求置于某种社酬系统中分析，才能使信息盂求研究进一步具体化，并使相关的研究成果

4、更具有操作指导性。这种认识导致了“社会学观点”的引进。信息用户研究的社会学取向兴起于20世纪90年代初期，该取向探讨信息行为与社会、社会文化、社会语言学方面相关联的意义与价值，注意将用户认知置于社会背景下加以观察和认识。新时期将社会观与认知观结合的信息用户的研究思维路线与前两种路线的区别在于：它基于用户所在的环境来分析用户群体的信息需求，产生对信息需求的整体性、结构性的理解，并引导信息服务方案的产生，以及促进更高效的信息资源配置方案。社会观与认知观的结合,其理论成果主要体现为泰勒的IUE理论和萨弗雷连的热点问题ELIS理论。2目前国内外用户研究的主要内容1・1从

5、用户的角度（1）信息用户需求研究信息用户需求又分为不同用户群体的信息需求、信息用户需求获取为改进和用户信息需求影响因素。（2）信息用户安全研究主要包括用户信息安全意识、用户信息安全意识影响因素以及用户信息安全行为筹（3）信息用户满意度研究主要包括用户对信息系统、网站的满意度和影响用户满意度的因素（4）信息用户行为及心理研究主要探讨决定用户信息行为的态度、意向等，探讨用户信息搜索行为及其影响因素，不同职业类型、不同地区、不同年龄、不同性别用户的信息检索行为及心理。（5）信息用户能力与学习研究1.2从系统的角度（1）信息系统设计中的用户因素研究近年来，在信息系统、软

6、件设计中引入用户因素逐渐在系统设计者中达成共识，越来越多地学者开始探讨信息系统设计及管理中用户参与的作用、思想理念及其在系统设计中的实现。（2）信息系统、信息技术的使用研究主要探讨用户使用信息系统的理论模型，从用户的角度、以用户为中心进行系统评估,对系统进行改进，用户成功参与使用系统的影响因素、用户对信息系统的感知等。3目前国内外用户研究的热点问题（1）信息服务业的社会调控与管理问题主要解决信息服务业与社会发展的基本关系和互动机制，信息服务业结构变化与职业流动，信息服务业的宏观调控，信息服务业的社会管理体制，信息服务业的微观业务管理问题等（2）信息服务生产要素的

7、组织问题主要解决包括信息服务生产人员、经费、资源、设就和技术要素的整合问题，针对用户需求的信息资源组织与开发问题，以及诸多要素管理的问题。（3）信息服务生产过程研究问题主要解决包括信息服务生产流程与环节，信息服务牛产组织问题，信息服务生产目标与计划管理问题。（4）信息服务市场研究问题主要解决信息服务的市场构成与运行、信息服务价值与价格规律、信息服务市场管理与调控、信息服务市场监督、信息服务市场规范的问题（5）信息服务社会化问题社会的信息化发展的一个突出问题是信息服务的社会化、国际化，其主要解决包括社会化信息服务的组织机制、模式和管理的问题。[1]程刚•近年来我国

8、信息用户研究综述•情报理