提升员工绩效,决策透明比加薪更重要

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1、提升員工績效決策透明比加薪更重要吳韻儀譯爲什麼福斯汽車宣佈加薪二O%'卻弓廢大罷工？爲什麼德國西門子裁員一萬八千人，反而讓員工對公司更滿意？哈佛管理雜誌提出建議'要籠絡現代員工的心，公平、透明的決策過程，比加薪更有效!如何贏得員工向心力？我們先看兩則小故事。由於德國馬克對美元持續升値，德國出品的福斯汽車價格不斷攀高，幾乎要被擠出美國市場。這情況直到一九九二年北美自由貿易協定(NAFTA)生效，才出現轉機。而福斯公司向墨西哥普柏拉(Puebla)擴展設立的車廠，就是福斯反攻廣大北美市場的最佳武器。九

2、二年夏天，普柏拉車廠工會祕書長與福斯公司簽訂新協定。福斯公司在新協定中大方的調薪二O%，認爲員工一定十分高興，會一起爲反攻美國市場努力。但是福斯公司得到的反應，卻是突如其來的大罷工。原來，工會在簽訂新協定前未與員工討論，簽訂後又沒有向大家說明其中改變的原因，讓員工覺得工會背叛了他們，於是發動約三百名員工參與的人規模罷工，造成車廠每天約一千萬美元的損失。這場罷工最後還出現暴力場面，靠政府介入才得以平息。而福斯計劃賴以重返美國市場的普柏拉車廠，從此陷入一片混亂。一九九O年，陷入困境的歐洲Nixdorf

3、電腦公司由西門子公司收購，改名爲SNI(Siemens-NixdorfInformationssysteme)公司°到一九九四年，SNI的員工從五萬三千人削減到三萬五千人，焦慮與恐懼在公司蔓延。新總裁舒密勒在一九九四年到任，立刻與一萬一千多名的員工展開an一連串大小會談，分享他的救亡圖存願景，希望每個員工都一齊加入，扭轉公司的逆境。舒密勒坦承SNI的處境並不樂觀，進一步的裁員勢在必行。各部門如果不能展現自己的生命力，就要被裁撤。舒勒也提出明確嚴格的決策規則，然後徵詢志願參與改革者的意見。在接下來的

4、三個月內，志願參與改革的人數從最初的三十人，乂增加了七十五名經理人與三百名員工，成爲四百零五位，然後又增加到一千人、三千人：最後有九千名志願者加入。在改革的過程中，員工與經理人同樣提出意見，大家也都了解決策的來龍去脈。雖然二O〜三O%的提議會被否決，但是員工覺得這種大家都能表達意見的過程很公平。現在SNI是歐洲最大的資訊科技供應商，在歐洲企業史上，寫下一頁漂亮的反敗爲勝故事。而且SNI在組織歷經急遽且困難的變革時，還能讓員工滿意度大幅提升。公平的重要爲什麼在獲得加薪、正要振翅高飛的時刻，福斯普柏拉

5、廠的員工卻發動大罷工？爲何陷入困境的SNI能夠轉虧爲盈、又提升員工滿意度？這其中的關鍵，就在於「公平的過程」(fairprocess在法國的國際管理教授金陳(W.ChanKim)與法國ITM究中心主席毛柏尼(Rene*Mauborgne)最近針對十九家企業進行實證硏究，發現在知識經濟時代，獲得員工向心力的新祕訣，就是建立「公平的過程」。金陳與毛柏尼認爲，過去的經濟學家假設，人們只注意結果(outcome)會根據自己獲得的最終利益採取理性行動。其實不然。人們不只重視結果，也重視產生結果的過程。企業決

6、策的過程牽動員工的態度與行爲，對組織績效影響很大。如果組織有公平的決策過程，最容易建立員工對組織的互信與合作。所謂公平的過程，包括三大原則：一、鼓勵參與：讓員工參與決策過程、徵詢他們的意見。還要讓員工相互反駁彼此的提議與假設，才能使大家的思考更清明敏銳，提升團體的智慧。鼓勵大家參與執行決策，增加大家的投入感，也會提升決策的品質。二・解釋決策：使每個參與決策、受決策影響的人，都了解形成決策的來龍去脈。主管階層要向員工解釋決策的主要考量，讓員工相信'主管是在衡量大家的意見與利益後，公平的做成決策。員工

7、如果能得到經理人開誠布公的解釋，即使個人的意見沒有被採納'也會相信經理人沒有不公的意圖。三、說明期望：經理人做成決策後，要向大家說明新的冃標、新的遊戲規則，讓員工了解新的評估標準、每個人的職責，以及沒有達到標準會受到什麼懲罰。對員工來說，清楚的了解新規則、新政策的影響，比新規則、新政策本身還來得重要。大家了解新決策下的期望，就會縮小對政治陰謀與徇私的揣測，更集中精神處理手邊的工作。不過，公平的過程並不是求取一致的協議。雖然公平的過程讓大家都有發表意見的機會，但決策是看意見的價値而有所取捨，並不是要

8、達成一致的協議。公平過程的目的不是維持和諧，也不是要容納每個人的意見、求取妥協，以贏得大家的支持。公平的過程也不是組織內的民主。經理人建立公平的過程，是要從過程中求取最好的意見，並不表示經理人喪失決策、訂定政策、設計流程的權力。在轉入知識經濟(knowledgeeconomy)時代的今天，建立真正公平的過程格外重要。公平的過程能夠建立互信與釋放創意，而這正是知識經濟所仰賴的基礎。過程不公，好事變壞事組織如果建立公平的過程，就可以獲得員工的主動合作，達成最困難、最痛苦的目標。反之，組