护理管理中引入人性化管理效果及研究

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1、护理管理中引入人性化管理效果及研究［摘要］目的通过在护理管理中采用人性化护理，分析人性化的管理方法在护理管理中的效果。方法随机抽取本院120名护士参加人性化管理培训，为她们提供好的人才环境和工作环境，在人性化管理实施前后进行护士满意度调查。结果人性化管理的措施实施后，大大提高了护士的主动性和积极性，护士的满意度较之前有明显的提高。结论护理管理中采用人性化管理措施可以明显提高护理人员的整体素质，增加她们的凝聚力，使医院的护理质量和工作效率得到全面提高。［关键词］护理管理；人性化；理人员；效果［中图分类号］R19［文献标识码］A

2、［文章编号］1005-0515(2011)-03-260-01随着医学和高科技的发展，人们的自我保护意识普遍增强，对医院护理的要求也逐日增高［1］。要想使患者得到高质量的护理，就要提高护理人员的整体素质，只有先让护理人员享受到更多的人性化管理，调动她们的积极性，挖掘她们的创造性，调整好他们的心态，才能从根本上提高护理工作的整体质量。人性化管理是以人为中心，是一种更加注重人性的管理方法，更好的做到了关心人、理解人，发展人，使人们的行为得到规范，素质得到提高，使护理人员能充分发挥她们的潜能和智慧，从而调动她们的积极性和创造力，提

3、高她们的工作效率［2］。1对象随机抽取本院护理人员120名，年龄21〜48岁,平均30岁，工龄1〜26年，职称：主管护师36名，护师45名，护士39名，学历：本科11名，大专63名，中专46名。2采用人性化管理的方法2.1护理管理者要努力提高个人素质护理管理者必须要正确运用自己的权利，将人性化管理融入到制度化管理中来，要以德服人，在工作中尊重自己的下属，处理日常事务时能做到与人为善，公开，公平，公正,能以身作则，赢得护理人员的尊重。这样在以后的工作上对护理人员的管理才能得到更多的理解与配合。2.2创造温馨和谐的工作环境在满足

4、患者护理需要的前提下，合理公平有效的安排人力，对有特殊需要的护理人员，如职称考试，在职继续教育等，要尽量做到学习工作两不误，充分了解护士的性格特点和工作能力，在安排科室工作时征得她们的同意，使她们在岗位上都能尽心尽力的工作。要避免强制性要求护士加班，对于由于抢救危重患者而不能按时下班的护士要给予经济上的补偿，护理人员在日常工作中不可避免的会出现问题，不要当场就给予批评，可以等到下班后再诚恳的指出、督促其改正。这样就保护了护士的自尊心，使她们更能虚心接受批评。可以专门建立一个学习室，使护理人员除了能够看书学习之外还能相互谈心聊

5、天，通过交流增加她们之间的凝聚力。2.3缓解护理人员的压力实施人性化管理，就要及时使护理人员的不良情绪和工作压力得到发泄。比如护理管理人员可以利用休息时间组织周末聚会或者是外出旅游，在护士的生日时可以订做一个蛋糕、一张写着同事祝福的贺卡，使每位护理人员都能感受到医院大家庭的温暖。在节假日时给不能回家的护士送上一份关爱，积极创造和谐友爱的人际关系，让她们能够主动说出心中的困惑和困难，然后帮助她们稳定情绪、释放压力。近年来，医疗纠纷不断上升，在处理这类问题时，不要指责埋怨，而应该先从自身找问题，然后积极协调医患关系，做护士的大后

6、方。尽力使她们消除顾虑、放下心理负担，继续做好本职工作。2.4实施激励措施护理管理人员要采取人性化的管理方法，对护士采用精神鼓励和物质奖励，充分调动起她们的主动性和积极性。对于工作突出的护理人员，要对其取得的成绩进行赞扬，可以为她们提供提升和外出进修的机会，对于工作上有差错的护理人员，要用有效的方法，耐心的使她们认识错误，自觉改正错误。在物质奖励上要做到奖罚分明，通过激励措施，使护理人员主动朝着自己的目标奋斗。2.5提高护士的整体素质通过开展一些比如护士礼仪服务，评选先进模范，规范化操作比赛等活动，对护理人员不断进行提高自身

7、素质的教育，在护理人员中不断宣传一些服务创新思想，规范一些文明用语，通过职业培训来规范她们的行为，要求大家不断反省自己。使她们真正的做到以患者为中心，时时为患者着想。3结果表1实施人性化管理前后护理人员满意度的比较a.O单位格（0%）的期望计数小于5•最小期望计数为32.00b.仅对2X2表计算数据采用SPSS13.3软件包进行统计分析，实施前和实施后差异有统计学意义（P