工商局全方位开展汽车4S店行政指导

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1、工商局全方位开展汽车4S店行政指导今年以来，温岭市工商局早部署、重督促、抓推进，全力以赴，对辖区22家汽车4S店开展全覆盖、全方位的行政指导，指导开展格式条款备案，拓展消费维权联络站点，强化信用体系建设，推进非公党建工作，取得了良好的监管效果和社会效果。一是发挥工商职能，指导开展条款审查，实现格式合同备案全覆盖。该局根据省局的统一部署，组织人员对全部汽车4S店进行了走访调查，对汽车4S店使用的合同文本进行了全面收集和整理，并根据相关法规对合同规范性进行审查，对合同条款进行修改，删除“霸王条款”等不合理内容,全面落实汽车4S店合同格式条款备案工作。同时，积极推行统一规范的汽车销售、

2、维修合同示范文本。目前，22家汽车4S店报备的75份合同经过审查、修改，已经全部通过备案。二是依托公开评价，指导开展自律经营，实现信用分类监管全覆盖。指导汽车4S店建立完善配件进货查验检查制度，验明产品合格证明和产品标识，索要相关合法检验报告或证明文件，统一索证备案。依托台州市工商局联合公安、交通、质监、发改委等部门成立的汽车4S店公开评价委员会，邀请新闻媒体、网络媒体、消费者广泛参与，对汽车4S店从自律、规范、形象三方面进行综合评价，并将评价结果公开发布；并根据公开评价中发现的问题对汽车4S店开展有针对性的信用口律教育，引导、帮助汽车4S店不断提升信誉度。同时，全方位指导汽车4

3、S店推进信用体系建设，将公开评价结果和收集到的信用信息及时录入工商业务系统数据库，生产四级六等信用等级，真正实现汽车4S店的全覆盖信用分类监管。三是推进民生服务，指导开展站点建设，实现消费维权网络全覆盖。为维护汽车消费者的合法权益，该局在年初专门成立了由消保工作人员和汽车销售、维修服务专业人士共同组成的温岭市消费者权益保护委员会汽车专业分会；要求汽车4S店必须建立消费维权服务站，指导其完善服务站的工作职责、工作制度和工作流程，由专职人员负责消费者申诉处理并记录台帐。日前，22家汽车4S店已全部建立消费维权服务站，自行处理投诉193件，消费者满意率达99.5%o四是拓展工商触角，指

4、导开展非公党建，实现党员法制培训全覆盖。该局会同温岭市私营（民营）企业协会联合当地党委、组织部门，积极助推汽车4S店开展非公党建工作，指导汽车4S店以自建党支部、建立联合党支部、挂靠上级党支部等方式，确保汽车4S店每个党员都能及时参加党的组织生活和政治学习。多次组织汽车4S店全体党员开展工商法律法规培训、学习，充分发挥党员模范带头作用，规范汽车4S店的经营管理，促进行业良性发展。近口，根据市局下发的《关于在全市开展机动车市场专项整治行动的通知》要求部署，芝杲工商分局通过不断强化行政指导的方式，促进汽车销售4S店规范经营，取得较好成效。-•是立足制度约束，规范经营行为。根据市局卜发

5、的《关于在全市开展机动车市场专项整治行动的通知》要求，结合实际情况，指导辖区汽千4S店，建立汽车及配件经销台账，做到“一品一档”、“一车一档”，并在店内醒H地方对汽车配件价格和维修项bl及收费标准等相关信息予以公示；同时指导企业建立完善汽车维修保养内部管理制度和消费纠纷处理承诺制度，做到信息公开透明化。二是立足示范文本，推广合同备案。通过走访辖区14家汽车4S店，收集和整理汽年销售合同，对合同中相关川语进行规范，清除“霸土条款”，并要求有能力的企业率先订立汽车维修、保养合同，及时进行备案，通过集屮上门走访，认真听取企业方和消费者意见建议,并根据反馈提出修改意见，而后积极推广使用《

6、汽车买卖合同（示范文本）》，实现企业和消费者的双赢局而。三是立足维权职能，规范售后服务。指导辖区内汽车4S店加快建立消费维权服务站，并要求4S店必须将“消费维权服务站联系人”、“工作程序示意图”、“消费纠纷调解制度”等制度在醒口位置张贴上墙；同吋发放消费投诉登记表及登记薄，由指定的消费联络员及时登记汇总消费投诉情况及处理结果，每季度将数据上报工商部门。消费维权联络站建立以来，企业受理消费投诉数量逐渐减少，消费者满意度明显上升，和解率达到100%。（2011年，苏州市吴中工商局通过实施行业行政指导、服务转型升级和强化案后回访等措施,不断深化行政指导，依法行政能力得到较大提高。一是服

7、务转型升级重点项目行政辅导有新成果。在积极扶持农村经济发展方面，全力推广“农民集团”模式，通过深入调研、走访了解和上门辅导，扶持辖区开发区、长桥、木渎等12个镇（街道）组建成立107户社区股份合作社，再由合作社出资组建成立了12家镇级企业集团，注册资本12.6亿元，股农达到8.7万户，吴中区农村改革发展工作再次取得重大进展，促便农村集体经济发展走上了集团化运作、资本化经营、山场化开发、多元化发展之路。在大力推进实施商标战略方而，继2008年“洞庭山碧螺春”首例驰名商标后，苏州环球