把握性格类型，做策略型礼仪培训师

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1、把握性格类型，做策略型礼仪培训师摘要：本文旨在通过对不同性格类型人群的分析与研究，提出在冇关礼仪培训过程中，培训师的应对策略。性格类型有：完美型、力量型、活泼型以及和平型。本文针对各种性格类型的受训人群，进行了优缺点的分析，并给出了相应的培训策略，从而更好地提升培训效果。Abstract：Thispaperaimstoresearchandanalyzedifferentpersonalitytypes,andpresentscorrespondingstrategiesatthecourseonetiquettetraining・Therearefou

2、rpersonalitytypes：perfecttype,powertype,activetypeandpeacefultype・Basedonthedifferentpersonalitytypesoftrainees,thisarticlelistsadvantagesanddisadvantagesofeachtypeandoffersthecorrespondingtrainingstrategiestoenhancetheeffectivenessoftraining・关键词：性格类型；培训策略；有效沟通Keywords:personalit

3、ytype:trainingstrategy；effectivecommunication中图分类号：B848.6文献标识码：A文章编号：1006-4311(2013)32-0244-02作者简介：杨佳(1978-)，女，江苏苏州人，专职教师，讲师，研究方向为职业教育、艺术教育、服务培训。0引言礼仪，作为有助于提高人们自身修养、美化自身、美化生活、促进人际交往，改善人际关系以及净化社会风气的一门学科，目前在各行各业都得到了足够的重视。作为一名礼仪培训师，笔者近年来有幸参与了不少企事业单位以及旅游单位的礼仪培训任务，从这些受训单位团体的角度来看，礼仪，是他

4、们的企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点；而从培训师的角度来看，礼仪培训的过程本身，又可以说是人际交往中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；而从人际传播的角度来看，礼仪培训，则可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。所以，每次的礼仪培训，受训单位抱着对企业文化、企业精神、企业形象得到提升和发展的目的，对礼仪培训大都表现出积极、主动、重视的态度，而笔者作为礼仪培训师，也抱着传播礼仪，相互学习，积极沟通的心态，双方展开围绕礼仪为内容的一次相互沟通。然而，在培训的过程中，笔者也发现一个问题，往往

5、我们的企业单位领导寄予厚望，下狠心，花血本，严纪律，喊口号；培训师也信心满满，准备充分了要做一堂精彩的培训课程，结果，却遇上了一群不像企业领导那么积极，不那么配合的受训学员，或者个别暗藏情绪的学员，在整场培训过程中，或一言不发态度淡然，或窃窃私语影响他人，或暗藏情绪表达不满，或者还有一副专家学者风范故意刁难……是的，因为礼仪培训，是需要相互交流和沟通的，因此，光有领导的殷切希望，和培训师的满腔热情，是不够的，不容忽视的，是我们的受训群体，真正与培训师配合完成培训任务的，正是一群多元化的受训群体。在此，笔者想结合自身在礼仪培训过程中的感受，分析受训团队成员

6、中的一些性格类型，来浅析在礼仪培训过程屮面对团队成员的各类表现，培训师应如何掌控培训局面，更有效的完成既定培训任务。1性格类型众所周知，性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行为风格的心理特征。人与人的个性差别首先表现在性格上，它是在社会生活实践过程中逐步形成的。由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。对于性格的划分，从性格结构中的主要成分划分，有：理智型、疑虑型、情绪型等；从心理活动的主要倾向划分，有：外倾型、内倾型、混合型之分。我们可以更简单明了地以内向、外向、理智和情感来建立性格的坐标

7、纬度，基本把人的性格分为四类：活泼型，力量型，完美型，和平型。为了方便人家的理解，我们也常常用《西游记》中唐僧师徒四人为代表，来更详细地了解这四种性格：唐僧完美型：细致，敏感，悲观完美型性格的人，处处要求尽善尽美，对于诸如数据出处、数据准确性，语言精确性、传播者的可信度等细节非常较真，力求任何事都达到完美，因此，这样的人，在因队中，极具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太细，以至于抓小放大，适得其反。悟空——力量型：坚定，果断，自负力量型性格的人，控制欲强，热情、有权威感，是行动专家，常常行动快于思考，因此，这样的人，在团队中，自信心、自尊心都比较

8、强，有好技术，但是缺乏完善的思考，容易做岀一些不计后果的事，往往最后好事变坏事，