基础班(答案版)

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1、第一章机关事务题场景1:你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要找你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事情？首先，上访者说见不到领导，说明其情绪是比较激动了，对此，我可以理解。因为在社会转型期，人民群众内部的矛盾是不断凸显的，在巨大的利益冲突下，利益关系人一旦感觉到自己的利益受损，情绪波动就会比较大，这很正常，应该理解。因此，我会先安抚上访者的情绪，同时很耐心地听上访者的表述，不急看说教，根据经验分清事情的轻重缓急。其次，如果

2、上访者反映的事情比较重大而且很急的，非得领导才能处理的，那我就立刻电话通知领导，向其汇报相关情况，并请示处理办法；但是如果上访者反映的事情在没有领导的情况下，通过单位正常的受理程序就可以解决的话，我会引导上访者依程序进行立案登记，并按正常程序来解决其反映的事情。同时，对上访者进行普法宣传，事情的解决跟领导的个人意愿是没有关系的，关键是其要有充分的依据来维护他的利益诉求。最后,要是办公室有其他上访者或者群众，我会做简单的普法宣传，避免引起不必要的误会。场景2：你负责一项审批工作，有一家企业提交资料的时

3、间晚了三天，按照规定应不予办理。但是企业比较着急，你的领导也关注过此事，你怎么处理？首先，对于金业提交资料晚了，可能事出有因，比如企业对资料的收集工作不了解或者业务繁忙都有可能导致此现象，可以理解。但按照规定，这是不予办理的，因此我会引导企业自己写一份申请书，把晚交材料的原因讲清楚。其次，自己要先对申请书上的原因做适当地核实，Z后再把屮请书拿到单位的业务会议上讨论，通过业务会议作岀决议。最后，将业务会议的决议书面转告该企业，并执行业务会议的决议。场景3：营业税改增值税，结果导致办税服务大厅前來咨询、

4、办税的人特别多，现场秩序非常混乱，你作为办证大厅的负责人，你应该做些什么來改善这种局面？第一，应该增加咨询窗口和人员，将业务办理和咨询业务分开。第二，将常见咨询问题制作成业务咨询手册，发放给前来咨询的群众，减少业务咨询的总量，对于一些比较简单的咨询问题可以通过广播来告诉群众，同吋也可以在单位官网上开辟网上咨询窗口，并明确告知人民群众。第三，对于被咨询人员要加强英业务知识培训，改进他们的工作方法，特别是在工作过程当中要保持耐心、细心和服务意识。切不可与群众发生口角而引发不必要的矛盾和误会。第四，发放咨

5、询的排队号和预约号，科学地控制好当天的咨询人流，人数。场景4：如果你是一个城管，遇到乱摆摊子的小贩，而且小贩没有营业执照，也不知道如何办理，你要怎么做？第一、这个小贩没有营业执照可能是值得我们理解的。因为对于一些文化层次比较薄弱的人民群众，不懂法律，他们的潜意识当中认识和法律所规定的事件往往冲突比较大。如他们意识到偷东西、抢东西是违法的，但在一个空的道路旁摆摊，他们往往会认为是自力更生，并没有害人，谈不上违法。因此往往有很多人民群众在不知不觉当中就有了违法的事实。但理解不等同于可以放纵，因此我会先岀

6、示工作证，告诉他他的行为己经是违法的。第三、引导其到工商部门办理合法的经营手续，并告知哪些地段不可乱摆摊，哪些地段可以合法摆摊。第四、明确告知，如果其屡教不改，我将依法强制执行。场景5：你是我国Z外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助我们的工作，现在他来办理签证，但是没有带起要求的材料，请问你怎么办？笫一、这位外国友人屡次帮助我们的工作，我们应该在不违反相关原则的情况下尽力帮助他解决问题。因此，我会先明确告诉他所缺的材料，并引导他通知他的朋友或者家人把这些材料尽快送过來。在其通知之后请这位外国友人先

7、填写办证相关的材料，能审核的先审核，尽量合理地利用时间。同时，我们应该耐心地向其解释，严谨办证制度是对所有外国友人最好的人身保护，并可引导他到等候室喝杯茶安心地等候，只要资料一到齐，我们会尽快地完成他的签证。场景6：某地有一户居民居住的是超过60年的清代建筑文物，年久失修，需要拆除。作为文物局的人员，你怎么劝说？第一、对于这户人家的态度和心情，我会理解，人都是有感情的，对于一栋居住了60年的房子有依恋之情是很正常的，这时人之常情。我会很理解，并与之共鸣。第二、告知我们要对此文物拆除也属无奈之举，这栋

8、建筑文物已经年久失修，对于居住在里面或者从旁边经过的人的生命安全存在巨大的威胁，无论如何，人的生命安全是第一位的。第三、告知，我们会对这栋建筑冃前的情况做好充分地测量，并记录好，为此后的复建积累充分的数据。第四、明确告知我们拆除建筑文物的相关补偿标准，并一定会落实到位的。场景7：你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者们的发言。首先，我代表我们公司对各位远道而来的记者表示欢迎和感谢，我们欢迎媒体对我们公司进行监督，感谢大