酒店保安管理制度(荐)

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1、酒店保安管理制度（一）保安部队长报告上级:办公室主任督导下级:各班纟fl员工职责规范：1、在主任的领导下进行工作，直接对主管负责。2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每大上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。（二）治安员、内保员报告上级:治安领班、内保领班职责规范：1、在领班领导下，

2、保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。5、对■來访人员进行询问登记。6、负责检杳询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及nJ疑人员进店，除采取控制外,应立即报告有关部门。8、制止一切实发牛在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9、协助财务部做好押送冇关款项工作

3、。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域发现后应将物品扌II帘。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。（三）各值班岗位职责规范：1、监控中心门岗。（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。(2)在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，耒经领班同意不得私口换岗。(3)认真填写各项背记,积极安排住宿、就餐「乍辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题，讣司机确认后签字。⑷在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23:00

4、-7:00之间则将自动门全部关闭，如有年辆进入,要仔细检查。(5)阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、夜间大堂岗。⑴上岗丽仔细检查佩带的器林在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现彖出现。(3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一•动，绸观察客人动身，发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。(4)维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个別人员要婉言劝止

5、。保持大堂高雅、肃静。(5)注意保护人堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在人堂休息处睡觉，不准出租车司机进入人堂。(6)深夜吋加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。(7)严禁与服务员嬉笑打闹、喰哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。(四)保安部的管理制度与规定一)办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物站、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，

6、并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。二)保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打R纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。3、夜值巡逻人员，每班次巡杳打卡不得少于6次。下班时

7、认真张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。侮次巡査吋，应严格认真地对酒丿占各部位进行检杏，确保安全，对巡逻期间发现的悄况应及时妥善处理，并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需卜-一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线吋应作详细记录。一)保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。(3)交班班组

8、要认真将本班值勤悄况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员耍认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班班组听到叫班后，迅速按规定着装,做好班前准备工作。(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。(3)接班领班要集合木班人员，召开班