发廊规范指导

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1、美发厅规范经营引导未来美发厅的经营趋势美发厅的经营者应该了解未來的变化，这个变化包括儿个方面：一、客户的变化知识水准、精神需求、美发需求、年龄界限等。二、竞争者的变化竞争者的形态、经营方式、店内环境、价格档次、服务项目、技术变化、促销办法等。三、员工的变化教育水平、综合索质、择业观念等未来美发厅的基木经营措施一、具冇其它店没冇的个性一表现在技术的领先、设备的先进、染、烫、炯服务的内容及方法，店内布置的风格及服务氛围。二、适应社会形势一俗话说：当局者迷，旁观者清。经营者往往因为过分忙碌而无法真止了解社会形势的发展变化，应随时保持以旁观者的心态來分析局势的发展变化。三、服务推陈岀新一必须以

2、服务的内容、品质来吸引客人，为了吸引客人而标榜低价格的策略是错误。四、注重顾客的需求——不单只满足顾客在美发方面的需求，更着重看他们深层次的精神追求，成为满足顾客全方位需求的心理专家、美发专家、服饰顾问等多种角色。五、经营、管理、服务创新——摆脱老套成型的观念、应具备观念第一、方法程序笫二、设备第三的经营理念。六、经营理念：就是经营方式、经营构想、经营依据。七、经营宗旨：就是经营思想，为什么经营、经营的目的的结果是什么。八、经营方针：就是经营的方法和手段，如何达成经营宗旨和理念的策略，如何实施经营宗旨及理念的行动指针。九、经营目标：某一时间的经营结果绩效的衡量，经营的方向和企图。一家发

3、廊的经营有如一-项伟大的事业，要有计划、有目标，然后向着计划和目标实施，而方法也有一定的标准，这样发廊的目标才能够有效的大成。除了冇良好的技术、设备、服务外，还得拥冇现代化的经营方式，研究顾客的需求，满足顾客的需求，顾客需要什么，美发厅就捉供什么，跟上顾客需求的发展变化，最终成为顾客所喜爱的美发厅，这是较新一代的美发从业人员的经营理念。美发厅今天所应检讨的是过去和现状，然后配合口前的构想和环境，决定未来的经营方向并调整方法，以适应变化中的美发趋势。这，才是你应该经营的美发厅。页工的聘用聘用请提美发厅工作最璽要的就是顾客接待技巧，所录用员工的前提条件是：热爱美发事业。把服务工作为白己的主

4、要丁•作，而不是单纯的美发护理和手工操作。聘用程為制定岗位职责：让员工明白自己的工作内容和责、权、利。订立员工晋升制度：使员工明确自己的工作目标和发展前景。确定聘用人数和聘用要求：如年龄、教育程度、行业经验、身高、健康程度、有效证件等等。确定招聘渠道：如美容美发学校推荐、卫生学校、熟人介绍广告招聘等等。安排面试内容与方式：口试、笔试、实际操作等，重点掌握应聘者的性格、教育程度、兴趣爱好、沟通能力、专业技能等等方面。录用与试用：培训经营宗旨、职业道徳、规章制度、待客技巧、形体礼仪、专有洗头按摩手法等等。专尝姜农師的基痒要疝衣服：专业美发师的着装要统一穿发廊配发的工作服、佩戴胸卡，并且保持

5、合体、干净。鞋了：美发师的鞋了必须保持清洁、款式时诣得体、袜了要每天清洗更换。发型：美发师应保持头发的清洁及光泽，为客人服务时要将头发束起，如果要染发，尽量选择自然柔和的颜色，避免怪异和夸张。化妆：美容师在工作时间内必须化淡妆，切忌浓妆艳抹，应给人清新舒适的感觉，这会彩响顾客对你的信心和信任度。口腔：山于美容师要经常与客人沟通，因此必须经常刷牙，特别是用餐后要及时漱口，以保持工作时的口气清新，必要时可随身携带口香糖，为客人服务时必须戴口罩。身体：美容师必须每天沐浴，保持体味清新，使用香水不能过屋，只要有一些淡淡的清香即可。皮肤：美容师白己的皮肤必须细心护理，如果皮肤不好，出现粉刺、黑头

6、及具它瑕疵,要及时护理解决，尽量不要让顾客看到。服务手则愉快地接受每一个服务项目并为顾客填写背记表，接待顾客应热情大方，主动有礼。认真询问顾客对服务项目的要求，并根据顾客的实际情况，推荐适当的服务项目，介绍产品。对待顾客不可以貌取人，更不可厚此薄彼。在为顾客进行护理服务过程屮，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的皮肤状况來推荐家庭装产品。对待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度，口信心十足，但并非强制性。为顾客咨询时，要表示出你对她给予特别的注意和关心。面带笑容，具同情心的聆听顾客说话，不要干涉过问别人的问题。不谈自己的私事，少说多听，做个好听众。护理结朿后，应仔细询

7、问顾客的感觉，并约好下次护理时间，叮嘱家庭产品的使用方法,如果顾客对服务或产品表示不满意，应根据情况给了解决并妥善处理，切记在任何情况下不能与客人发生争执。顾客离开时应送其出门并礼貌道别，然后整理好美容床及其它物品。语吉技坊通过悦耳的声音、文雅的言词及技巧性的谈话令顾客产牛信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。悦耳的声音配合适当的文字表达出友善的感情，美容师的语言应该清晰、咅量适中、使川简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清，语调能表达出