小区突发情况应急预案

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1、应急预案有效处理小区突发事件，提高自身安全意识。盗窃、匪警应急处理（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时，耍切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。（3）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用

2、交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）耍保护现场，任何人不得擅口移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚卬、烟头等，不得让外人进入现场；在公女机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。（6）记录用户提供的所有情况，记录被（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不

3、对将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）如有人员受伤，耍立即送医院抢救并报告公安机关。（9）保安班长做好现场记录，并写出书而报告报管理处。接报刑事案件（1）接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。（3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5）向当事人员及现场有关人员了解案情

4、。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场，（7）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必耍时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。火灾应急处理（I）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告;(2)保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作；(3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的安全疏散工作；(4)消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命；(5)fj岗报案立即控制项目区域内的出入口，对所有的人员，只许出，不许进；(6)启动应急广播，向业户讲明某位置发生火

5、情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离；(7)通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。(8)通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。(9)通知水泵房，随时准备启动加压水泵；(10)根据火势大小，向消防队报警；(11)消防队到达后配合其工作；(12)通知有关工程人员将消防系统恢复正常。高空坠物应急处理高空坠物是一件严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动。(1)立即派人进行调査，设法寻找违例者。(2)如有需要可向违例者发出警告，并报告公女机关。(3)如果未能找出违

6、例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。(4)拍照存档。(5)记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。(6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知救护车及公安机关；B、协助照顾伤者;C、设法寻找违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场；E、记录--切资料在“物业H常管理记录薄”；F、并向管理处主任呈交书血报告。发现醉酒闹事或精神病人(1)醉酒者或粘神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。(2)及时通知醉酒者或精神病人

7、的家属，让他们派人领冋，并全程跟随。(3)醉酒者或粘神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。对爆炸物或可以爆炸物等危险物品的处理(1)保安人员发现或接到各种町疑物品时，要立即向主管领导及其管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。(2)主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅口入内(3)立即向公安机关报案，并向公司领导通报。(4)对附近区域进行全血搜寻，以消除隐患。(1)待

8、公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸物危险隐患，并进行调查。(2)如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。来访人员管理案例：下午14：00某小区正门进來3位穿着讲究的男士，保安小王在值班本上皆记后并没有再问清事宜，（小王看3位穿着很好，故认为是业主的亲友）。在进入小区后3位人员迅速进入楼栋，大概隔半个小时，3人从楼道下來，并进入下一个单元。在3人进入小区2个小吋以