商务谈判中语言沟通技巧

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1、商务谈判中语言沟通技巧商务谈判屮语言沟通技巧——精妙的谈判沟通艺术姓名：学号：专业：时间摘耍语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并冃在谈判过程屮运用这些技巧來取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方而的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的LI的。关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听1•商务谈判

2、中有效的口头表达1.1有效的口头表达特征及其实现1.1.1沟通过程商务谈判中，沟通是个至关重要的坏节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判Z前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1：信息反馈图1并且在沟通的过程中应该注意两点：1.注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。2.防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。1.1.2有效农达的要索特征在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要索特征。首先，就是确保信息的准确性。如杲对方发现提供的信息有谋，会使谈判人

3、员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，其至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，其至陷入困境。信息还必须要足够清晰，这正是衣达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“汕料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述岀实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。1.1.2有效口头表达的效杲特征商务谈判中具有说服力能形成I办同效应。在谈判为使话说更具说服力，首先应该明

4、白说服力的來说服力是取得商业成功作重要的要素,中与对方取得认同,能让谈判更加顺利。源。（1）诱Z以利，让对方获得利益不管在生活屮还是商务谈判小，“欲得Z,必先了Z”这个道理是共通的。没有利益的驱动，在商场上是不能说服对•方的，只凭权利和强制是不能其作用的。（2）投其所好，让对方感到亲切感当对方处在警觉状态时，是不町能说服对方的。通过投其所好，找到双方的共同Z处，消除其戒备，才能通往成功。人们在决定接受某产品或某项服务时，都耍事先确定其中的风险。（3）动Z以情，消除对方的心理障碍情感是说服活动的媒介。当対方出于厌倦的状态时，说出來的话，是不具冇说服力的。（4）善丁•折中

5、，让対方感到双赢当对方感到没有利益时，自然不会觉得所听到的话具有说服力，当对方感到只是他获利，而谈判方无利可图时，对方也不会不和信，因为没冇人愿意白做事情。只要在双方都从中获利，这样才会更具说服力。2.有效口头表达的实现及运用一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别人，所以吸引了一大堆买主。其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒了上都有虫了，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。”买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他

6、手中夺过玉米，面帯微笑却乂一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连山子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他乂转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫了都不愿意吃的玉米棒了就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子丄打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，乂把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃

7、的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个人，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。在沟通过程中，常常会遇到一些矛盾的、顾此失彼的、难以两全的情况，使人们处于两难的境地。语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有绝对使用任何情况的方法。只有灵活的运用各种沟通技巧，才能谈判的一致。在上述的案例中，农民并没有因为有顾客的刻惠刁难而放弃，而是及时有效地通过幽默的说话方式技巧扭转了局势，成功的卖完了所有的玉米。语言沟通无处不在，为