商务礼仪培训笔记

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1、“商务礼仪-一职业素养的提升”培训总结通过参加金止昆教授为期两天的商务礼仪培训，总体來说还是受益I非浅的，之所以这样讲，主要缘于两个原因：一、纠正了自己之前对商务礼仪知识的片面认识二、系统的学习和掌握了商务礼仪在H常社交的知识。以下，是基于金教授的授课特点，结合本人的学习接受能力，人致总结和整理的木次的商务礼仪内容：第一部分礼仪一、什么是礼仪：礼即规则，仪即表达方式二、礼仪的作用：形式美，内在美三、礼仪的基本要求：尊重为本，善于表达四、什么是3S：起立（stand）、看（see）＞微笑（smile）五、什么是待客三声：来有迎

2、声、问有答芦、去有送声六、说话时三大境界：是什么（说清楚）、为什么（知其然不知其所以然）、大家应该怎么做七、我国的三大法：自然法，成交法，习惯法（礼仪）第二部分沟通一、如何实现沟通：1、遵守常规2、换位思考3、欣赏別人综上所述即为大事讲原则，小事要变通。二、沟通三步骤：1、小胜以术；2、大胜以智；3、至胜以德。三、沟通的三个台阶：1、能让别人记住你吗？（知名度）2、别人有你的好印象吗？（美誉度）3、能让別人给你机会吗？（认同度）四、陪客人聊什么：对方感兴趣的或者所耙长的五、陪同时六大注意事项1、不能背后议论领导、同事、同行（

3、来说是非者必是是非人）;2、不能问对方“来过本地没有”；3、不礼貌別人；4、不要敷衍别人；5、不要补充别人;6、未质别人。六、拍照片的注意事项1、排序；2、征求对方意见；3、告诉对方你会守口如瓶；4、如果展示或者公开需征求对方意见；5、争取第一时间把照片冲洗出来送给他（时不我待）。七、商务交往五不问1、不问收入；2、不问年龄；3、不问婚嫁;4、不问健康问题；5、不问经历。第三部分商务礼仪的适用范围一、商务交往——着装1、职场着装六不准（1）过分杂乱；（2）过分暴露；（3）过分透视；（4）过分鲜艳；（5）过分短小；（6）过分紧

4、身。2、止装的基本要求（上衣/下衣）（1）上衣：有领有袖；（2）下衣：不露腿露脚。3、正装与休闲装的区别（1）颜色：正装颜色一般为深色（例如：灰色、黑色、蓝色、咖啡色），休闲装可谓各种颜色；（2）血料：止装血料一般为混纺，休闲血料一般为亚麻、真皮、真色、条绒；（3）款式：西装款式为套装，口袋有盖；休闲装仅是上衣，口袋无盖。4、女人着装注意事项：（1）不要让男人看到你的内衣；（2）不要让男人看到你的内裤；（3）不耍让男人看到你的腋毛；（4）不要让男人看到你的脚。5、穿西装的三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色耍一致，且首选黑色。6

5、、不十•净男人的标志：（1）身上有味：（2）不修剪鼻毛；（3）不修剪耳毛。二、商务交往——修饰1、修饰原则：符合身份，修饰避人。2、修饰要求:（1）化妆的要求：妆成有却无A、淡妆（自然）B、协调例如：办公室人员唇彩应是无色的；唇彩的颜色可选择咖啡色、橙色、粉红色的；曆彩与甲彩同色（含脚趾甲）；唇彩的颜色可考虑与衬衫的颜色一致；女人想与别人有与众不同之处：扎丝巾，丝巾的颜色与曆彩的颜色一致。（2）首饰的要求：两件以上时要同质同色。（3）头发的要求：男士：鬓不过耳；前不促眉（不留刘海）；后不压领（衬衫的领子，尤其是白衬衫，后面的

6、头发长易把衬衫领子弄脏）。平头最好。女士：长不过肩（过肩要束起来）；盘起头发或者梳成发髻。三、商务交往——应酬1、自我介绍四要索（1）单位（2）部门（3）职务（4）姓名）2、口我介绍三种模式：（1）寒暄式（应酬式）一一不想深交时（2）公务式——公爭公办（3）社交式——找私交话题3、介绍別人的先后顺序先介绍主人，再介绍客人（客人有优先知情权）4、交换名片顺序：山近及远，山尊而卑5、索要名片的方法:(1)把口己的名片首先递给对方（交易法）;(2)直接说出來交换名片（明示法）;(3)先表明人家（长辈、名人）对你有帮助，希望今后对自

7、己有帮助而采取的方法（谦恭6、握手常规：长者优先.女士优先、职位高者优先7、握手五忌：三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。8、宴会五M法则：费川(money)^会见(meeting)、环境(medium)、举止(manner)菜(menu)6、斟茶倒酒的顺序：先宾后主，先女后男。7、餐桌举止七不准（陪餐不能犯的错谋）（1）、不在客人面前摆弄移动电话；（2）、不在客人面前吸烟；（3）、不能再客人而前用牙签剔牙；（4）、不在客人面前收整自己；（如：化妆或者整装）;（5）、吃东西不能发出声咅；（6）、不给别人夹菜（町以让

8、菜）；（7）、祝酒不劝酒。8、四大人际距离:（1）私人距离:0.45m—lm(2)交际距离:lm—-3.5m(2)礼仪距离：2m-—3.5m(3)公共距离：3.5m—7m四、商务交往——位置排列1、汽车的位次(1)轿车：专职司机开车时，上座为后排右座，安全方便；接下来的第二顺序座、第三顺序