如何做一名优秀的家纺导购人

《如何做一名优秀的家纺导购人》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、如何做一名优秀的家纺导购人如何做一名优秀的家纺导购人导购是销售的实现者，和其同事在专柜/专卖店达成每一笔的销售。导购通过最佳且规范的陈列，娴熟的产品知识，不断提高的消费技巧，塑造公司品牌在零售市场的最佳形彖。导购是加快公司产品在零售市场的销售速度，达到最人的销售及更好的指引顾客消费。导购是公司的代表，在市场中、在消费者而前处处体现着公司的形象和价值。导购应该具备与销售人员同样的索质和信念，工作职能人体相同。一、日常行为规范A、服务的5S原则、a）微笑（sm订in£）:主动招呼，微笑待客，举止得体b）真诚（sincerely）:热爱本职工作，责任心强，全心全懣

2、做好口常销售。工作中热情大方，口然真挚，使每位消费者因此对■公司品牌及导购本人留下良好卬象c）灵活敏捷（smart）:注意力集中，认真听取顾客询问，并积极介绍产品。对专柜3米以内的顾客都应主动示意。d）讲求速度（speedly）:工作耐心细致，能及时满足顾客要求，提高工作效率。不断研究顾客行为（study）:做顾客的参谋、顾问，用心揣摩顾客心理，让顾客感觉你在为他着想B、良好的企业形彖、G注意个人形彖（讲究仪表、谈吐得体）b）耍成为床上丿〕］品行家，货品摆放要丰满，富于美感（适时调幣，变化一下，让顾客有新鲜感）。c）不应诋毁别的品牌（容易引起顾客的反感和同行

3、的排斥）。d）保持货品、店而整洁（注意保持陈列效果及清洁卫生；凡包装袋破损，应立即更换）。C、标准的待客语言、1、服务用语：（1）迎宾：早安，欢迎光临（2）销售中：谢谢您，请随我来，这边请，是的，好，请稍等，很抱歉，请您仔细挑（3）请慢走，谢谢光临，欢迎下次再來，欢迎您再次光临。2、营业员服务禁忌语：（1）粗狂和冷淡的语言（2）讽刺和令人发窘的语言（3）丑态和不丿肖'的身体语言（4）抱怨的语言3、不正确肢体语言举例：聚堆，抱臂，倚柜，手插兜，挖耳，剔牙，挖鼻孔，打哈欠，双手托腮，边吃口香糖边介绍商品，对顾客指指点点、评头论足等。二、基本工作内容&营业准备工作

4、包括哪些方面？营业准备工作包括哪些方而？营业准备工作包括哪些方面店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等都有重要作用。1、商品准备：营业员在营业前要搞好货物的分装拆零，做到数量足、品种齐、整洁美观、丰满醒没开包的开包，没拆捆的拆捆，分类整理，便于出售。2、T作现场准备：包括清整货柜、货架，检杳准备账本、小票、笔等售货过程屮所需工具、备好零钱、计算器等。3、搞好营业场所卫生：包括美化店铺，搞好商品和现场卫生及个人卫生、仪表、形象等。&营业结束后应做哪些工作？营业结束后应做哪些工作？营业结束后应做哪些工作

5、1、“三整理”:即整理货款，整理票券，整理商品。货款、票券要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜（如是自营商场为“二整理”，整理票券，整理商品，开包的要装包好。）2、按商店规定做好销售货品月报表，填写当日进、销、存日报表或记录卡片等。3、搞好营业现场的清洁•卫生。4、进行安全检查，检查内容冇：营业用品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭（专卖店检查门窗是否锁好）。&來货验收的内容、方法及验收后应做的工作来货验收的内容、来货验收的内容（一）、验收内容包括两个方而：一是质量验收，二是数量验收。（二）、验收的依据主要是迹货单。验收时要注意以

6、下儿点：1、点验数量：按进货单点收数量，检查商晶包装及其标识是否与单相符。2、花色品种验收：根据进货单，逐项验收商品花色甜种、规格、型号等，检查是否有单货不符。3、质量验收：质量验收主要检验商品的证件是否齐全，商品是否符合质量要求，如有无合格证、标签和顾客须知说明书、有无需烂变质、水湿、污染、机械损伤等。（三）、商品验收后应做的工作是：对于质量完好、数量准确的商品，要及时填制、传递进货日报表，同时组织商品上柜、入库，对于在验收中发现问题的，如数量不足或多余，品种、规格错误，外包装标签与内包装商品不符，商品污残损坏，质量不符合耍求等。如在提货时发现上述问题，应

7、当场联系解决，如事后发现，验收人应分析原因、判明责任、做好记录。&包装存放要求包装存放要求1、件套包装采用人革手提式或无纺布手提式包装袋，小件包装袋一般采用PVC塑料透明包装袋，封口采用拉链封口。包装要求整洁、无破损、不鼓起，包装袋止而企业标志鲜明、图文清晰明了、有厂名、厂址及电话。2、产品包装时，要求每套产品折叠整齐、图片、说明、合格证摆放正确。每套产品按规定内容、件数及相应的包装袋包装。3、产品存放时应摆放整齐、类别清楚；储存地方应丁燥、清洁、通风、防潮、防污、防重压破损，不得淋用，不得与有腐蚀、有异味物品混存。三、销售技巧&了解企业产品分析顾客购买行为

8、了解企业产品/分析顾客购买行为了解金业产晶1、产詁知