家纺导购员培训手册

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1、XXX家纺导购员培训手册目录：1、企业文化1.1企业简介1.2核心价值观1.3经营理念1.4人才理面念2、专卖店管理制度详见附件：（聘用、考勤、卫生……）3、专业产品知识3.1产品定位、特征及风格3.2产品制造概念（面料、织造、花型）3.3床品相关知道3.4家纺产品保养4、专业销售技巧4.1销售礼仪4.2销售技巧4.3投诉处理第一部份：企业文化1.1企业简介：XXXXXX家饰精品有限公司，成立于1996年，是一家集床上用品设计、生产、销售为一体的纺织企业。公司座落于XXX龙州工业园区，公司拥有专业的生产设

2、备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产出最具时尚潮流的床饰，产品质量可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受广大消费者的青睐。XXX床饰目前在各地设立专柜。并开设了多家连锁专卖店，产品有印花、绣花、提花、贡缎套件系列。柔松被、蚕丝被、驼毛被、天然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列。竹凉席、兰草席、席梦思、荞麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品。企业宗旨：品质品味睡出健康来…服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、XXX才能放心。2.免费设计-为您量身定做最满意的床上用品。3.不满意产品三天内可调换

3、，质量问题三十天内可调换。1.2核心价值观企业精神：学习有我携手并进每天进步一点点。企业方针：总结否定调整鼓励提高社会理念：来源于社会奉献于社会经营理念：经营名牌树立名牌创立名牌1.3经营管理理念：1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以落实为核心。2、了解市场，适应市场，超脱市场，领导市场。3、建立一支全国性品牌销售管理团队；建立一批能开拓终端、自建终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队。4、用品牌凝聚伙伴，用事业凝聚人心。1.4营销理念：三级营销管理模式：以省城为中心，

4、以地级市为重点，以县级城市为辐射点五提升：产品结构提升、人才结构提升、网络结构提升、管理结构提升、战略战术提升五目标：目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用五统一：统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算五优势：品牌优势、网络优势、人才优势、管理优势、规模优势1.5人才理念：1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备2、XXX人必须做到“手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤。3、在XXX营造比、学、赶、帮、超的工作和学习氛围。职业精神：“敬业正心、坚忍不拔，沉着坚韧、团结协作、变化创新”是一个

5、从做人到做事修炼升华的过程；敬业正心：国家兴亡，匹夫有责；企业兴衰，我的责任，做一个爱国、爱企、敬业、专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟，做一个才学品德兼备正直的人；坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧桑与挫折而坚忍不拔的人，市场如战场有赢就有输，面对挫折不屈，面对胜利不骄，沉着坚韧；团结协作：没有完美个人，只有完美团队；XXX人本着人人为我，我为人人精神，相互依存，共同成长；变化创新：创新是持久的动力，唯一不变就是变化，站得高，看得远，处处皆有创新之地，时时有创新之机。做人与做事风格：责任感

6、、快速、学习、融合力、做事先做人1、有责任感，就有灵感；有压力，就有动力；有思路，就有出路。2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动。3、从细节找问题，从问题找思路，从思路求发展。4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导。5、不是不可能，只是还没找到合适的方法。6、人长如树长，树长脱皮，人长“脱骨”，人只有不断的历练，才会走向成熟。7、挑战自我，完善自我，提高自我，修正自我。8、低调做人，高调做事。9、能量、胆量、肚量。10、学而有识，识而有用，用而要精，精要有魄。价值平台：员工、企业、社会

7、三者密不可分尊重：真诚的尊重员工、善待员工、关心员工，倡导自由、鼓励创新、肯定自我。培育：把学习作为一种制度，把培训员工作为己任，为员工的个人发展提供相应的培训。重用：对于德才兼备的人才，及时提拔到重要岗位上工作，该提拔就一定要提拔，在XXX没有评资论辈，XXX就是要帮助每位员工实现自我的最大价值。坚持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发展空间，共同营造和谐的人际关系。激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自我的成功。共赢：XXX不仅仅要与合作伙伴共赢，也要与XXX的员工共赢，

8、让广大员工分享XXX的成功与机会。价值：为员工实现个人理想价值提供良好平台，使其获得事业的成就感，实现个人价值。第二部份：专卖店管理制度2.1专卖店人员聘用制度2.2专卖店考勤制度2.3专卖店卫生制度2.4专卖店进销存管理制度2.5专卖店价格管理制度2.6专卖店滞销品管理制度2.7专卖店安全及突发事件处理制度2.8专卖店组织结构及岗位职责第三部份：专业产品知识3.1产品定位、特征、风格3.1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位