商务礼仪内容

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1、商务礼仪内容一、商务礼仪概述（一）、内涵（二）、作用二、商务人员的着装礼仪（_）、男装（二）、女装三、商务人员的交往礼仪会血礼仪四、商务人员的仪态礼仪（_）、站姿（二）、坐姿（三）、走姿五、商务人员的言谈礼仪（一）、语言礼仪（二）、言谈禁忌六、商务谈判的座次礼仪一、商务礼仪概述（一）、商务礼仪内涵商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形彖阳应当遵循的对交往对彖表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往屮应遵守的交往艺术。（―）、商务礼仪作用商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道徳水准

2、，塑造企业形象。良好的企业形彖是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形彖竞争，一个具冇良好形象和信誉的金业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。二、商务人员的着装礼仪（一）、男士着装礼仪三色原则：男士在正规场合穿西装吋，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；1、2、3、4、5、6、短发，保持头发清洁整齐梢神饱满，血带微笑经常整刮胡须衬衣为白色或单色，并一ri无污迹领带紧贴领口，领结美观大方正确佩戴供公司徽章7、8、9、西服平整、清洁西装口袋不放物品指甲保持整短、清洁10、西裤平整，有裤线11、黑色

3、或深色袜子12、皮鞋光亮、无灰尘（二）、女丄着装礼仪1、发型文雅、庄重，长发可川发夹疏好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装，大方得体4、指甲不宜过长，保持干净，涂指甲油时须口然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜、无洞7、鞋子光亮、整洁三、商务人员的交往礼仪会面礼仪1、迎接礼仪：主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见而礼；若是初次见而，一般山礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。2、引导礼仪：（1）当领导或客人认路时，则让领导

4、或客人先行；（2）当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导：（3）当电梯无人鸳驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。3、称呼礼仪：（1）规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；（2）不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。4、握手为问候礼仪：（1）握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先S②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。（2）握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽了，带手套，过分用力，敷衍造作。（3）问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”；②拜访时，主先客后。5、介绍礼仪:（1）自我介绍三要点：①先递名片，简单

5、自介；②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免口介用简称。（2）介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。（3）在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。6、交换名片礼仪：要双手拿出自己的名片，这时候冇一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它玄接放在兜里或放在其他

6、位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。四、商务人员的仪态礼仪站姿：1、男子诂立时，双脚与肩同宽，身体不东倒西歪，站-累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不町把脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。站立所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等，这些姿态都不美。男了站立的要领：挺胸、收腹、梗颈身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌下肢、加干肌肉伸长，双肩保持水平、放松臂部向前发力，腹肌收缩向后发力两腿向正中线用力，双臂自然下垂或在体前交叉（右手放在左手上）2

7、、女子站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。另一种是把双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另-•脚超过前脚斜立而略弯llll，这种站姿也很自然优美。不管采用哪种站姿，上半身一•定要保持挺总，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。女了站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部站姿一：双脚并拢，重心线在两腿中间站姿二双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳站姿三：重心放在一脚，另一脚在前斜立而略弯llll，这种站姿也很自然优美坐姿：匸确的坐姿是上半身挺直，两启要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并便背部

8、和臀部成一直角，双膝并拢