国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题(A卷)

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1、国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：姓名：总得分：一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）0K座位已订妥RQ已申请订座但尚获得证实或列入候补NS-NOSENT不单独占座的婴儿SA表示利用空余座位OPEN不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOTVALIDAFTER栏显示时间是05SEP）,于乘机Fl次H到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。答：旅客没有按

2、规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA或CZ的其他航班上？3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。a）安排在便于指定的随机服务员或乘务

3、员照料的适当位置；b）靠近机上厨房，最好是过道座位C）若有可能，与其他旅客分开座位d）若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e）不得安排在紧急出口的座位二、彳亍李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件,重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失,根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又冋到郑州。根据以上题意冋答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般rti到达站或事故发生站受理，

4、如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出吋，也可受理。2、若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。a）答：首先退还120元的逾重行李费；b）每公斤100元的赔偿标准，30*100二3000元；C）临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除；d）赔偿金额：3000+120-100=3020元3、如果行李最后被找到，该如何办理。答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。三、离港系统操作请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。答：PD指令

5、的两种简化格式分别是RN/RL,RN：ZHA0MINGRL:JRZDG请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。答：PR提取旅客详细记录PA接收旅客PU修改旅客记录PW删除旅客记录AC手工接收候补旅客1、请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李明的乘机手续进行操作，要求:(1)办理手续FT：CA1344/08AUGRN:LIMINGPA:1(2)办完后李明又要托运2件25公斤的行李FT：CA1344/08AUGRN:LTMTNGPU:1,1/20(3)李明要求退票，请删除其离港纪录。FT:CA1344/08AUG

6、RN:LIMINGPW：-1四、载重平衡ZH9879SZX—TA0/15MAY.B2405(A320)座位布局C8Y150机组：03/04指数：32.6修止后基本重量：32613KG航段油量：加油量10600KG/耗油量7000KG最人限重：最人无油重量61000KG.最人起飞重量77000KG.最人落地重量64500KG航班业载:旅客115/01/01(C3Y112.1.1)行李：70/846KG邮件:2/20KG货物：125/4800KG注：(成人：75KG儿童：38KG婴儿：8KG)1、请计算该航班实际业载和剩余业载

7、。答：实际业载：115*75+38+8+846+20+4800二14337最大业载：77000-32613-10600=3378764500-32613-10600+7000二28287KG61000-32613=28387剩余业载：28387-14337二140502、请写该航班载重平衡图，合理安排布局。各项数据要填写要正确无误（0A区如果安排旅客超过3人,需要给出充分的理由。飞机重心落在安全范围内。五、业务电报1、请与出旅客转机电报的识别代码。PTM2、请对下面的电报进行解释QUPEKTZCAPEKKNCA.HHATZ

8、CA151200PTMCA1344/15AUGHRBCA1064/15AUG1ZHANGLIANG2PCS30KGS平报，收电单位，北京国航值机，配载发电单位，长沙机场值机，15号12点转机电报8月15日CA1344航班转乘当HCAI064航班到哈尔滨旅客姓名张亮，有两件行李30公斤六、和关业务1、写出