资源描述：
《国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题(a卷)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：-----------姓名：-----------总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK座位已订妥RQ已申请订座但尚获得证实或列入候补NS…NOSENT不单独占座的婴儿SA表示利用空余座位OPEN不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOTVALIDAFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1
2、）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA或CZ的其他航班上？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notd
3、rawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房
4、，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位一、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularba
5、sis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。1、若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。a)答：首先退还120元的逾重
6、行李费；b)每公斤100元的赔偿标准，30*100=3000元；c)临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除；d)赔偿金额：3000+120-100=3020元2、如果行李最后被找到，该如何办理。答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。一、离港系统操作请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。答：PD指令的两种简化格式分别是RN/RL，RN：ZHAOMINGRL:JRZDG请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。答：PR提取旅客详细记
7、录PA接收旅客PU修改旅客记录PW删除旅客记录AC手工接收候补旅客1、20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender请用指令分别对当日C
8、A1344航班的旅客李明的乘机手续进行操作，要求:（1）办理手续FT：CA1344/08AUGRN:LIMINGPA:1（2）办完后李明又要托运2件25公斤的行李FT：CA1344/08AUGRN:LIMINGPU:1,1/20（3）李明要求退票，请删除其离港纪
