城关所大提升实施方案

《城关所大提升实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、城关供电所居民用电服务质量大提升专项活动实施方案根据集团公司开展居民用电服务质量大提升专项活动的总体要求和部署，我们组织全所职工认真学习会议精神，为了落实省市公司要求，自觉接受社会各界和广大人民群众用电服务监督。切实提升居民用电服务质量和水平，特制定城关供电所居民用电服务质量大提升专项活动实施方案：一、活动目标落实民生优先原则，突出人民生活用电在供电工作中的首要位置，履行电力普遍服务社会的责任，大力提升公司供电能力，大力提升公司供电质量，大力提升公司服务质量，履行公司《供电服务十项承诺》，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，逐步建立起保民生、提质量、促和谐的居民用电服务质量不

2、断提升的长效机制。二、成立专项行动领导小组组长：郑志军副组长：韩昌伟成员：供电所全体人员内务负责专项行动方案的制定，组织安排，各阶段小结资料的上报。技安员负责有序方案的制定，停送电管理，负荷检测，增容方案的制定。营业员负责业扩报装，计量轮换的安排实施工作。所长对专项行动的各项工作督促检查。做好供电服务工作。三、活动时间专项行动从2011年12月15日开始，于2012年12月31日结束。四、主要内容本次专项活动有“四项重点”工作内容，实现“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”、“六个必须”。1、“四项重点”：优先保障居民生活用电；对保障性安居住房提供优质的用电报装服务；居民生活用电合

3、理收费；提升供电能力，提高供电质量和服务水平。2、"一个维护”：维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。3、“四个保障”：保障居民生活用电不随便拉限；保障居民生活用电按实计费和收费；保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障；保障政府保障性住房及时得到报装接电。4、“六个落实”：落实及时报送有序用电方案；落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电；落实居民用电计量准确和按实收费；落实保障性住房及时报装接电；落实人民群众投诉渠道畅通；落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为,依法依规进行处理。5、“六个必须”：必须有一个有

4、序用电方案；必须有一份事前计划停电通知告示；必须有一套故障抢修制度。完善相关抢修制度，提供电力故障24小时报修服务，按承诺时限到达故障现场，及时组织故障抢修；必须有一套用电报装规范；必须有一张明细电费单；必须有一个畅通的投诉平台。为了落实专项行动，做好本所居民用电服务质量大提升工作，我所结合我们的工作，从实际出发，从事实出发，制定以下措施：1、优先保证居民生活用电，对有序用电序位表进行重新修订完善，合理调整有序用电序位表，力争做到限电不拉路，力保居民生活用电不受影响。供电设施计划检修，提前七天向社会公告停电区域、线路和时间。2、切实搞好双节春节用电高峰供电工作，提前组织编制和完善节假

5、日保电预案，对线路设备进行认真巡查，及时消缺，消除线路运行隐患，确保线路安全经济运行和群众节日用电。加强故障抢修队伍建设，做到每次电力故障抢修处理及时，达到承诺时限要求，尽量缩短居民停电时间。3、做好电力市场分析和负荷预测工作，根据居民用电负荷增长需求，投入设备、电源接入，切实提高供电能力。提高供电可靠性和电压合格率，确保达到公司《十项服务承诺》要求，提高供电质量和服务水平。4、保证居民生活用电按时计费和收费，按照规程要求做好电能表校验和轮换工作，确保居民用户计量准确，加强抄核收管理，严格执行电价政策，做到据实抄表，据实核算、据实收费。5、保障政府保障性住房及时报装接电，提供绿色通道

6、,主动及时办理接电业务。6、建立一个畅通的投诉平台，受理用户投诉举报，对用户的投诉，要在接到用户投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户，及时、公平、公正地解决好用户投诉，化解供用电纠分，让用户满意。全所职工要高度重视，充分认识这次专项活动的意义。此次专项行动重点将保障居民生活用电，满足群众生活用电需求；做好保障型安居住房的用电报装服务；保证居民用电收费公开、公平、计量准确；保证用户投诉举报渠道的通畅和用电信息的公开。城关供电所力争通过此次专项行动，切实让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。城关供电所